NO.11203422

わがままな客の対応をさせられること

0 名前：匿名さん：2023/06/26 19:34

仕事のことで会社と顧客との間のトラブルに巻き込まれているので
助言お願いします。

AというサービスとBというサービスがあります。
私はBを提供しています。
そもそも、お客さんはAだけをサービスしてほしいが、
Aを受けるにはBとセットになるという法的規則が国で決められているので承諾してもらい
Bサービスをしぶしぶ受けていました。まだ３回ほどですが。
そして一番面倒なのが、ABそれぞれに規定料金がかかります。
お客さんは、もともと、最初からA目当てなので
Bを支払いたくないらしいのです。

そんな中、やっぱりBはいらないからやめたいというクレームのような連絡が
来ました。

これって、どう思いますか?
私は、毎回誠意をもって対応していますが、ほんとに気分悪いです。
担当制なのですが、皆さんなら担当から外してもらいますか?
担当から降りたいのですが、上司が「なんとか説得してほしい」と
言われて参っています。
新規事業なのでお客さんを減らしたくないらしい。
変なトラブルに巻き込まれ困りました。
皆さんが私の立場だったら、どういう風に上司に言いますか?