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コールセンターの仕事どうですか？

0 名前：はけんぽ：2013/12/13 06:46

事務の派遣で働いている40代です。
来年からの仕事でコールセンターの
仕事の紹介がきました。

コールセンターの仕事は今まで経験がなく、
又、離職率の高い仕事と聞いて少々不安に感じて
おります。
反面、コールセンターの求人はたびたび目にする
事があるので、今後の為にもいいかなと
引き受けるつもりでいます。

そこでコールセンターで働いたことがある人に
お聞きしたいのですが、やはりストレスが
たまる仕事なのでしょうか？

福利厚生面で大変良く、派遣でありながら5年間
の勤務期間です。仕事は金融機関の派遣会社の為、
電話の相手は主に銀行だそうです。
知識が必要そうで、その点も不安ですが、今は
働かなければいけない状況なので選り好みは
したくないのですが、長く働きたいという
思いがあります。

やはり向き不向きがある職種でしょうか？

1 名前：はけんぽ：2013/12/14 09:19

2 名前：なかなか：2013/12/16 08:21

>>1
良いですよ。私は５年以上続いています。
一度、事務に移動になったけど、
電話を受ける仕事の方が楽しくて、
変えてもらったくらい。

こちらが良い対応をすると、
電話を終える時、ほとんどのお客さんは
「ありがとう」と言ってくれます。

毎日何十回もありがとう、と言われて、
気分はとってもいいです。

ただ、慣れるまでは毎日緊張の連続でした。
不慣れな頃は、お客さんを怒らせてしまったことも
ありました。
半年くらいはきつかったけど、
親切な同僚に助けられ乗り切りました。
慣れて来ると、厄介な電話を上手にさばくコツが
つかめてきます。

私の場合は入社後の研修は２か月。
必要とされる知識はとにかく膨大でした。
また、専用のシステム操作にもなれないといけません
でした。

少し難しい方がやり甲斐があるかもしれませんね。

私は今も毎日新しい挑戦があります。

全神経を集中して相手の声に耳を傾けます。
人によって優先すべきことが異なるからです。
時間、お金、利便性、快適さ、、、、
それによって助言できる選択肢の順番も変わってきます。
いかにわかりやすく伝えるかを日々工夫しています。
不慣れな人にはゆっっくりと、
多忙なビジネスマンにはテキパキと。
そこが機械には出来ないところですよね。

何でもウェブサイトで出来る時代だけど、
電話して聞いて良かったって思ってもらいたい。

私は誇りを持って働いていますよ。

3 名前：主です：2013/12/16 11:51

>>2
レスありがとうございます。
なかなかさんはとても向いている
んでしょうね。そして誇りを
持って働いているとの事で、大変
羨ましいです。

多分私も覚える事は膨大な気は
するのですが、それを楽しみに
感じている自分もいます。

事務だけだとどうしてもこれから
先は自分の年齢だと厳しい気が
していて、新しい分野で何が出来るか考えていた時に仕事の紹介が
きたので、今は新しい仕事への
期待と不安が半々です。
とりあえずやりがいがあるという方
がいらっしゃって安心しました。

4 名前：なかなか：2013/12/18 07:28

>>3
金融系でしたら、きっと覚えること、
理解しなければいけないことが山のようにあり、
初めは大変だと思います。

問い合わせに即答できない時は一旦
電話を切って、折り返しにするのが良いですよ。
（許されればですが。）
その方が落ち着いて調べられるし、
慌てていい加減な情報を渡すより良いからです。

時には誤案内をしてしまうこともあります。
そんな時は即、丁重に誤ります。
誠意を込めて対応していれば、
相手も意外と寛容になってくれます。

主さんも、がんばってくださいね！

5 名前：はい：2013/12/19 16:28

>>1
銀行のコールセンターではなくて、
銀行の方から電話がかかってくるコールセンターですね。

たぶん一般の方からかかってくるものよりは楽だと思いますが、やっぱり向き不向きあると思います。

以前金融系のコールセンターでパートしてましたが、
お金がらみだし、支払いが滞ってる人は人柄も？？な方が多く、私は精神的にきつかったです。
それから単調です。半年で辞めました。

例え脅されても、報復攻撃されることはないので、割りきれる人なら続けられます。