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0 名前：どう？：2012/04/17 02:25

塾の受付・事務ってどんな感じでしょうか？
保護者からのクレームにも対応しなきゃいけないですか？

経験ある方、お話聞かせてください。

1 名前：どう？：2012/04/17 16:06

塾の受付・事務ってどんな感じでしょうか？
保護者からのクレームにも対応しなきゃいけないですか？

経験ある方、お話聞かせてください。

2 名前：窓口：2012/04/17 18:00

>>1
>塾の受付・事務ってどんな感じでしょうか？
>保護者からのクレームにも対応しなきゃいけないですか？
>
>経験ある方、お話聞かせてください。

私が行ってたところは
午後一時〜夜九時半までで、早番遅番制でした。
希望を出したのでほとんど早番でしたが、
たまにある遅番は
帰りのバスがあまりないこともあり苦痛でした。

クレームは窓口にはなりますが
ほとんどが講師に対するものだったので
一応お話は聞いて、返事は講師から差し上げます、って
講師に内容を伝えるぐらいでした。

3 名前：１０年働きました：2012/04/17 19:12

>>1
私は、クレームも大変でしたが
子供たちがかわいくて１０年も働きました
残念ながら閉鎖でお仕事辞めることになったのですが

またやってみたい仕事です

窓口さんの言うように不規則なので、時間に制限がある場合は難しいかもしれませんね

4 名前：大丈夫ですよ：2012/04/27 01:22

>>1
>保護者からのｸﾚｰﾑにも対応しなきゃいけないですか？


保護者は結局は子供を預けている弱い立場です。
卑屈になる事なく堂々としていてほしい。
特に受験間際の小６や中３は、そうそう辞めたりはしません。リスクを１番良く知っているのは保護者です。
嫌なら辞めろを柔らかく伝えればクレームには勝てます。
叩かれるかな？
でもこの板はあまり見る人居ないから大丈夫かな？
いずれにしても自身のなすべき事をまっすぐにこなしていれば、大丈夫。

5 名前：あらま：2012/04/27 09:14

>>4
今は塾は生徒の取り合いですよ。単なる受付が
そんな事しちゃだめでしょう。一気に口コミで
評判がた落ちですよ。間際なら塾なんて必要
なくなってるから辞めても問題ありませんし。

6 名前：ココだけ同意：2012/04/27 18:42

>>4
>いずれにしても自身のなすべき事をまっすぐにこなしていれば、大丈夫。

ここだけ同意。

後は・・・。

こんな人が事務やってたらちょっとヤダな。

7 名前：たこる：2012/04/28 09:52

>>4
クレームって勝ち負けじゃないでしょう。
改善するべき所は改善しなきゃならないでしょうし。

8 名前：大丈夫ですよ：2012/04/28 16:36

>>7
>ｸﾚｰﾑって勝ち負けじゃないでしょう｡
>改善するべき所は改善しなきゃならないでしょうし｡


塾へクレームしてくる人は、９割は成績の悪い子供を持つ親。ギャンギャン騒いでも、結局は“助けて下さい”になる。
だったら、クレームがつきだした時点で“助けませんよ“ とすれば、案外向こうさんは引く。
親は弱い。親というだけで弱い。
塾の受付は上の法則をもって取り組めばなんとも無い仕事です。

9 名前：おやや：2012/04/28 22:49

>>8
成績の話なら受付のおばちゃんじゃなくて
先生と話をしますよね。なんか嘘臭いし、こう
いう気持ちでスレ主さんには仕事をして欲しく
ないわ。

10 名前：大丈夫ですよ：2012/04/29 16:12

>>9
成績の良し悪しは、だいたい分かります。
成績の悪い子の親は基本『不安』です。
成績の良い子の親の『不安』とは違う。
悪い方は不安から『クレーム』になり、良い方は不安から『お願い』になります。
『お願い』の出来る親でなければ、子は大成しません。
塾ジプシーになるしかない。
塾ジプシーは、必ず元の場所に戻ります。
だから大丈夫。オドオドせずに堂々と仕事して下さい。

11 名前：ズレてる：2012/04/29 18:05

>>10
みんな、そういうことを言ってるんじゃないと思う。

塾講師ならともかく、事務なんだよ。
保護者は、お願いする気があったとしても
講師にお願いするんであって、事務の人じゃない。
そこをはき違えた、奢った事務がいたら
イヤだな〜という感想を言ってるんだと思う。

それに・・・主さんが気にしてるのは
クレームの対処方法があるかどうかではなく
クレームに対応することがあるのかどうかだよね。

対処法があったところで、クレームを受けることが
どうにもガマンできない人もいるし、
ある程度はガマンできても、とんでもないモンペの相手も
日常茶飯事なんだよと言われたら、やめとこうとか
そういう類の質問なんだと思うけどな。

12 名前：大丈夫ですよ：2012/04/29 23:24

>>1
すみません。
つい日々の愚痴心から、いかにもな事を書いてしまいました。
受付は、講師とは違う喜びがあります。
子供達の勉強以外の楽しい話や、ふとした時の意外な素顔を見る事ができます。
事務処理は難しくありません。
人を相手にする仕事は、大変な事もありますが、そのぶん喜びはまた沢山です。
頑張ってほしいと思います。

13 名前：美樹：2012/06/29 05:16

>>1
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