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進○ゼミの対応

0 名前：イライラ：2016/03/30 07:58

久々に腹立ちました。

新中学生の子に進○ゼミの中学講座を頼んでいたのですが、箱で届いた初回パックがなぞの品ばかり・・・

よく見たらハイブリッドのＩｐａｄ専用の教材らしく我が子の講座のオリジナルスタイルの物が入っていない

電話したら当然ゼミ側のミスだったのですが、その後の対応にブチ切れてしまいました。
マニュアル通りに謝罪は何回も何回もしてくれるのですが、こちらとしては早く手元に本来の教材が届いて、今のこの春休みに少しでもやっておきたいのです。

だから「すぐに届けていただけるのですよね？」と聞いたら「今日から７日後ほどのお届けになります」ですって。
「本来、前月の２０日に届く教材が、そちらのミスによって届いて無いのですから早急に届く様にするべきでは？」と言っても
「その様な対応はしておりません」
「申し訳ありません。こちらの不手際でお客様に多大なるご迷惑をおかけしました。申し訳ありませんが、１週間程待っていただけますか？」
ばかりなんです。

「え？７日待ったら入学ですよ？春休みに少しでもやりたいから早めに頼んだのに酷くないですか？」と聞いてもロボットみたいに同じことを何回も何回も言うだけ

「謝罪はどうでも良いから、早く本来の教材が届くかどうかなのに、その対応は酷過ぎる！マニュアル通りの対応はいいから、あなたも常識で考えたらどうすべきか分かりますよね？」とキレたら速攻２日で届く様になりました。

これ、どう思います？　　キレないとまともな対応もしてもらえない。

以前も上の子の受験の大切な時期に教材は当月になっても届かない事があったのです。
その時はたまたまかな・・・なんて思ったけど、ゼミって案外適当なんですね！

同じような思いされた方いませんか？
今後辞めようかと思ってるのですが・・嫌な気分です。

1 名前：イライラ：2016/03/31 14:03

2 名前：そこは：2016/03/31 14:08

>>1
勧誘のお便りがすごいよね。
毎月2通か3通来る
その時点で、うちではナシです。

説明の文章も文字が小さくて細々書かれている割に知りたいことは見つけづらい。

そんなところに頭の良い対応の期待はできない

私だったらもうやめますね。

3 名前：わかるわー：2016/03/31 14:19

>>1
同じく、新中学生の子がいます。
そして進研ゼミ、中学講座が届いています。

主さんのレスをその新中学生の娘と一緒に読んでいて、
親子で「これは腹が立つよね！！」とむかついておりました。

お気持ち、めちゃくちゃわかります。

辞めてやるー！！と言いたい。
だけど、辞められない悔しさがありませんか？
（我が子は長く続けています。）

すぐに送れっっ！
明日届くように手配してくれーー！！（叫）

ですよね。

なんで１週間も待たなきゃならんのだ！？

ほんと、他人事とは思えないくらい
お気持ちわかります。

4 名前：同意：2016/03/31 14:27

>>1
だめだよね、ここ。
勧誘ばかりに夢中で、つかんじゃったらもう適当！って感じでさ。

5 名前：ねえ：2016/03/31 16:09

>>1
やめたら？
解約できないの？

>久々に腹立ちました。
>
>新中学生の子に進○ゼミの中学講座を頼んでいたのですが、箱で届いた初回パックがなぞの品ばかり・・・
>
>よく見たらハイブリッドのＩｐａｄ専用の教材らしく我が子の講座のオリジナルスタイルの物が入っていない
>
>電話したら当然ゼミ側のミスだったのですが、その後の対応にブチ切れてしまいました。
>マニュアル通りに謝罪は何回も何回もしてくれるのですが、こちらとしては早く手元に本来の教材が届いて、今のこの春休みに少しでもやっておきたいのです。
>
>だから「すぐに届けていただけるのですよね？」と聞いたら「今日から７日後ほどのお届けになります」ですって。
>「本来、前月の２０日に届く教材が、そちらのミスによって届いて無いのですから早急に届く様にするべきでは？」と言っても
>「その様な対応はしておりません」
>「申し訳ありません。こちらの不手際でお客様に多大なるご迷惑をおかけしました。申し訳ありませんが、１週間程待っていただけますか？」
>ばかりなんです。
>
>「え？７日待ったら入学ですよ？春休みに少しでもやりたいから早めに頼んだのに酷くないですか？」と聞いてもロボットみたいに同じことを何回も何回も言うだけ
>
>「謝罪はどうでも良いから、早く本来の教材が届くかどうかなのに、その対応は酷過ぎる！マニュアル通りの対応はいいから、あなたも常識で考えたらどうすべきか分かりますよね？」とキレたら速攻２日で届く様になりました。
>
>これ、どう思います？　　キレないとまともな対応もしてもらえない。
>
>以前も上の子の受験の大切な時期に教材は当月になっても届かない事があったのです。
>その時はたまたまかな・・・なんて思ったけど、ゼミって案外適当なんですね！
>
>同じような思いされた方いませんか？
>今後辞めようかと思ってるのですが・・嫌な気分です。

6 名前：うん：2016/03/31 16:17

>>5
解約がいいよ
一番のこらしめになるじゃない。

いくらでも他にあるもの、解約お薦め。

7 名前：あらがわん：2016/03/31 16:20

>>1
私はもう、意見、文句は言わずに、対応が悪い時はすぐに笑顔で解約にしています。

言っても無駄なんですよね、自分の時間と心がもったいない、相手は絶対にあらためないし。

主さんのような人は本当は企業からしたらありがたい人なのよね、でもそういう人の意見をきちんと聞けない体制の会社で子供の学力なんてあげられるわけないと思ってしまう。

8 名前：住民台帳か？：2016/03/31 16:36

>>1
進○ゼミ、しつこいですよ。
前に住んでいた所のアパートからダイレクト
メールが届き始めて、数年経った後もう引っ越すので
もう教材案内の手紙が届かないなと思ったら、
どこかで住所を調べたのでしょう、引っ越した家の
住所で届き始めました。
そこまでしてお客を増やそうと一生懸命なところが、
しつこいし嫌いになりました。

9 名前：漫画：2016/03/31 16:39

>>8
本当に！
ゴミが増えて嫌なんですよね〜

子供があのへんな部活漫画を楽しみにしています(笑)
突っ込みどころ満載なようで、突っ込んで喜んでますよ。

10 名前：まだまだ：2016/03/31 16:40

>>8
私が小さい頃にやってましたが、本当ＤＭしつこいよ。
やっていたのは、しょうがくせいのときのほんのすうねんでしたが、高校入学前の春休みには、どこで調べたのか進学先の高校名入りのＤＭがきました。大学に入ったらダブルスクールみたいな案内が真っ先に来ました。

11 名前：こなくなった：2016/03/31 17:25

>>8
>進○ゼミ、しつこいですよ。
>前に住んでいた所のアパートからダイレクト
>メールが届き始めて、数年経った後もう引っ越すので
>もう教材案内の手紙が届かないなと思ったら、
>どこかで住所を調べたのでしょう、引っ越した家の
>住所で届き始めました。
>そこまでしてお客を増やそうと一生懸命なところが、
>しつこいし嫌いになりました。

うち、情報漏洩されて５００円分のアマゾンの金権を
もらってから勧誘の手紙やハガキ一切こないよ。
勧誘がくるってひとは、漏洩問題後に勧誘が始まった人なのか、
漏洩されなかった人なのかなの？

12 名前：うまいこと：2016/03/31 19:32

>>1
うちの息子も、ここの漫画をよく読んでるのですが
「これって、すごいよね」って笑ってます。
「手っ取り早く」「テストに出るところだけおさえて」
合理的にみたいな感じが満載だそうです。
テストでいい点とる為だけの勉強なんだねって(笑)

13 名前：こないね：2016/03/31 19:51

>>11
うん。うちも来なくなった。
子供２人とも小さい頃に１年間だけちゃれんじしていて、辞めた後も勧誘のDMがすごかったんだけど、あの事件以来ぱったり来なくなった。

14 名前：本部：2016/03/31 19:57

>>1
本部みたいな所に電話しても変わらないかな？

うちは乳児から15年続けてたけど、教材は良かったよ。

対応は5年前に一度問い合わせをした時があって、確かに最悪だった。上から目線の対応で、電話終わった後嫌な気持ちになったわ。

15 名前：チェック：2016/03/31 20:49

>>11
>うち、情報漏洩されて５００円分のアマゾンの金権を
>もらってから勧誘の手紙やハガキ一切こないよ。
>勧誘がくるってひとは、漏洩問題後に勧誘が始まった人なのか、
>漏洩されなかった人なのかなの？

たしかその時に「個人データを完全に抹消する」みたいなのにチェックした気がする。
それをしていないとまた送ってくるのかも。
うちは全く送ってこなくなったのでちゃんと抹消されたんだと思ってます。

16 名前：バカヤロウ：2016/03/31 21:46

>>1
うちも大学今度3年の長男と今度高3の長女のとき、延べ2回電話口で大げんか（というか私がぶちギレた）してるからね。お気持ち分かります。

それってもう8年も前のことなんだけど、うちのデータ全部消去しろといったのに、あの騒動でお詫びの書類届いたんだよ。

ダイレクトメールが途切れていたから油断してた。

そこでまたカッとなって電話でクレームつけようかと思ったんだけど、バカバカしいので思いとどまりました。

あの会社なんてもう何一つ信用出来ない。

17 名前：ボソッとね：2016/03/31 22:40

>>1
よくあんなの続けてるね。

そんなに結果出るの？

>久々に腹立ちました。
>
>新中学生の子に進○ゼミの中学講座を頼んでいたのですが、箱で届いた初回パックがなぞの品ばかり・・・
>
>よく見たらハイブリッドのＩｐａｄ専用の教材らしく我が子の講座のオリジナルスタイルの物が入っていない
>
>電話したら当然ゼミ側のミスだったのですが、その後の対応にブチ切れてしまいました。
>マニュアル通りに謝罪は何回も何回もしてくれるのですが、こちらとしては早く手元に本来の教材が届いて、今のこの春休みに少しでもやっておきたいのです。
>
>だから「すぐに届けていただけるのですよね？」と聞いたら「今日から７日後ほどのお届けになります」ですって。
>「本来、前月の２０日に届く教材が、そちらのミスによって届いて無いのですから早急に届く様にするべきでは？」と言っても
>「その様な対応はしておりません」
>「申し訳ありません。こちらの不手際でお客様に多大なるご迷惑をおかけしました。申し訳ありませんが、１週間程待っていただけますか？」
>ばかりなんです。
>
>「え？７日待ったら入学ですよ？春休みに少しでもやりたいから早めに頼んだのに酷くないですか？」と聞いてもロボットみたいに同じことを何回も何回も言うだけ
>
>「謝罪はどうでも良いから、早く本来の教材が届くかどうかなのに、その対応は酷過ぎる！マニュアル通りの対応はいいから、あなたも常識で考えたらどうすべきか分かりますよね？」とキレたら速攻２日で届く様になりました。
>
>これ、どう思います？　　キレないとまともな対応もしてもらえない。
>
>以前も上の子の受験の大切な時期に教材は当月になっても届かない事があったのです。
>その時はたまたまかな・・・なんて思ったけど、ゼミって案外適当なんですね！
>
>同じような思いされた方いませんか？
>今後辞めようかと思ってるのですが・・嫌な気分です。

18 名前：いやいや：2016/03/31 23:22

>>17
これからやるんでしょ

契約したばかりで、春休みに間に合わなかったって書いてるよ。

大丈夫？

19 名前：主：2016/04/01 01:27

>>1
お返事ありがとうございました！
勢いで書き込んで、こうしてお返事頂けたのでちょっと落ち着きました。

上の子はホップ・ステップ・ジャンプの時期からゼミのお世話になっていて、中３になるまで２度休止したのですが、本当にゼミのおかげで随分成績が伸びました。

年の離れた下の子が、上の子の教材が届くのを羨ましがるもんですから同じ様に小さな頃から入会はしているのですが、ゼミって向き不向きがあるんですよね。

上の子は前月２０日に届いた時点で予習を始め、当月の中旬くらいには終了するくらい活用していました。
中学生になり部活で忙しいので中断していましたが、受験が近づいて来た際に自分から「自分の貯金でゼミを取りたい」と言いました。

上の子がそんな感じでしたから、下の子も同じ様に取ってあげていたのですが、毎月教材をやり残すどころか、次の月の中旬になっても終わらないし、下の子はゼミの効果が上の子の様に手に取る様に見えません。

ですから、小学校高学年になってから一度休止して、個別塾に通っていたのですが、今回中学入学に際して部活も始まるし、塾の時間を取るより家庭学習に重点を置こうと思いました。

中学講座から新たに入会して、私も奮起して下の子の勉強を一から見直そうと思ったのですが・・・

なんだか出だしから躓いた気分です。

常識では、ゼミ側にミスがあれば少しでも早く配達できる様に手配する事が当たり前だと思うのですが、私間違えて無いですよね？

電話口の男の人は本当にロボットの様に「その様な対応はしておりません」ばかりで、久々に他人に対して「謝罪なんて聞き飽きた！！」と怒鳴ってしまいました。

私以外にもゼミに怒った事がある方が居て、驚きです・・・

上の子が幼児期にしまじろうをＣＭで見て欲しがったので入会したのに、しまじろう人形が届かなかった時に連絡したら行き違いで、なんと４個届いた事があります。

ゼミは否を認め、最大の誠意を見せてくれるのだと思い込んでいました。

ですが、上の子の受験の大切な時期に教材が届かない事があって、連絡したら逆キレみたいな対応だったので不思議だったのです。

実は、ゼミも小学校中学年以降の教材にはあまり魅力を感じません。
上の子は副教材として利用していましたが、そんな子には最適かもしれません。

ですが、下の子はがっつりゼミで受験まで乗りきろうとしているからこそ、内容に多少の不満があります。

「止めれないの？」とのご意見もありましたが、お返事にもあった様に、悔しくても辞めれないんです。
止めるのに勇気が要るといいますか・・・

ゼミを辞めたら、次は何がありますか？
金額的にも、ゼミは助かりますし。家庭学習で程よく学校の速度に合わせられる教材が良いのでうが、ゼミ以外に見当たりません。何かおススメがあれば教えて頂きたいです。

小さな頃からずっと一緒に勉強して来たゼミって事だけで、こんなにもがんじがらめになってるのだと・・・今日つくづく思いました。

不満タラタラで申し訳ないです。こんなんでも辞めれないんですよね。。

私がキレて「謝罪は聞き飽きた！！ミスなんだからこれからどうするかが問題なのに、その対応は酷過ぎる！！」とキレたからこそ今回早急に送ってくれる様になっただけで、これが泣き寝入りになった場合ひどすぎませんか？
一体、子供の勉強をどう考えているんでしょうか。

不信感でいっぱいです。

今後、辞める方向で考えたいのですが、何か他のおススメ教材はありませんか？

賢い子用では無く、学校の授業に沿った勉強が出来る教材が希望です。
今まではゼミが最適だったのですが、中学講座からはそこまで魅力をかんじません・・

乗り換える気は満々なのですが、次を見つけない事には・・

ついつい、長文になってしまいました。
相当今日の電話はストレスになった様です。皆様に助けられました

ありがとうございました

20 名前：世の中何でも同じ：2016/04/01 06:41

>>19
世の中何でも同じです。

「うるさい客の言うことは無理でも聞く」
「そうじゃない客のことは、普通の対応でいい」

そういうものです。
今回のは明らかに相手が悪い。
けど、世の中は大抵は「ごねた者勝ち」です。
そういう風に出来てるんだよ。

21 名前：ポピー：2016/04/01 06:55

>>19
新学社が作っている月間ポピーがいいよ。
内容は、ゼミよりも充実してる。
でも、添削課題はないから全て自分でやるのみ。
でも、わからない所の電話対応などはしてくれるよ。
ゼミみたいにふざけた紙面じゃないから見やすいし、必要な勉強が効率的にできます。
ただ、使い方次第ですよね。
何度も繰り返してやり込める子と、間違いを考え直すことなくやり過ごす子では大きな違い。
ポピーの数学の解答は全問解説がついてるから解説見て勉強できて助かります。
他の科目の解説もくわしいので、能力のない子は解説見ながら問題に取り組む方法もいい勉強になります。