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0 名前：匿名さん：2023/12/13 10:38

問合せ先がナビダイヤル使う企業が多くなってきてる

止めて欲しいわ

フリーダイヤルは求めてないけど、普通の番号でお願いしたい

皆さんはナビダイヤルに抵抗ない？

1 名前：匿名さん：2023/12/13 10:46

抵抗ないかな。最初に番号を選ばされるのが面倒なのかな？

それよりもカードが不正利用されたことがあったんだけど、問い合わせの電話番号が見当たらない！
電話番号をおそらくわざわざ簡単に見つけられないようになってる。

ナビダイヤルでもあるだけマシ。
オンラインでしか問い合わせできないケースも増えて来た。

2 名前：匿名さん：2023/12/13 10:46

どういう理由で？

なんでも機械とかAIとか
人の手を煩わせない方向になって行くので仕方ない流れかと。
どういう関係の連絡？

3 名前：匿名さん：2023/12/13 10:47

>>1
そうそう

私もそちらの方が困る

4 名前：匿名さん：2023/12/13 10:52

私のスマホの番号がとある運送業の運転手さんの番号と一つ違いみたいで、

間違い電話が頻繁に入るため、その対策をお願いしたいと思ったら
ナビダイヤルでなかなかつながらず諦めたことがあるなあ。

その間違い電話もおとなしい間違い電話なら穏やか対応して番号を見てねと言えるけどねえ、
高齢者の多い地域みたい電話に出た瞬間、おせええんだよ怒、こっちは朝から待ってんだよと言われて電話切られたり、
間違いですよ、といってもお前じゃ話にならん上を出せ！みたいな心臓をバクバクいわせてくる攻撃的なのもいますの。
高齢者は出ないとかけ続けてくるのもいるから困るわあ。

抵抗あるよーコールセンターに繋がるまでが長くて長くて、同じくやめてもらいたいよ。

5 名前：主：2023/12/13 10:57

>>2

ナビダイヤルは料金が普通電話より高いです。

詳しく話しが長くなれば、料金がどんどん上がっていきます。

6 名前：匿名さん：2023/12/13 10:58

長〜い案内アナウンスや待ち時間にも料金八世にもやる。
さっと繋がってすぐに要件が終われば、ナビダイヤルでもいいけどね。

7 名前：匿名さん：2023/12/13 10:59

>>6
誤　八世
正　発生

8 名前：匿名さん：2023/12/13 11:05

来年以降、通話料が固定電話レベルくらいに下がるみたいですね

2024年1月からの公衆交換電話網のIP網への移行に伴い、
通話料を固定電話と同一の8.5円（税込9.35円）/180秒、
携帯電話、公衆電話からの発信もそれぞれ10円（税込11円）/20秒、10円（税込）/40秒に
改定する（実質値下げ）。ただし、無料通話は対象外なのはそのままである。

Wikipediaより

9 名前：匿名さん：2023/12/13 11:08

私もカケホなのでナビダイヤルだとカケホ
対象外なので凄く嫌だ。
先日二つ折り厳禁とでっかく書いてある郵便に　
折れ目がついてて郵便局に電話したときに
ナビダイヤルしかなくてなんかモヤモヤした。
かけて、すぐかけ直してって言っても良いんだろうけど
それもケチくさいし

10 名前：匿名さん：2023/12/13 11:20

ナビダイヤルが高いのは知らなかったわ。
番号を選んでどうこう自体は気にしていなかったけど、高いのはもやるわね。

それも含めてコールセンターに電話かけさせないようあれこれしているというのは感じます。
私はパソコンを買った時、設定で必要なコードがどこに書いてあるのかわからなくてコールセンターに聞こうと思ったらそこに電話するのにそのナンバーの入力が必要で困った。

11 名前：匿名さん：2023/12/13 11:34

>>4
それってどんな対策ができるだろう。

ちなみにうちは
ある病院が、番号を間違えて記載した書類を配布したせいでたくさんかかってきた。一時的に。

12 名前：匿名さん：2023/12/13 11:35

>>8
なるほど
電話代かあ。

13 名前：匿名さん：2023/12/13 11:46

チャットで問合せ（プラスAI）できることがあって、とても便利だったし相手も丁寧だったのでよかったなーって思った経験ある。

電話は繋がらないことが多いから、入り口はAIチャットで、軽微なら人間チャットに移って、重大なら人間とやり取りができる、いわゆるトリアージみたいなのはいいなと思ったよ。

14 名前：匿名さん：2023/12/13 12:02

>>5
ナビダイヤルだと料金高くなるのかなぁ。

ググると
「ナビダイヤルに一般電話からかけるといくらかかりますか？
携帯電話や自動車電話から0570へ発信した場合は、全国どこからでも一律の通話料金が発生します。 平日昼間であれば99円/3分（税込）、夜間・休日、深夜・早朝は88円/3分（税込）です。」

電話料金は市内市外で料金が変わってきますよね。
それがナビダイヤルだと全国一律だからお得だと思うのだけど違うのかしら？
長電話になっても料金がどんどん高くなるシステムではないよ。

15 名前：匿名さん：2023/12/13 12:04

ナビダイヤルもそうだけど、問い合わせ全てがネットになるのも嫌だ。

16 名前：匿名さん：2023/12/13 12:06

それの何が嫌なの？
そもそも、お客様センター繋がらないのどうにかして欲しい。
ネットで対応しろと言うなら、もっとちゃんとそれで解決できるようにシステム構築してください！

17 名前：匿名さん：2023/12/13 14:07

>>4
許可した電番だけとれるとか非通知は取らないとか迷惑電話対策したら？

18 名前：匿名さん：2023/12/13 14:10

>>15
ネットなら無料で教えてくれるよ

19 名前：匿名さん：2023/12/13 14:14

コールセンター設置するにもお金かかるからだろうな。

20 名前：匿名さん：2023/12/13 14:20

>>19
人手もないからでしょうね。
いつもコールセンターは大量募集してるし、すぐ採用で履歴書も不要。

21 名前：匿名さん：2023/12/13 14:22

>>20
ここでは介護や清掃、コールセンターは誰でも出来る仕事のカテゴリーだけど、
本当にすぐに採用してくれるの？

22 名前：匿名さん：2023/12/13 14:29

>>21
専門知識がなくて、質問したことに的確にすぐに返答できないような人材だったら困るよね？
やっと電話つながって、少々お待ちくださいばかりやっていたら、電話代はこっちもちだったら、怒るかも。

23 名前：匿名さん：2023/12/13 14:32

>>22
だからある程度がっつりマニュアルがあるんだろうね。そしてそれ以外の想定外質問だったら、コールセンターの責任者に回すんだと思う。

24 名前：匿名さん：2023/12/13 14:36

>>0
あります。あります。オペレーターに繋ぐのに凄くくめんどくさいの挙句にオペレーター繋がらない時にゃぶちギレ。

25 名前：匿名さん：2023/12/13 14:45

>>23
顧客の聞きたいことは多岐にわたるのに、マニュアルからピンポイントで教えられるためには、それなりの経験と能力が必要だよね。
誰でも採用するのかもしれないけど、続けられる人は一握りなんだろうな。