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0 名前：匿名さん：2022/10/18 15:10

ある大手プロバイダーに聞きたいことがあり、お客様センタに電話した。
「順番におつなぎしますので、このままお待ちください」と流れた。
私は「しばらくお待ちいただくか、混んでるから、時間をおいてかけなおしてください。」じゃない！すぐつながるんだ！と思い込み、待った。

19分、待った。
家電の親機（子機は故障、携帯は操作する可能性もあるので、そうした）からかけたため、移動も無理で、じっと待った。

こういうのって、待たせる時間でアナウンスが変わるってことではないのかな？
どうなんですかね？

1 名前：匿名さん：2022/10/18 15:10

すごい、19分も待ったんだ。笑

2 名前：匿名さん：2022/10/18 16:23

諦めさせようとしてる？ってくらい繋がらないときあるよね。
アナウンスはずっと同じ「順番におつなぎします」で変わらない気がする。
フリーダイヤルなら家電からかけてスピーカーにして待ってる。

3 名前：匿名さん：2022/10/18 16:23

私は時間の余裕のある時しかそういったことはしないので
そんな時、しばらく待つ派です。

時間おいて掛けなおしても結局同じアナウンスが流れつながらないことが
多いような気がするので。

スピーカーにして何かしながら待ちます。
（もちろんフリーダイヤルの場合）

4 名前：匿名さん：2022/10/18 16:59

お客様センターなんて、どこも同じ。
かかりつけの大学病院の予約変更窓口も
同じアナウンスだわ。
寧ろ、主さんが初めての経験というのに
驚き。

5 名前：匿名さん：2022/10/18 17:12

あれって何人でやってるんだろうね。
要するに、電話してくれるな、って事だと思う

6 名前：匿名さん：2022/10/18 17:14

いくらなんでも待たせ過ぎだよね。
主さん、大変だったね

7 名前：匿名さん：2022/10/18 17:34

あれ、嫌になるよね。
こっちは直接聞きたいのにーって。

先日うちもネットの不具合があり、電話したけど同じ対応。
LINEで友達登録して対応しますというのもあったから、LINE登録したけど…
結局、よくある質問がまとめてあって、そこにとばされるだけ。

どうするって途方に暮れてたら、不具合直っちゃったんだよね(笑)

8 名前：匿名さん：2022/10/18 17:45

カスタマセンターが繋がらないのはいつもの
ことなのでスピーカーにして他のことしながら
待ちますよ。

コールセンターで働いた経験があり、繁忙期は
待ちコといって赤いボタンがずっと点きっぱなし。
要するに次待ってる人がいるよって合図。
切ったらすぐそのボタン押して次の人の対応します。

相手も必死だろうと想像してひたすら待ちます

9 名前：匿名さん：2022/10/18 18:01

多分毎日そんな状態なんだろうけど、毎日そんなのなら人が足りてないんだから増やすのも企業努力だよね。
コロナで余計に繋がりにくくなった。

10 名前：匿名さん：2022/10/18 18:48

最近は混雑しているので後からまた電話かけてくださいとアナウンスされて、勝手に電話切られたよ。

11 名前：匿名さん：2022/10/18 21:55

チャットで質問とか出来ないの？

アマゾンとかいつもそれで問い合わせて、問題解決ってこともある。

12 名前：匿名さん：2022/10/18 22:07

20分以上待たされて話した時に、またかけろといわれたので、そちらから掛けてくださいと言いました。
仕事でFedExを使いますが、今月から請求関係の問い合わせは電話では受け付けなくなりました。
仕方がないのだろうけれど、困るな。
仕事遅いくせに。

13 名前：匿名さん：2022/10/18 23:29

>>10
一家でコロナになった時に、子どもの登校のことで（いつから登校していいのかわからなくて）保健所に案内通りにかけたら「混みあっているのでかけ直してください」と言われた。

何時間もかけ続けて、やっとかかったと思ったら「それは担当部署が違うので違う番号にかけてください」と言われて、ええ？？と思って、ここにかけるまでに何時間もかかったんだから分かる範囲で教えてくださいと粘って教えてもらった。

後で学校の先生と話したら、学校からも保健所に問い合わせてるけど電話がつながらないと言っていて、みんな困ってるんだと思ったよ。

こういう時は1度つながったら簡単に切っては行けないね。

14 名前：匿名さん：2022/10/18 23:56

>>13
なるほど…。
簡単に切らないから、
なかなか繋がらないのね！

15 名前：匿名さん：2022/10/19 12:24

プロバイダーのくせに、ネット使ってのやり取りは出来ないの？？？

あったとしても最近よくある、AIチャットはあるが、人は出てこないってケースかな？