NO.6679761

0 名前：てけてん：2016/10/18 06:49

ドライブスルーでバーガーのセットを持ち帰りました。
家に帰って見るとジュースの蓋が外れていてポテトがべちゃべちゃになっていてジュースの量も少なくなっていました。
こんな時ってクレーム入れて商品を持ってきてもらいますか？

1 名前：てけてん：2016/10/19 11:14

ドライブスルーでバーガーのセットを持ち帰りました。
家に帰って見るとジュースの蓋が外れていてポテトがべちゃべちゃになっていてジュースの量も少なくなっていました。
こんな時ってクレーム入れて商品を持ってきてもらいますか？

2 名前：その場合はちょっと・・・：2016/10/19 11:18

>>1
車で揺すったからって言われて終わり。
だってその場で確認してないんだもの。
なのにクレーム入れた上に代替品？
ちょっとそりゃあ・・・。

3 名前：うん：2016/10/19 11:20

>>1
>ドライブスルーでバーガーのセットを持ち帰りました。
>家に帰って見るとジュースの蓋が外れていてポテトがべちゃべちゃになっていてジュースの量も少なくなっていました。
>こんな時ってクレーム入れて商品を持ってきてもらいますか？

電話すればすぐ持ってきてくれるんじゃない？

4 名前：そうだなあ：2016/10/19 11:21

>>1
ドライブスルーだと遠いってことかな。
とりあえずお店にクレームを入れてみる。
あとはお店次第？
届け直しが不可なら、次回の割引券を郵送してもらうとか。

5 名前：くれない：2016/10/19 11:22

>>1
持って来てはくれない。
取りに来てくれ、とは言われるけど。

だから、面倒なのであきらめる。

6 名前：管理：2016/10/19 11:22

>>1
ドライブスルーでは自分で蓋確認したり、物によってはビニール袋に入れ替えたりしてしまう。
もしくは最初から蓋付きの飲み物は買わない。

以前夫が買った蓋付き飲み物を受け取って、そのまま水平に持っていたことがあったけれど、結局波が立って漏れてしまった。

そういうものだと思っている。

7 名前：私は：2016/10/19 14:18

>>1
以前マックのドライブスルーでホットティーを頼んだら、肝腎のティーバッグが入ってなかったことがある。

カップに入ったお湯だけあって、「白湯で飲めってか？」って（笑）

もう、遠くまで来てしまってたからあきらめようと・・と思ったんだけど、だんなが「電話する」って。

で、電話したら、「次回来ていただいたときにレシート持ってきていただければ、代わりの品をお出しするか返金します」って。
で、名前聞かれた。

めんどくさいから、それっきりそのままになっちゃったけどね。

マックって、入れ忘れとか間違い多いのよね〜
いろいろ頼んだときにはその場でしっかり確認しないと「やられた〜」ってことがけっこうある。
とは言っても、もし私が店員でも間違えそうだなって思うから、あんまり怒る気にもなれないが。

8 名前：えー：2016/10/19 14:24

>>1
めんどくせー
たいしたものじゃないし電話したり手間かける方が嫌だ
食べられるとこだけ食べておしまい

9 名前：そもそも：2016/10/19 14:39

>>1
受け取った時にジュースの蓋が閉まってるかどうかとかって確認しないのかな。
わたしは店員を信じてないので、蓋が閉まってるか確認するし、飲料と食べ物はビニール袋を分けるよ。

なので、もし家に帰ってその状況になってたら諦めます。

10 名前：むかしむかし：2016/10/19 14:40

>>1
家から徒歩圏内のマクドで持ち帰りしたら、頼んだものとまるっきり別だった。
友人たちが大勢来ていたので頼んだのも複数だったけど、あっていたのがまさかの1こ。
その中の人が店にまずは普通に電話したんだけど、出た店員ごすごく横柄だったことに激怒し、結局正しい品物を持ってこさせた。

それ以来、受け取ったらなかみ確認するよ。
あと、飲み物のフタが緩くて思い切りこぼれたこともあるから、フタも確認。

あの店はどこもダメだからさ。

11 名前：ネット世界：2016/10/19 14:41

>>2
>車で揺すったからって言われて終わり。
>だってその場で確認してないんだもの。
>なのにクレーム入れた上に代替品？
>ちょっとそりゃあ・・・。

今、そんな対応するかね。
どこも腰低いよ。

12 名前：まだあった：2016/10/19 14:47

>>10
おまけ。
旦那とセットをドライブスルーで買って高速乗ったら、旦那のジュースのストローが無かった。
私はホットコーヒーだったので…
運転手にストロー無しってと、旦那は怒ってた。

13 名前：元クルー：2016/10/19 14:57

>>1
いろんなお客様がいらっしゃるので、それはないだろーこっちの責任じゃねーよと思ってもクレームつけられたら届けるのが前提だった。他の店は知らないが。

だけど、普通に考えて、例え一人前のセットでも、ドリンクとフードを一つの袋に入れないんだけどな…それはヘルプに行った他店でも（と言っても同一店長の系列店舗だけど）同じだったし、研修で行ったときもそうなってたから、そこはマニュアルだと思うんだけど。

だっていくらこちらがきちんとしても、乱暴に扱う客もいるかもしれないし、自転車の籠に入れてガタガタ道を帰る客もいるかもしれないし、そういうことも想定できるから、ドリンクは別にするのがお約束なんだよね。

だからその店がよっぽどハズレだったんだと思うよ。

私はもう職を離れて1年だけど、異物混入以来調理以外のサービス部分でもものすっごく厳しくなったから、そういういい加減なことってしたのバレたら店長自体やばくなるし、下手したらFC契約切られることだってあるから、バイトにも厳しくしてるし、名指しでクレームが付くことも珍しくないので、ごくごく普通の意識持ってるクルーなら少なくともマニュアル通りにはきちんとすると思うんだけどね。

自分語り的なことが長くなったけど、主さんクレーム入れていいと思うよ。
もってこいといえば持ってくると思うし、多分商品の他にサービス券とかも持ってくると思う。

ただ店は結構覚えてるよ。クレーム出した人って。
でもそれも主さんに少しも落ち度がないことなら堂々としてりゃいいよ。店側も「クレーム出した客だ」と思ったらより一層の注意払うだろうし。

14 名前：最悪：2016/10/19 15:27

>>13
マックのテイクアウトは最悪だよ。

いろんな店舗でミスがあったけど、届けますって言った店何て１軒もないし、届けてくれって頼んでも来てくれた店もない。
「ご来店いただきましたら交換します」の一点張りだよ。

15 名前：うちの近くのマックは：2016/10/19 15:33

>>14
注文間違えられた時、電話したら届けてくれたよ？

16 名前：そっかい？：2016/10/19 18:32

>>14
うちの近所でも届けてくれたし、以前住んでたところも届けてくれたよ。
まあ、そんなにしょっちゅうあるわけじゃないから、うちの近所のマックのときが２年くらい前、以前住んでたところってもう十年近く前のことだけど…

たまたまなのかもだけど、マックの接客で「最悪」と思ったことってないなあ。
最高と思ったこともないが、別に不満だったこともない。
入れ忘れがあったくらいで、その時の電話対応も持ってきてくれたときの対応も良かったけどな。
逆に持ってこさせて申し訳ない、と思うくらい謝ってくれたし。

まあ、私がマックの接客に特になんの期待も抱いてない、ってことが大きいのかもしれないが。

17 名前：来られる：2016/10/19 20:13

>>1
持って来てもらうのも面倒なので、「次から気をつけてくださればいいです」って
言う。
私は言うだけ言ったらスッキリさ。

18 名前：だからマックは：2016/10/19 20:17

>>1
おかしな方向転換とか、店舗閉鎖とか、もう何年も迷走してるよね。
どこにそんなニーズが？！と思うような企画とか。

そんなことよりもまずは社員から徹底的に教育し直さないと。そしてバイト君へと。

昔はもっとよかったのにね。残念。

>ドライブスルーでバーガーのセットを持ち帰りました。
>家に帰って見るとジュースの蓋が外れていてポテトがべちゃべちゃになっていてジュースの量も少なくなっていました。
>こんな時ってクレーム入れて商品を持ってきてもらいますか？