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接客について

0 名前：パート：2014/09/24 19:05

某１００均でパートをしています。
品物の場所をよく聞かれるんですが、一発で済めばいいけど、複数の商品を聞かれたり、漠然とした相談だったりするとどうしても長くなってしまいます。
忙しく人手がない店舗なので、お客さんも「やっと店員さん捕まえた」って感じで長くなりがちです。
私もついつい話を聞いてしまって、商品がなかったら類似のものがあるか提案し、ご案内し・・・とやってるから長くなります。
下手すると、打ち解けられて雑談になっちゃったり（お年寄りに多い）文句をグダグダ言われたりします。
「こんなこと言われた」と同僚に話すと「その前に私だったら逃げちゃう」と言われ。
適度に切り上げて、お客さんにも失礼のない接客って難しいですね。
何かコツとかあるでしょうか。