NO.10339561

0 名前：匿名さん：2022/05/07 18:42

大学生の入学に合わせてこの4月に
買いました。
国産で安くないノート型パソコンです。

使用後3日ほどで起動が遅い、ファンが回り続ける、
いきなり電源が落ちるなどの不具合があり
カスタマーに電話すると設定をあれこれ
指示されその通りにやり、数日経つとまた
不具合、を繰り返し通算3回目電話しました。

今日また同じことが起きたので電話をし、
もうこれ初期不良じゃないですか？交換してほしい
と伝えたところリカバリーすればたぶん直ると。
お預かりして点検のあとリカバリーか、ご自身で
するかと聞かれ、お預かりの場合二週間程度、
その際の代替品の貸出などはなし。
二週間も使えないのは困るとのことで自分で
リカバリしますと伝え、また言われたとおりに
しました。

リカバリが始まってここから3時間ほどかかるので
終わったらまたお電話もらえたら初期設定を一緒に
やりますとのことで電話を切りました。

すると15分位して電源がシュンと切れ、あれ？と
思ってエンターキー押すとPIN入力画面になり
リカバリが途中で終わって出来ていませんでした。
また電話して事の次第を伝えると、やはり一度
お預かりしたいと。

この対応どう思います？
メーカーは意地でも初期不良認めないものでしょうか？

1 名前：匿名さん：2022/05/07 18:58

書かれている現象からおそらく熱暴走かと思われますが、
普通に使用していただけでそのようになると
これからの季節思いやられますね。

あと、起動が重いとありますが
プラスでアンチウイルスソフトを入れてませんか？
重くて動かないと言っている人の大半がこれなので要注意です。

スペック低めのパソコンに入れてると
本当に動かなくなります。
もしこちらが原因ならメーカーが原因ではないので
初期不良を求めるのは難しいかも。

2 名前：匿名さん：2022/05/07 19:06

>>1
早速ありがとうございます。

ウイルスソフトは初めから入っているものが
3年使えるらしいのであとからいれてはいません。

入れたアプリはズームとラインくらいだそう。

SEやってる甥っ子が言うにはハイスペックな
パソコンだそうです。Windows11です。

シャットアウト状態から立ち上げるとシャーシャー
言いながら起動が遅く、やっと立ち上がって
再起動かけると大人しくなり普通に作動するときと
再起動かけるまもなくいきなり電源落ちるときと
半々くらいです

3 名前：匿名さん：2022/05/07 19:14

それはひどい。
修理に出すとそのままマザーボード交換か
新品交換になりそう。

初期不良は買ったお店にもっていったほうが
認めてもらいやすいけど、1か月だとなかなか難しい。
たいていが1週間なのよね。
一度ダメもとで電話して聞いてみるといいかも。
サポートセンターは送って修理になりやすい。

あともし買ったのが生協なら代替機貸してもらえるかもしれないので
生協に相談してみるといいよ。

息子はあたりが悪すぎて、1年の保証期間内に3回機種交換した。
4代目でようやく安定したらしい。
それは海外製だけどそんな機種もあるのよね。

4 名前：匿名さん：2022/05/07 20:29

買ったお店に相談。

5 名前：匿名さん：2022/05/07 20:32

まずは預けてみてもらうしかないね。
それで直ったら良し。直らなかったら交換じゃない？

6 名前：匿名さん：2022/05/07 20:39

初期不良を認めたくないんじゃなくて、まずは対処方法をトライしてみてってことなんでしょう。
返品交換したところで回ってくるのは中古だよ。
リカバリやってみたらどうです？

7 名前：匿名さん：2022/05/07 20:42

これだから機械物はきらいだー！！！

8 名前：匿名さん：2022/05/07 20:43

やってるかもしれないけど、パソコンのバッテリーを外して、2時間くらい放置してから、また繋ぎ直してもダメなの？

9 名前：匿名さん：2022/05/07 20:59

>>6
リカバリやったけどだめだったって

10 名前：匿名さん：2022/05/08 16:16

その時に出てきた担当にもよるのでは。
でも初期不良ぽいし授業で使うから急ぐと強く言ったら交換になりそうな気がする。
使えない間、大学でもパソコン貸し出してたりするので聞いてみたら？

11 名前：匿名さん：2022/05/08 16:20

>>9
リカバリやってないやん。完遂せな。

12 名前：主：2022/05/08 18:08

ありがとうございます。

リカバリにリトライするも結局だめで、
もう一度電話しました。
あちらは謝罪するばかりで交換などの対応は
しておりませんと言い続けるので
「ここで何を言ってもだめなことは分かったし、
別にあなたが悪いわけでもないことは理解
してます。そしたらもう、消費者センターなどに
相談するしかないんですかね？」と脅しではなく
本気でそう思ったので伝えると一旦保留にされ、
「それでは交換ということで話を進めさせて
いただきます」と。

え？消費者センターといった途端これ？とびっくり
しましたがあちらの気が変わってもいけないので
ではそれでお願いしますと話を進めました。

なんだか釈然としない部分もあるけど、希望通りの
対応してもらえたので良しとします。
明日届くそうです。

13 名前：匿名さん：2022/05/08 20:28

>>12
消費者センターに連絡されたくないのよ。
メーカーがごねてると言うと、消費者センターが間に立つんだけど、基本的に消費者側なので、ほんと面倒なことになるらしい。
本社米国のアップルは、さすがに強気だったけど。