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0 名前：匿名さん：2022/12/11 22:01

某スーパーで働いています。
お財布の忘れ物なかったですか？と聞かれ、こちらには届いていません。
そうですか、わかりました。
申し訳ございません。。
何で私が謝ってしまったんだろう？
届いていません。の後なんて言えば良かったのか？
勿論みつかりましたら、お電話さしあげます。なんですがこられたのが一昨日というので、届き物はありませんでした。

1 名前：匿名さん：2022/12/11 22:03

それでいいのよ

2 名前：匿名さん：2022/12/11 22:06

客は「(お役に立てなくて)申し訳ございません」という意味に受け取るでしょう。
それでいいのでは。

3 名前：主：2022/12/11 22:06

私悪くないのに、謝るべきだったんでしょうか?
ないことに対して、謝るのは合ってたんですかね

4 名前：匿名さん：2022/12/11 22:07

そんな真剣に考えなくて大丈夫だよ。

5 名前：匿名さん：2022/12/11 22:27

>>3
日本人なんてそういうものでしょ。
外国相手だと易々とごめんなさいを言うべきでないのかもしれないけど、
スーパーで日本人相手でしょう？
補償問題になるわけでなし、こんにちはさようならの挨拶と同じだよ。

6 名前：匿名さん：2022/12/11 22:28

>>3
それでいいんです。

「お役に立てず申し訳ございません。」
これでいいんだよ。

7 名前：匿名さん：2022/12/11 22:41

悪くないのに謝ってしまう事ってありますよね。

私は電話の応対をしています。
相手のミスで、月末の注文分の請求を来月分に回して欲しいと頼まれたのですが
それは、社内ルールで受けられないので
「申し訳ございませんが、そのご要望にはお応え出来ない事になっています。」と相手に伝えると
「困ったなぁ。何とかなりませんか？」と「月末のご注文をキャンセルする事はできますが
請求を次月の請求にする事ができないので、ご理解頂けますように
お願いします。」というと、「もういいです！」と怒りだしてしまう。

結局は当日発送となりますが、先方の担当者は多分、始末書を書く破目になるんだと思うけど
何で「申し訳ございませんが」なんて言ってしまうんだろう？と自分に腹がたちますが
言ってしまいます。

結局、相手のミスの修正が利かない憤りをぶつけられて、こちらも
憤りがたまります。

8 名前：匿名さん：2022/12/11 23:00

謝れと言われてないのに謝ったのだから
何故かは自分の中にある。

安直でことなかれで考え無しで
謝っときゃ済むと思ってるから。
あとよく失敗するから口癖になってる。

私もそういうところがある。

9 名前：匿名さん：2022/12/12 00:25

真面目だなぁ〜

「ありがとう」を常用語にすれば
あなたの良さが伝わるよ。

まずは、上司に対して、相談しなさい。

10 名前：匿名さん：2022/12/12 00:45

日本人はすぐ謝っちゃうよねー
とにかく、トラブルがないように
先に謝っちゃう、の文化なんだよね。
今はそこまでではないけど。

でも悪いことでもないよね。
お客様に対して、お気の毒だなという
気持ちもあったのでしょう？
そうじゃないなら
意識して改善するしかないと思う。

11 名前：匿名さん：2022/12/12 10:52

ところでクレジットカードは見つかったんか

12 名前：匿名さん：2022/12/12 11:27

そうそう、上の人の言う通り、
「お役に立てず」申し訳ございませんっていうので、あっていると思うよ

お客さんはお財布というとても大変なものを紛失して大混乱中だから、
その一言は、混乱中のお客様に対して一番無難な言葉だったと思うわ。

間違ってない

13 名前：匿名さん：2022/12/12 11:31

謝る必要はない。
そのお客様は>>2さんの言うように「お役に立てずに申し訳ありません」って言う意で受け取ってくれてるよ。
だから大丈夫。気にしなくて。

ただ、次に同じようなことがあったときに「お役に立てずに申し訳ありません」とは言ってはいけないよ。
「届いたら連絡する」「引き続き探します」という継続性を伝えてあげないと。
「お役に立てずに」は終了の合図。

14 名前：匿名さん：2022/12/12 13:06

それが日本のサービス業文化。

こちらは何も悪くないのに謝るのよ。
(ご期待に添えず)申し訳ございません
(天候不順のため)申し訳ございません
(さいがいに

15 名前：14つづき：2022/12/12 13:07

>>14
(災害による不具合でも)申し訳ございません
お客様は神様か。

昔雨宮塔子が言ってたなあ。
「日本ほどのサービス大国は他にない。
指定した時間通りに宅配便が再配達される、とか、
フランスではありえない。」

16 名前：匿名さん：2022/12/12 13:09

>>14
とりあえず低姿勢で謝っとけば、
うるさい客もそれ以上暴れないから。

17 名前：匿名さん：2022/12/12 13:49

>>14
そうだけど
この主さんの場合はそれをマナーだとかルールだと文化で用いて疑問を持ってるわけじゃなさそう。

18 名前：匿名さん：2022/12/12 14:07

>>0
屈辱的な気持ち？

19 名前：匿名さん：2022/12/12 17:03

足りないスレだからスルーしてたけど、
「届きもの」っておかしいよね。

「届けもの」だよね

20 名前：匿名さん：2022/12/12 17:47

プライベートならそう感じるのも仕方ないけど、
サービス業なんだからさ。
客が気持ちよく帰ってくれれば良いんじゃないの？
仕事中は個人じゃなくて店員でしょ。

21 名前：匿名さん：2022/12/12 19:59

>>19
別におかしくない。

22 名前：匿名さん：2022/12/12 20:24

>>21
別人だけど、届き物って初耳。

23 名前：匿名さん：2022/12/12 20:26

>>21
ほとんどの人はおかしいと思ってるよ

24 名前：匿名さん：2022/12/12 20:31

>>21
えー？
私も別人だけど
初耳だなあ。

25 名前：匿名さん：2022/12/12 20:34

>>21
反抗期？

26 名前：匿名さん：2022/12/12 20:40

>>21
もしかしてどこかの方言とか？

27 名前：匿名さん：2022/12/12 20:58

いやー
なんでもかんでも謝るのはぜひとも辞めた方がいいと思う。

とりあえずすみません、て言っておけばいいという文化も。

私は帰国子女でもなんでもないけど
日本人はなんでもすみませんのふわっとしたニュアンスで済まそうとする。
それって相手に委ねてて
ごめんなさいなのかありがとうなのか曖昧で察してね、よね。

謝るべきは申し訳ございませんでもいいけど
とりあえずすみませんで済ますのだけは本当に辞めた方がいい。
ありがとうもちゃんと言えない、言わなくていいっておかしいから。

で、
なんでも謝るのも違う。
その場しのぎで謝っとけばいいやってなってる、
なんの誠意もなく、本当の間違いや問題には触れず
改善することもなく
とにかくこの場を謝ってやり過ごせばいいやって
だから納得行かなくて変な言いがかりとかクレームにつながるのよ。


もちろん当然おかしなクレーマーはいるけど
まずちゃんと向かい合うのって大事なのでは？

28 名前：匿名さん：2022/12/14 15:10

スーパーシリーズ。

29 名前：匿名さん：2022/12/14 16:03

ホームセンターだy