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ファーストフード

0 名前:じゃむ:2015/11/15 01:06
ファーストフード店でパートしてます。最近、ついてなくて、厄介な客ばかり…酔っ払い客にからまれ、「お前何様だ!俺をなめてんのか!」と言われてみたり、今日は注文の順番を間違えただけで怒って帰った客がいた。しかも、帰り際、他の客がいるのにも関わらず店のガラスを飛び蹴りして帰って行った。しかも、小さい子供連れの客…思う事はただ一つ。前者は平日の真っ昼間から働き盛りの男が酔って暴れて暴言って…人間としてどうだろう…後者は子供の前であの態度。親としてどうだろう…職場での立場上、謝るしかないけど、腑に落ちない…自分はそんな人間にはなりたくないなって、反面教師。接客業をしてて、そんな体験ある方、いませんか?何か、自分の仕事って何なんだろう…ってバカらしくなってきました。
1 名前:じゃむ:2015/11/15 01:06
ファーストフード店でパートしてます。最近、ついてなくて、厄介な客ばかり…酔っ払い客にからまれ、「お前何様だ!俺をなめてんのか!」と言われてみたり、今日は注文の順番を間違えただけで怒って帰った客がいた。しかも、帰り際、他の客がいるのにも関わらず店のガラスを飛び蹴りして帰って行った。しかも、小さい子供連れの客…思う事はただ一つ。前者は平日の真っ昼間から働き盛りの男が酔って暴れて暴言って…人間としてどうだろう…後者は子供の前であの態度。親としてどうだろう…職場での立場上、謝るしかないけど、腑に落ちない…自分はそんな人間にはなりたくないなって、反面教師。接客業をしてて、そんな体験ある方、いませんか?何か、自分の仕事って何なんだろう…ってバカらしくなってきました。
2 名前:接客業はね:2015/11/17 16:34
>>1
接客業やって30年近くなります。

ファーストフードは高校から大学までやりました。
今も違う職種ですが接客業です。

学生時代は接客楽しかったですよ。
時代も良かったのでしょう。お客様との一体感と言うか。
お客様もお店と一緒にお互い良い気持ちで過ごしたいという気持ちが強かったみたいで。
トラブルは本当に少なかった。
失敗も大らかな気持ちで見守ってくれる人も多かった。

今はお客様が神様天狗様になりすぎちゃいましたね。
こっちが誠心誠意やってもすぐクレームつけますよ。
本社クレームも多いです。
ネットが発達して敷居が低くなったのでしょうね。

主さん2件ともついていなかったですね。
もうね、悔しいけれど割り切るしかないです。
相手が付け込む隙を与えないようにミスだけはしないように気をつけつつ、普通の接客するしかないです。
決して相手のペースに巻き込まれず。
淡々とね。

見てる人は見てますから。相手がおかしいの。
ましてや今はツイッターなどでも余りにも理不尽なお客に対して制裁が加えられることもありますしね。

接客業は「作業」です。
感情を入れ込みすぎないほうが楽ですよ。
笑顔は作りますが、仕事だからです。
真心尽くしぎると報われない時にダメージ大きいです。
自分がやることきちんとやっていれば恐れることは無いです。
基本優しい人には向いてない気がしますね。
3 名前:じゃむ:2015/11/20 23:44
>>2
返信、ありがとうございます。
本当に近頃の客は言いたい事を言うし、すぐ、本社クレームです。店員を見下してると言うか、蔑んでると言うか…勿論、そんな客ばかりではありませんが、変な奴、多すぎです。この店で買ってやってるんだから的な。私だけは、そんな人間にならないようにしようって思います。返信頂いて、少し心が楽になりました。人間という生き物の勉強だと思って頑張ります!
4 名前:わかるけど:2015/11/24 10:53
>>1
明らかにお客様が頭がおかしい場合、何言われても痛くも痒くもないし、ネタとして面白くすら思えてしまうけど、

自分がちょっとでも相手を怒らせるような態度をとってしまったり、些細とはいえミスをしてしまった上での事だと主さんみたいに引きずって、自分を棚にあげて相手を責めたり、人間性を否定したりしてしまいますね。

でも、そもそもはミスをした方も(が)悪いんですよ。本当はそれがわかってるから余計つらいんですよね。
5 名前:う〜ん:2015/12/26 17:06
>>4
主さんじゃないけど、本当にそんな些細なミスでも客がドアをとび蹴りしたり、酔っぱらって絡んでも店員が悪いのかなぁ。
ミスの内容にもよるけど、ミスのない100%完璧な店員さんなんていないよね。

あなたの言いたいことはわかるけど、
何言われても、何をされてもミスした方が悪い・100%完璧な仕事をしなければならないって感覚ってとても息苦しくないのかな。
何かの記事で海外は80%の仕事でよしとするけど、日本はいつも100%でなければならない。そういう風土が再就職で働く事を恐れさせたり、仕事が辛いって気持ちにさせるのではないかってあって、なるほどなぁって思ったよ。

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