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スマイル評価

0 名前：無愛想なのかな：2012/02/26 23:08

今、パートで勤めている職場（接客・レジ）には
スマイル評価というのがあります。

従業員がお互いに笑顔が出てるか評価して
それを名札に記載しています。
（ニコちゃんマークが多いほど高評価）

従業員10名の中で私だけマーク数5で、
後は全員マーク数7です。

従業員がお互いを評価してるので、私がいかに
評価が低いかがわかります。

もともと愛想はいいほうじゃないので、
仕方ないのですが、他にも私から見て笑顔が
出てない人もいるので、納得が出来ないし、
私1人が低評価なので、やる気が失せてしまいました。

私なりにお客様に対して、笑顔を出してるつもり
で、頑張っているのに報われない・・・
それよりも、私1人だけ評価が低いのが
情けなくて情けなくて、すごく落ち込んでいます。

私は43歳なので、転職もなかなか難しいと
思いますが、もう辞めたい気分です。

みなさんだったら、1人だけ低評価だったと
したら、どう思いますか？

こんなことで転職したいって、甘いでしょうか？

1 名前：無愛想なのかな：2012/02/27 13:32

2 名前：くだらない：2012/02/27 16:32

>>1
>
>こんなことで転職したいって、甘いでしょうか？

うん、甘い。
くだらないプライドなんかいらないんじゃない？
一人だけ評価が低いからって辞めるなんてバカみたい。

スマイルの努力をするか
そのままの評価で仕事すればいいだけ。

あなた一人だけに敢えて低い評価をつけてる
可能性もなくはないけど
それでしょぼくれて辞めるなら
43歳のわりにはお嬢ちゃまだわね。

どこ行っても軋轢はあるし
やりにくいことはある。

それも含めて「仕事」だよ。
嫌ならもう仕事自体辞めたらどう？

3 名前：別物：2012/02/27 17:29

>>1
> 私なりにお客様に対して、笑顔を出してるつもり
あなたなりの努力と結果、評価は別だとおもう。
職場のほかの人のあなたへの評価は
5だった。
あなたが嫌われていて、実際の仕事ぶりより
低い評価してつけてもらえなかったのか、
それとも客観的にみてそうだったのか、
それは私にはわからないけど、
評価がほしいなら、どうすれば、周囲の人が
笑顔が増えたと感じるのか？考えて
実行してみたら？と思いますがどうですか？

頑張ったところが認められなかったら、
凹む気持ちはわかるけど、
いつまでも引きずっても何の役にも立たない。
それをどういかすか？って考えられたら
今後の自分に役にたつんじゃない？

転職したい・・・って頭で考えるくらい自由だよ。
好きなだけ考えたらいいと思うよ。
実行するかどうかは別だけど。
今より条件のいいところに
転職できるならすればいいと思うよ。
そうじゃないなら、今のところで頑張ったら？

4 名前：主です：2012/02/28 08:29

>>1
ありがとうございました。
少し落ち着きました。

人一倍周りを気にする性格なので、落ち込んでしまいました。
でも、私が思っているよりも周りは気にしていないかもしれません。
自意識過剰ですね。

私の職場の評価が低いのは仕方ないとも感じています。
人見知りが激しく、必要以外は話せないし、話題も作れないので、みんなからは暗い人間に思われていると思います。

50代の女性パートからは、あきらかに嫌われていて嫌味を言われてるくらいです。

本社から覆面調査がきて、そこでの笑顔評価はいいので
お客様に対しては問題ないと思います。

なので、私が努力するとすれば職場のみんなと話題を作って仲良くすることかな・・・。
でも、4年も勤めているので、自分の雰囲気を今から変えるのも人見知りの私にとっては難しいです。

とりあえず、周りを気にせず、仕事を頑張ってみます。

5 名前：一緒：2012/02/28 09:38

>>1
歯科の受け付けをやっていますが、同じような評価を受けています。
さすがに、ニコちゃんマークを胸につけたりしませんけどね。
私みたいな落ちこぼれが主さんの店舗に行ったら、ニコちゃんマークは２個位かも（笑）

受け付けは現在４人、月初めの会議で先生から「接客対応点」という点数を発表されます。
５０点は従業員同士、５０点は先生からの得点。
私は毎月４０点位で、最下位を独走中です。

でも、何とも思いません。
従業員や先生の評価なんて二の次！
やはり、患者さんとの対応が一番大切です！
他人の評価を気にする暇や時間があるなら、私は患者さんとのコミュニケーションを大切にしたいです。

主さんも評価は気にせず、自分にしか出来ない接客を心掛ければ１００点満点だと思いますよ！
それにニコちゃんマークが少ない方が
「あら、ニコちゃんマークが少ないわりに接客はいいじゃない！」
と、逆にお客さん評価は上がりそうですよね。

頑張りましょう！

6 名前：主です：2012/02/29 09:03

>>5
ありがとうございます。

気にしないようにとは思っていても、やっぱり少し気にしてしまいます。
人見知りの私が唯一、仲がいいと思っている女性も私への評価は低いのですから・・・
でも、こんな考えがいけないんですよね。

>他人の評価を気にする暇や時間があるなら、私は患者さんとのコミュニケーションを大切にしたいです。
>
>主さんも評価は気にせず、自分にしか出来ない接客を心掛ければ１００点満点だと思いますよ！

この言葉、とても身に染みました。
そんなことで落ち込んで接客中も暗い表情になってしまったら、お客様に対して失礼ですね。

ちなみに、私も高校卒業から総合病院の医療事務を5年やっていて、受付や病棟クラークもやり、毎日大勢の患者様と接してきました。
今も出来れば医療事務をしたいと思っていますが、求人自体があまりなく難しいです。
うらやましいです。

7 名前：うんうん：2012/02/29 10:20

>>6
案外同僚からの評価なんて当てにならないもんだと思うよ。同僚は仕事外での雰囲気も見るからさ。
あまり話し上手じゃなかったり、社交的じゃなかったら単にイメージで低い評価をつけてしまうのかもしれないよ。

以前出産したお医者さんで、いつもニコニコしてて優しい若いお医者さんがいて、気づかいがすごく良かったんだよね。それを看護師さんに言ったら「え〜〜、あの○○さんは・・・ねぇ？」みたいな感じでもう一人の看護師さんと含み笑いして感じ悪かったな。
確かに仕事の同僚から見たらそのお医者さんはまだまだなのかもしれないけど、患者である私から見たらすごくいいお医者さんってこともある。
いろんな立場の見方があるから、主さんの接客態度が良ければ見る人は見てると思いますよ。

8 名前：主です：2012/03/01 10:43

>>7
ありがとうございます。
励ましていただいて、少しウルッときてしまいました。

>案外同僚からの評価なんて当てにならないもんだと思うよ。同僚は仕事外での雰囲気も見るからさ。
>あまり話し上手じゃなかったり、社交的じゃなかったら単にイメージで低い評価をつけてしまうのかもしれないよ。
>

これ、少しあると思います。
今は転勤になってしまった主任に
「なんでなんだろうなぁ〜問題ないと思うけど・・」
と言われたことがあります。
でも、従業員の評価なので、主任の一存じゃ評価が変わるわけでもなく、そのままです。

もうイメージが暗いのだと思います。
学生時代から言われてきたのでわかってはいますが、さすがにニコちゃんマークで露骨にあらわされてしますと、落ち込んでしまいます。

私、接客には向いていないのかも知れません。

でも、自分なりに頑張ってみます。

9 名前：練習だよ：2012/03/01 21:08

>>8
私、若い頃は表情の乏しい子でした。

でも、就職して、営業に配属されて、しごかれて
気がついたら、新入社員が目標にするような
営業スマイルができるようになっていました。
今も、素にもどると無表情ですが
人と接する時は、状況に応じてコントロールができます。
営業スマイルは、開き直りと、練習がすべてだと思います。

でも・・・主さんは接客業なんでしょう？
お客様への応対に問題が無いのであれば
もっと自信持ちましょうよ。
同僚からの評価されれば嬉しいだろうけど
一番大事なのは、お客様からの評価ですよ。

スーパーのレジの仕事なら「あの人のレジに並ぼう」と
思ってもらうことが、誇るべきことなんじゃないかしら？

ちなみに、私がよく行くスーパーで、つい並んでしまう
レジの人は、無愛想ではないけれど、愛想を振りまく
タイプでもないです。
馬鹿ていねいなお辞儀や笑顔振りまくヒマがあったら
早く、レジやってくれって思っちゃいます。

10 名前：主です：2012/03/02 08:32

>>9
ありがとうございます。

私は黙ってると「怒ってる？」と聞かれるほど無愛想です。
もちろん、素の時は無表情です。
なので子どもの参観の時は誰も近寄ってきません（笑）

こんな私でも今の職場でだいぶ練習しました。
初めは、覆面調査の評価も悪かったです。

>馬鹿ていねいなお辞儀や笑顔振りまくヒマがあったら
>早く、レジやってくれって思っちゃいます。

私もこれ、強く感じるタイプです。
なのに、今の職場はまさにこんな感じなんです。
体育会系といいますか・・・

笑顔は演技するくらいにやるように言われ、お辞儀の角度から、お札の二度数え、小銭は手の平で広げてお客様に確認してから、片方の手を落ちないように添えて返し、その後にレシートを両手で返し、最後に馬鹿丁寧にお辞儀・・・。
よくレジで見る、レシートの上に小銭を乗せて返すなんて、もってのほかです。
他にこんな馬鹿丁寧なレジをしている店は見たことありません。

きっと、私が他の店に行ってレジをしたら接客ナンバーワンになれるでしょう・・・ってほど、厳しいです。

疲れます・・・

11 名前：これだけは：2012/03/02 18:40

>>10
> >馬鹿ていねいなお辞儀や笑顔振りまくヒマがあったら
> >早く、レジやってくれって思っちゃいます。
>
>>

声を大にしていえます。

お昼にお弁当を買いに行くのだけどさっぱり手がノロイ。
さっさと・・ぱっぱと客をさばきなさいよ。
お釣りをいちいち丁寧に入れ直さないでよ
うざいとしか思えません。

聞いてる？おばはん

12 名前：確かにね：2012/03/03 23:49

>>10
なんだかんだ言って、結局自分を認めない会社と同僚への悪口。

確かに根暗で鬱陶しいそう。

お客さんに対して評価が高かったら、後は関係ないって話でもないよ。人って大抵は誰かしらのお世話になってるものでしょ？

私なりに頑張ってればいいっていう自己満足の世界でいるより、マイナス評価を受けた所を素直に改善しようという姿勢で受け止める人と一緒に働きたいって思うよ。

ここで自分にとって心地の良い意見のみ聞いて自分を慰めるより、自分は〜自分は〜を辞めて、今の職場で求められている事をもっと頑張ってみたらどうでしょう？