NO.6641442

0 名前：主：2016/10/14 00:33

私は3階で営業事務してます。
今日お客さまがこられたのが2階の総務部の部長あてにです。
受付でいらっしゃいませと声をかけたら上司に内線で電話してと言われたので内線したら部長席外してますけど。。。っていわれました。
あたふたしてしまいました。
こられた時に⚪⚪は2階になります。と直接お客さまに言ったら駄目なんでしょうか？
お客さまがこられたら内線で言うべきなんですか？
内線で言っても2階にきてもらって。てなりませんか？

1 名前：主：2016/10/14 19:04

私は3階で営業事務してます。
今日お客さまがこられたのが2階の総務部の部長あてにです。
受付でいらっしゃいませと声をかけたら上司に内線で電話してと言われたので内線したら部長席外してますけど。。。っていわれました。
あたふたしてしまいました。
こられた時に⚪⚪は2階になります。と直接お客さまに言ったら駄目なんでしょうか？
お客さまがこられたら内線で言うべきなんですか？
内線で言っても2階にきてもらって。てなりませんか？

2 名前：？：2016/10/14 19:12

>>1
あたふたしちゃうタイプ？

お客様が3階の受付に来たの？
主さんは受付にいたの？

受付なら言われたように電話する。
留守だったらどうするっていうのも二階に確認する。
二階に来てもらってってなって何がいけないのかわからない。

来られた時にどうするっていう対応は
大手の会社なら受付が行先に連絡をして確認するか
あらかじめお客様が来る情報が入っている。

小さい会社はその時どきかもしれないから
会社に確認して。

なんでここで聞くのかよくわからないなあ。

3 名前：立場変えてみよう：2016/10/14 19:17

>>1
在籍の場合は、じゃあ二階に来てもらって、となるんでしょうが
最初から
二階ですのでそちらへ、と言われたら
二階でもう一度要件を言わなくてはならないし、
二階まで行ったのに不在だった、という可能性もありますよね。

最初に対応した人が、内線で目当ての人に確認するほうが
スムーズだし、客目線で言うと親切に感じる。

4 名前：クッション：2016/10/14 19:45

>>1
案外、アポなしで来る人いますよー。
そんな人を通す可能性もあるので
ワンクッションは必要ですよね。

5 名前：お客様：2016/10/14 20:15

>>1
あちらのほうが偉い人なら、たらい回しになったらダメなので、電話かけるので正解だと思うよ。

6 名前：あたふた：2016/10/15 10:43

>>1
>私は3階で営業事務してます。
>今日お客さまがこられたのが2階の総務部の部長あてにです。
>受付でいらっしゃいませと声をかけたら上司に内線で電話してと言われたので内線したら部長席外してますけど。。。っていわれました。
>あたふたしてしまいました。

受付は３階に有るんですか？
主さんさんは３階で営業事務していて、受付したの？

7 名前：それはですね：2016/10/15 12:14

>>1
会社に聞きましょう。まだ一週間だから毎日が初めてで疑問だらけの時期。その都度対処の仕方を聞きましょう。ただお客様がいらっしゃる会社だと色々なパターンがあるので臨機応変に対応出来る度胸が今後必要ですよね。突然怒鳴り困れるパターンもあり受付や事務員に怒鳴りなが一から説明される方もいます。事務員に言うても仕方ないんだけど丁寧に聞きながら、即、対応出来る人間を呼びます。頑張って！

8 名前：ん？：2016/10/17 07:48

>>1
そんなの会社によるでしょ。
受付から来客用の会議室へ案内ってところもあるし
小さい会社ならその部署へ直接もあるだろうし。

9 名前：内線で確認：2016/10/17 07:54

>>1
内戦で確認して、アポなしの時は向こうが出直すし、予約したなら待てるところに案内するよね？