NO.10636122

0 名前：匿名さん：2022/08/27 12:20

某量販店の１０年保証に入ってる大型家電が不具合を起こした。
翌日まで待ってみたが、やはりおかしい。

量販店のカスタマーセンターに電話をして（つながらないのなんの！）修理を依頼、三週間待たないとダメだった。その間使ってなかった。

修理に来たのはその商品のメーカーの人だったんだけど、見た結果、故障してないと診断された。

故障してない場合、１０年保証の対象外になるので、出張費がかかると言われた。
故障したと思ったから呼んだし、三週間も使わず待ったのに・・。
とほほだった。

保証って、そういうものなのかな？
大型家電の修理依頼、結婚して以来初めて、人生で初体験だったんですよね。

今度から気を付けないと。

1 名前：匿名さん：2022/08/27 12:21

へえ。出張費は保証に入らないんだね。
勉強になったわ。

2 名前：匿名さん：2022/08/27 12:24

それは保証によるのでは？
うちはそういう仕様ですと言われて帰られたことがあったけど、出張費取られれませんでしたよ。
後日納得いかないと思ってまた連絡して、結局不具合認めて交換してくれたけど。

3 名前：2：2022/08/27 12:25

>>2
ちなみにテレビです。

4 名前：匿名さん：2022/08/27 12:28

>>2
この方も量販店？
主を含め、どこなんだろう？

5 名前：2：2022/08/27 12:32

>>4
テレビの時はコストコ、今思い出したらエアコンも冷えにくいなぁと思ってきてもらったことあるけど、故障じゃなくてそういうものですと言われて帰ったけど出張費取られてない。
それはエディオン。

6 名前：主：2022/08/27 12:39

>>4
言っていいのかな。ヤマダ電機です。

7 名前：匿名さん：2022/08/27 12:42

>>6
ヤマダ電機の無料長期保証は結構手出しが多くなると思ったから、有料保証をいつも私は付けますよ。

8 名前：匿名さん：2022/08/27 12:57

以前メーカーのサービスに勤めてました。
量販店の保証利用でも故障していなかったら出張費をいただきます。
電話で詳しく症状の聞き取りをする時にその旨も説明し、了承いただけてから日程の話になります。
症状を聞いてテレオペが「故障じゃないと思います、ここ調整してみて」と教えることも。これは経験やオペが気が利くかにもよりますね。

訪問して故障じゃなかった場合、出張費いただかないサービスマンさんもいます。
すぐ近くでちょっと見て説明しただけとかの時かな。
いい人だったからサービスしたくなるのか、ごねそうでサービスにするのかは知らないけど(笑)
それ故障じゃないと思ったら、訪問せずに電話して終わらせるサービスマンさんもいますね。

出張費でごねるお客様だったら、電話でちゃんと説明したのか！ってサービスマンからテレオペに怒りの電話してきます。
症状入力の時に「出張費了承済」とか「出張費説明したが納得できない様子」とか入れてた。
あ、出張費にならないようにちょっとなにか修理したことにするとか聞いたこともあります。
いただかない場合はそうしているのかも。

メーカーにまわさず量販店のサービスが直接訪問した場合は出張費サービスになるんじゃないかな。

懐かしくて長々書いてしまいました。失礼しました。

ちなみに、修理不可能で買い替えおすすめして帰った場合も出張費が発生します。