NO.6680156

0 名前：金集めか：2016/07/16 05:16

２ヶ月前に楽天トラベルで予約、三週間前に諸事情で８月に予約してたそのホテルをキャンセルすることに。ネットでキャンセル処理し無事完了。と、思っていたら、宿泊もしていない、ただ予約してキャンセルしたホテルの宿泊代、支払い請求書が楽天からさっき届きました。
６月にネット予約したときどうやらカード事前決済ってのがなぜか推奨するかのように配置されていたため、普通のカード決済を選んだつもりでえらんだら、事前決済なのでキャンセルしても一回支払えとのこと。全く意味わからん。あとで二、三ヶ月後に返金するとかいうのですが、なーんかおかしくないか？
旅行なんて予約キャンセルは多々あること。その度に楽天はキャンセルしたホテルの宿泊代、事前に払わせるわけ？もう怖くて予約できないよ。
２０万のホテル予約してもし予約キャンセルになったら２０万事前請求されるわけ？旅行前に２０万も支払えってか？それも泊まってもいないホテル代。ただキャンセルしただけのホテル代。ありえない。
いくら返金されるといっても納得いかないシステム、楽天トラベルの悪徳さがよくわかったよ。
誰か同じようなめにあった人いますか？

1 名前：金集めか：2016/07/16 22:14

２ヶ月前に楽天トラベルで予約、三週間前に諸事情で８月に予約してたそのホテルをキャンセルすることに。ネットでキャンセル処理し無事完了。と、思っていたら、宿泊もしていない、ただ予約してキャンセルしたホテルの宿泊代、支払い請求書が楽天からさっき届きました。
６月にネット予約したときどうやらカード事前決済ってのがなぜか推奨するかのように配置されていたため、普通のカード決済を選んだつもりでえらんだら、事前決済なのでキャンセルしても一回支払えとのこと。全く意味わからん。あとで二、三ヶ月後に返金するとかいうのですが、なーんかおかしくないか？
旅行なんて予約キャンセルは多々あること。その度に楽天はキャンセルしたホテルの宿泊代、事前に払わせるわけ？もう怖くて予約できないよ。
２０万のホテル予約してもし予約キャンセルになったら２０万事前請求されるわけ？旅行前に２０万も支払えってか？それも泊まってもいないホテル代。ただキャンセルしただけのホテル代。ありえない。
いくら返金されるといっても納得いかないシステム、楽天トラベルの悪徳さがよくわかったよ。
誰か同じようなめにあった人いますか？

2 名前：えーと、：2016/07/16 22:20

>>1
返金されるんだから、お金は楽天には集まらないよ。

キャンセルすれば相手に余計な手間をかけさせるのに、随分偉そうなお客様だね。

3 名前：確認する：2016/07/16 22:22

>>1
へー、そうなんだ。
うちは仕事で月に何回も楽天でホテル予約するけど、クレジット決済はいつもしないからそんな目には合った事無い。

キャンセルもよくするので、あえて現地払いにしている。

直接楽天のサービスに電話してみたら？
それかクレジット会社に、こんな場合どうしたらよいか聞いてみるとか。

4 名前：んー：2016/07/16 22:24

>>1
ネット上では検索すると結構出てくるみたいですね。
結局楽天は掲載サイトだから…と書いているところもあって、キャンセル料については宿側がするとかなんとか…

5 名前：うん：2016/07/16 22:26

>>2
私も楽天トラベルじゃないけど
カード決済の時に、キャンセルしたら、
一度、引き落としされて、その後返金っていう事があったよ

別にお金返してもらえるなら、一旦引き落としくらい
全然気にならないけど、

そんなに、怒らないといけない事なのかな？


>返金されるんだから、お金は楽天には集まらないよ。
>
>キャンセルすれば相手に余計な手間をかけさせるのに、随分偉そうなお客様だね。

6 名前：だって：2016/07/16 22:28

>>5
2ヶ月後なんだよ。
楽しい夏休みにお金なーいは、
つらいわ。

7 名前：えーっと：2016/07/16 22:30

>>1
ヘルプページに詳細があったよ。

事前決済の手続きで、予約時に既に
カード会社の承認がおりているから、
締め日によっては一度支払って、
後日返金は、楽天トラベルに限らず、クレカ利用での買い物でもあり得る話。
主さん対クレジット会社ということ。


※　ご返金または引き落とし日は、クレジットカード会社により異なります。各クレジットカード会社の締日によりますが、通常は1〜2ヶ月後に返金されます。

8 名前：あのー：2016/07/16 22:33

>>1
楽天トラベルは今は、クレジットカードでの即日決済か、現金払いしかないと思うけど。
事後カード決済の選択はないよ。

だから、6月に予約した時点でカード決済を選んだら、その場で決済処理は進んでいるので、もう一旦支払うしかないと思うよ。
6月に予約なら、2ヶ月前の予約ではないよね？

キャンセルしそうなら、カード決済はするべきではなかったと思う。

9 名前：でもさ：2016/07/16 22:33

>>2
>返金されるんだから、お金は楽天には集まらないよ。
>
>キャンセルすれば相手に余計な手間をかけさせるのに、随分偉そうなお客様だね。

当日やら前日、3日前とかでしかもホテル側ならわかるが、ただのネット予約だしカード推奨してるのは楽天側なんだから、なんかカラクリはありそう。

10 名前：いや：2016/07/16 22:36

>>8
楽天トラベルは今年の３月からクレジットカードは事前決済のみに変更と書いてあるが、ちがう？

11 名前：利用者：2016/07/16 22:36

>>9
クレジットカードで支払う

現金で支払う



の選択はちゃんとあるのに、主が何も考えずにクレジットカード払いを選択しただけ。

別に楽天が推奨しているとか、おかしな配置でもないよ。

クレジットカードは、即日決済と言う事もちゃんと書いてある。

12 名前：あのー：2016/07/16 22:38

>>10
>楽天トラベルは今年の３月からクレジットカードは事前決済のみに変更と書いてあるが、ちがう？

そうだよ。
即日決済と言うのが、事前決済と言う意味。

13 名前：締め日と手数料：2016/07/16 22:40

>>9
でも、カード決済の締め日とか
手数料や、引き落としのシステムとか
色々あるんでしょう？

そんなに疑問なら
カード会社に直接聞くべき。
楽天トラベルのせいに されても困ると思うよ。

キャンセルしそうなら、
カード決済に、しなければよかっただけでは？

14 名前：ようは：2016/07/16 22:43

>>1
キャンセルしそうなときは、
クレジットカードを支払い方法に
選ばない、だな。
教訓にしなはれ。

15 名前：請求書？：2016/07/16 22:43

>>1
それって決済書じゃなくて？

事前決済はしたことないけど、間違って選んでしまったにしてもクレジットデータは入力済なんですよね。

決済されました　宿泊はキャンセルされました　返金しました　別にヘンな流れじゃないと思うけど。

ネットの申し込みやキャンセルって、オペレーターがキャンセル受けてすぐに処理するようなシステムじゃない分、人件費もかからずその分を安くできる。利用者も２４時間申し込んだりキャンセルできるのがメリットで、デメリットは流れが変えられない事。

そういうモノじゃないの？

16 名前：推奨：2016/07/16 22:49

>>13
楽天カードから支払い請求がきたんじゃない？推奨だからさ。

17 名前：うんうん：2016/07/16 22:54

>>16
>楽天カードから支払い請求がきたんじゃない？推奨だからさ。

そうね、だから楽天トラベルじゃなくて
楽天カードの部署に、直接問い合わせじゃないの？

18 名前：利用者：2016/07/16 22:55

>>16
推奨って何？
私ちょうど昨日予約したから知ってるし、もう一度見直ししたけど、推奨なんてどこにも書いてないよ。

主さんが、勝手に推奨するかのようにって書いてるだけでしょう？
主さん、ちょっと大袈裟だよね。
6月に予約したのに、2ヶ月前に予約したとか書いてるし。

19 名前：楽天のページに：2016/07/16 22:57

>>1
楽天のページにそう説明してあったよ。
返金の時期はクレジット会社によって異なるって。

20 名前：私もアレ？って思った：2016/07/16 23:03

>>18
>主さん、ちょっと大袈裟だよね。
>6月に予約したのに、2ヶ月前に予約したとか書いてるし。


頭に血が上りきってるのか、「旅行にいく日（8月）から二ヶ月前」って意味なのか、どっちかかな。

まあ落ち着いて欲しいよね。

21 名前：ありえるよ：2016/07/16 23:41

>>1
カード会社の締日によっては請求を止められないので
一旦引き落とし→後日返金はよくある話。

商品の種類、金額は関係ない。

詳細が知りたいなら
楽天トラベルじゃなくてカード会社に問い合わせるべし



勝手に「ありえない」とか憤慨してないで
きちんとカード会社の説明受けたほうがいいんじゃない？
ひとつ勉強になるでしょ？

22 名前：そんな怒るなら：2016/07/17 00:03

>>1
つい昨日、ネット予約した。

普通に決済方法の選択肢に、事前決済か当日決済かあったけど。

注意不足では？

23 名前：もしかして：2016/07/17 00:08

>>1
もしかしたらスレ主さん、カード決済の
基本的な仕組みをご存知ないのでは？

あと旅行や商品に限らず、何かの購入時に
支払い方法などのページを確認していますか？

24 名前：那須：2016/07/17 00:08

>>22
選択した宿泊先により、それぞれレイアウトも表記もちがうから、まあしっかり確認するだね。

25 名前：あった：2016/07/17 00:20

>>24
>選択した宿泊先により、それぞれレイアウトも表記もちがうから、まあしっかり確認するだね。

私が泊まるとこは
クレジットカード決済と
現金決済の二つから選ばせて
現金のしたあたりに当日フロントでのクレジット決済についてがあった。
ちょっと字は小さかったけど、確かにあったよ。主さんは選びたかったのはきっとこれだよね。

26 名前：ありえるよ：2016/07/17 00:32

>>23
> もしかしたらスレ主さん、カード決済の
> 基本的な仕組みをご存知ないのでは？


↑で発言した者です

私もちょっとそう思いました。
だからこそきちんと説明を受けたほうがよいのでは？と思います。

「騙されたーー！」と思っていると
精神衛生上よくないので。

27 名前：旅行は：2016/07/17 06:40

>>1
以前椅子を買った時、
一度カード払いして、どうしてもやっぱりと考え直してキャンセルした時に
手間が掛かるのに申し訳ない気持ちで一杯だったよ、
それ以来私はキャンセルする可能性があるものは絶対にカード払いはしないことにしました。

皆さんの仰るように、支払った後はカード会社との取引に移行するんですよね。

だから旅行の予約は特にカードにはしないよ。
事前（即時）決済は怖すぎる。
カード払いとは関係ないけど
ツアー旅行は特に早ければ３週間前に全部払わなきゃいけないので
便利だけど、これが一番嫌で殆ど選ばないです。

一つ勉強になったと思えばいいんじゃないかな。
ちなみに私はなんとなく楽天が嫌いで使ったことない。

28 名前：ふーん：2016/07/17 06:53

>>1
読売旅行のツアーにネットでカード決済で申し込んで
その後キャンセルした。
もちろん、一度引き落とされたし
翌月返金されたよ。
返金月は他のカード決済と相殺したらプラスになったので
担当者のハンコ付きの書類で明細が来た。

主さんがなんで詐欺呼ばわりまでして怒ってるのか理解できない。
普通のことじゃん。

29 名前：じゃらんも：2016/07/17 07:03

>>1
おなじようなシステムだったような。
でもキャンセルする可能性があるのなら
そういうことを踏まえて即日決済にせず
宿でお支払いにすればいいと思うけど。

ポイント使いたかったり貯めたかったりする人は
カード決済したい気持ちはわかりますよ。

２０万近くの請求額ともなると
確かに一度支払して返金ってちょっとどうにかして欲しいかも。
でもカードの性質上難しいんだろうなと思います。

30 名前：悪いのは：2016/07/17 09:13

>>1
これは主さんが悪いね。
楽天カードで支払うとポイントが付くからカード払いにしたんでしょうけど、キャンセルの可能性がある場合は、一旦現金払いを選択して、ホテルに泊まった時に現金払いを選択してても、カード払いはその時にすれば良いだけ。

予約の時にちゃんと説明を読まなかった主さんが悪い。

31 名前：ちょい横：2016/07/17 09:48

>>1
スーパーのカード払い(ポイントカードのポイント使いじゃなく、クレジットカード)の時、
サッカー台の段階で数量間違いや値引き未対応などを見つけることがある。
サービスカウンターに行くと、カードの修正は時間がかかるので
もしよかったら、カード伝票はそのままで現金返金でよいかと聞かれ、
それで構わないので差額小銭を受け取って帰る。

当たり前のことながら
カードは便利だけど、キャンセルは面倒なものだよ。
ましてや主都合のキャンセルなんだから
ギャーギャー騒ぎすぎ。

32 名前：ためになったよ：2016/07/17 10:10

>>1
勉強になるスレだわ。

私、生活のほとんどをカード払いにしてて、旅行もネット予約してカード払い。
今まで旅行では、プラン変更は毎回やるけど、日程や宿を変えたことがなかったから気づいてなかった。

たまに事前決済なし・現地払いのみのとこがあってめんどくさいなーと思ってたんだけど、事前決済にはこういうデメリットがあったのね。

心に留めておきますφ(･ｪ･o)

33 名前：はっ？：2016/07/17 10:17

>>1
主の注意不足でしょ。
楽天側に落ち度はないよね。

34 名前：ポイント：2016/07/17 10:24

>>1
支払いをカード払いにしたのは、ポイントに目がくらんだ結果だよね？

主さんがキャンセルしたせいで、キャンセル処理に楽天トラベルやクレジットカード会社やホテル側も手間暇かかっていることをちゃんと肝に銘じてください。

キャンセル手数料を取られないだけでもありがたいですよね？

35 名前：てことは：2016/07/17 10:28

>>25
現金を選択しても、実際のチェックアウト支払い時に
カード払いできるってことなのね。

じゃあ、主が選んだカード払いのメリットって？
カードポイントと楽天ポイントがつくってこと？

それ以外だと、楽天で予約しても楽天ポイントはつかずに
ただ料金が割安になるだけってことなの？

36 名前：別人だけど：2016/07/17 10:32

>>35
楽天ポイントは付くけど、楽天カード払いにしてたら更に楽天ポイントが上乗せ。

あと楽天クレジットカードは、旅行代をクレジットカード払いにすると旅行保険も付く。

37 名前：決済：2016/07/17 10:36

>>1
クレジットカードでの決済って
そういうものなんだよ。
買い物も旅行もクレジットカード番号
入力して購入ボタンを押したら
カード会社との契約成立。
後日キャンセルしても締め日によっては
一度は引き落とされて、後日返金処理
されるのよ。

38 名前：てことは：2016/07/17 10:38

>>36
なるほど。上乗せなんですね。
わかりました。どうもありがとうo(^▽^)o

39 名前：思った：2016/07/17 10:44

>>36
2ヶ月前に予約&決済してあったら、
既に楽天ポイントをもらっているかもね。
それを返す処理もあるし・・
それもあちらの仕事といえども
キャンセルっていろんなところに
迷惑をかける申し訳ないことだね。

40 名前：性悪説：2016/07/17 10:45

>>1
主さん、問い合わせて後日返金されることまで知った上で
金集めか？とスレ立ててるんだよね？


何の金集め？
返金までのタイムラグを利用して、楽天が利子を稼いでいるとでも？？？

楽天は、その事前決済を「推奨」しつつ
乗った客が皆予約をキャンセルすることを願っていると思っているの？

41 名前：しかし：2016/07/17 11:12

>>39
そんな面倒なポイント制やキャンセルによって派生する返金処理やら
ただでさえ予約キャンセルが多い宿泊予約に事前決済クレジットカードを導入するのは、楽天側になんかメリットはあるの？しかも今年の３月から事前決済のみにしたってのは？
素人判断だと返金やらかえって面倒じゃないかと思うんだが。

42 名前：え？：2016/07/17 11:16

>>41
普通に、利用客を増やすためでしょ？

おまけやポイントって、そのためにあるよね。

43 名前：ちゃんと：2016/07/17 12:40

>>1
旅行代理店に行って契約するのが確実です。

パソコンやスマホで予約なんてトラブルの元。

古いと言われようと私は旅行代理店で、カウンター越しに顔を合わせて話をします。

ただ、キャンセルなんて「よくある」ことじゃないです。
事情がおありだと思いますが、気軽に予約して気軽にキャンセルなんて相手に迷惑です。
偉そうにする前に、相手の迷惑を考えましょう。

44 名前：わかんなかった：2016/07/17 13:05

>>43
以前子どもの大学受験用の宿を旅行代理店の窓口でいくつかとりました。
結局受けるとこってセンター後に決めるからいくつかキャンセルしたんだけど、「事務手数料」が取られてチェッでしたよ。

ネットしなくて「旅行は旅行代理店の窓口に行くもの！」って感じの受験経験者ママに勧められて窓口に行ったんだけど、窓口のメリットがわからなかった。待ち時間も無いし家で自分でネット予約すれば良かったって思った。

45 名前：ふふふ：2016/07/17 13:43

>>44
古い人は頭が硬いからね。
それを他人に押し付けるのが正義と信じて止まない。

>以前子どもの大学受験用の宿を旅行代理店の窓口でいくつかとりました。
>結局受けるとこってセンター後に決めるからいくつかキャンセルしたんだけど、「事務手数料」が取られてチェッでしたよ。
>
>ネットしなくて「旅行は旅行代理店の窓口に行くもの！」って感じの受験経験者ママに勧められて窓口に行ったんだけど、窓口のメリットがわからなかった。待ち時間も無いし家で自分でネット予約すれば良かったって思った。

46 名前：ひとつ：2016/07/17 13:56

>>44
ひとつ学べたと思うしかないね。
私もこのレスを読むまで、キャンセル料
発生期間前でも手数料は発生することを
はじめて知った。
テーマパークのチケット込みの旅行とか、
オプション手配の場合は旅行会社の
窓口が便利だけど、ホテル仮押さえ？のつもりならネット利用も
便利ってことだね。

47 名前：ねえよ：2016/07/17 14:20

>>1
ネットで旅行の予約なんかするもんじゃない

48 名前：ハハッ：2016/07/17 21:32

>>47
頭硬いね。
旅行の予約をネットでしないなら、ネットショッピングももちろんしないよね？
便利なのに。

49 名前：あれから：2016/07/18 17:46

>>1
主さん冷静になれたかな？

50 名前：わからん：2016/07/18 20:06

>>1
なんで、こんなに主が叩かれているのかがわからんわ。

私もこのスレで勉強になった一人。

楽天の人が何度もレスつけているとしか思えないスレだわ。

主さん、ためになったよ！教えてくれてアリガトウ！！