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新人指導は難しい。

0 名前：パート子：2017/02/24 10:34

私は新人パートさんに指導をしています。仕事は複雑といえば複雑ですが、最初は難しいことはできなくてもいいんです。簡単なことだけをきちんとしてくれれば。

でも新人さんはとにかくミスが多い人で、初歩的なことも任せられず、付きっ切りでお守りをしています。入ってからけっこう経ちます。必要な仕事はだいたい説明して終わりました。なのに何一つ任せることができません。優しい言葉で何度も言い聞かせているんですが、一向にミスが減りません。

これ、私が厳しく叱らないと駄目なの？　でも嫌な役目ですよね。いっそミスを放置して、一度お客様に怒鳴られてもらおうか、なんて思ったりもします。

皆さんならどうしますか？

1 名前：パート子：2017/02/25 21:30

2 名前：信頼：2017/02/25 22:01

>>1
相手を信頼するのも大事だと思います。ミスが多い、物覚えが悪い…本人に自覚あるでしょうか？必ずフォローしてもらえるし、人の手を借りてるとはいえ何とか仕事がまわっている状態ですよね？大体の仕事内容は教えたからやってみてくださいと相手に任せてみるな、私なら。失敗から学ぶこともあるしね。

3 名前：ウンウン：2017/02/25 22:08

>>1
新人指導って難しいですよね。
相手がいることだし、相手との相性もあるから、指導者が頑張っても相手がスルーしてたらいつまでも進歩がない。
自分が教える立場をした時は、自分の教え方がいけないのかと悩んだことがありました。

主さんは社員さんで他に指導できる人はいないのでしょうか？
もし可能ならば指導する立場を他の人に代わってもらって新人さんが成長するか様子を見てみてはどうでしょう？

また、付きっ切りでいると安心しちゃうのか、二人でやっていい仕事だと勘違いするのか、現状でいいと思う人もいるようです。

4 名前：新人：2017/02/25 22:20

>>1
私も新人パートです。
１５年専業主婦やって、３週間前にパート始めました。

情けないですが、同じタイミングで入ったもう一人の方よりミスが多いと思います。
自分でも働いてない時間が長すぎて自信がなかったので簡単な仕事内容だと思って入ったら、予想以上に覚えること多すぎて昨日覚えたことも今日新しいことたくさん言われてそのまま忘れてしまう感じ。
(説明が難しいですがメモを取るような感じのものではないのです、メモを取るようにも言われないし。)

小さな工場なんですが、教えてくれるパートの先輩方はとても優しいです。
けど、一度社長に抜き打ちで私が仕上げた製品をチェックされたときに不備があり、先輩から教えてもらったはずのことをきちんと覚えていなかったことで、みんなの前で厳しく叱責されました。

そうすると怒られた内容については絶対忘れません。
また、自分の真剣さが足りないことをあらためて痛感し、緊張感を忘れないよう心がけられるようになったと思います。

まだまだだとは思うけど、それまでよりはましになったと思う。
仕事も出来ないくせに先輩パートのおばちゃんたちの楽しいおしゃべりに調子にのって参加してちゃんと集中できてなかったから、改めるようにしました。
そしたら昨日初めて一回もミスなしで勤務を終えられました。

それもきちんと怒ってもらえたからだと思います。
当日は自分が悪いことを分かっていながら、みんなの前で怒られたことがショックで現実逃避しそうになったけど。

いつも接する主さんには慣れや甘えが出るかもしれないです、
主さんの上司やお客さんに一度厳しく怒られることはその新人パートさんのためにもなると思う。

5 名前：嫌な人だ：2017/02/25 22:32

>>1
お客様に嫌な思いをさせるなんて最低です。
それは指導者であるあなたの責任になります。

上司に相談しましょう。
覚えが悪く、ミスが減らなくて困っている事。
自分の指導力不足だと伝え、指導者を変わってもらってもらいましょう。
でなければ、ちゃんと嫌われ役も務めましょう。
主さんが厳しく指導して仕事を覚えさせるのは、主さんの与えられた仕事です。

6 名前：最初は誰も新人だ：2017/02/25 22:34

>>1
何年やってるのか知らないし、
その新人が何ヶ月なのかもしれないけど、
誰でも最初は新人だ。

育つまで長い目で見るしかない。
あなただってそうやって誰かに迷惑かけて生きて来たのだよ。

7 名前：実際の話：2017/02/25 22:53

>>1
新人指導では、自分が何を教えたかの記録をちゃんと残しておくのが指導者の指導力なのか本人（新人）の能力なのかの判断の最大の焦点になります。
なので、まずは、その新人に教えたことの記録をきちんと残すことをお勧めしまます。
会社として指導記録の用紙などがあるならそれを活用しますが、無い場合は、新人にノートを1冊用意させて、指導の都度内容を欠かせ、自分自身も指導ノートを作って両方で記録する。
自分の指導ノートには、指導した内容について、新人がどれだけ理解しているか、実践できているかの観察記録も付けるなど、結構細かく記録しておかなければ、問題が起こった時は「あなたの指導が悪い」と、言われかねません。

自分の指導に非がないと思う照明のためにも、ぜひ指導記録をつけること、それも、自分だけじゃなく、新人自身にもつけさせることをお勧めします。

8 名前：主です：2017/02/25 23:59

>>1
私が入った時は、忙しい職場で放置されることが多く、わけが分からないまま、お客様に怒鳴られながら仕事を覚えました。

今は余分に人を雇っているので、付きっ切りになることができます。新人さんはお客様に叱られたことが一度もありません。お客様に迷惑をかけたくないので、私が全部フォローしてきました。

臨機応変な対応が求められることが多い仕事です。他の人に相談しても、みんながそれぞれ違うやり方で仕事をしています。私の知らないこともまだまだ多く、私に指導はできませんと上司に断ったのですが、なあなあのうちに押し付けられています。他のみんなが嫌がったのかもしれません。

でもやっぱりお客様に迷惑をかけるのは駄目ですね。そこは考え直します。力不足ですみません、私では指導しきれません、と上司にもう一度頭を下げて、私を指導につけるのをやめてもらうのが一番良いような気がします。

それが駄目なら、嫌だけど叱るしかないのかな。いや、今でも「ここ忘れてる」「ほら、また。これ、大変なことになるのよ」って言ってるんだけど・・・。これ以上か・・・。

9 名前：｣ｴ､ﾇ､ｹ：2017/02/26 00:05

>>8
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10 名前：厳しく：2017/02/26 00:08

>>1
嫌われるのがこわいですか？
本当に育ってほしい気持ちがあるのなら
叱るべきところはきちんとメリハリつけて叱らないといつまでたっても成長しませんよ。
その新人さん、主さんのことも仕事も甘くみてると思います。
指導係なのですから遠慮なくきちんと指導して下さい。

11 名前：そうだなー。：2017/02/26 00:27

>>8
>私が入った時は、忙しい職場で放置されることが多く、わけが分からないまま、お客様に怒鳴られながら仕事を覚えました。
>
>今は余分に人を雇っているので、付きっ切りになることができます。新人さんはお客様に叱られたことが一度もありません。お客様に迷惑をかけたくないので、私が全部フォローしてきました。
>
>臨機応変な対応が求められることが多い仕事です。他の人に相談しても、みんながそれぞれ違うやり方で仕事をしています。私の知らないこともまだまだ多く、私に指導はできませんと上司に断ったのですが、なあなあのうちに押し付けられています。他のみんなが嫌がったのかもしれません。
>
>でもやっぱりお客様に迷惑をかけるのは駄目ですね。そこは考え直します。力不足ですみません、私では指導しきれません、と上司にもう一度頭を下げて、私を指導につけるのをやめてもらうのが一番良いような気がします。
>
>それが駄目なら、嫌だけど叱るしかないのかな。いや、今でも「ここ忘れてる」「ほら、また。これ、大変なことになるのよ」って言ってるんだけど・・・。これ以上か・・・。

能力の低い人にはミスの防ぎ方法の仕方が思い付かない、考えようとしないんじゃないかな。

抜けてるなら、どうミスを防ぐか考えてみてね、で、その考えたのを次の時におしえてとか。

それもやらない人なら、チェック方法を教えるしかないよ。

12 名前：主です：2017/02/26 01:14

>>11
>抜けてるなら、どうミスを防ぐか考えてみてね、で、その考えたのを次の時におしえてとか。
>それもやらない人なら、チェック方法を教えるしかないよ。

チェックというか、書類の全ての項目を埋めてください、という指示が守れません。書き漏れがたくさんあります。

大雑把な人なんだと思います・・・。

13 名前：便乗：2017/02/26 08:34

>>1
私も指導まではいかないんだけど、聞かれたら教える立場です。
その相手が聞いてないだ、(間違いを)私に聞いたなどと反論するので次からは他の人に聞いて、と言おうかな、と思ってます。
アドバイスじゃないけど、聞く方は簡単に同じことを何度も聞いてくるよね。しかももう三年とかたつ人だから全然新人じゃないのにその人からすみません、て聞いたことないです。

14 名前：んー：2017/02/26 08:37

>>1
新人さんの性質によるのかもしれないけど、先輩がやさしくていつもフォローしてくれることについ甘えてしまう人いますよね。そういう人だと「結局最後は先輩がみてくれるんだから大丈夫。」って妙な安心感があるのかも。
どのようなお仕事かわからないけど、私は一度後輩に任せて失敗するのも経験だって思うけどね。
まあその失敗の程度も先輩である主さんが調整しないといけないんだろうけど。大変ですね。

でもまあヒステリックにならない程度に何度もミスしてる部分は叱る必要あると思うよ。でないといつまでも「優しい先輩がフォローしてくれるし！」って言うのが治らないよ。

15 名前：もしかしたら：2017/02/26 08:41

>>12
その漏れてる箇所をどう書いていいのかわからないとか？
でもその不明箇所が多すぎて先輩にその都度聞くのは気が引ける、だから最終提出した時に言ってもらえばいっか！って思ってるとか？

間違ったことを書いてて先輩に気が付いてもらえず、そのまま行っちゃったら怖いからとか？

ただ丸写ししてチェックしていけばいいだけなら、ただただ大雑把な人だと思うけど＾＾；

16 名前：なんかね：2017/02/26 10:55

>>12
>チェックというか、書類の全ての項目を埋めてください、という指示が守れません。書き漏れがたくさんあります。

このレベルの人は、優しく注意してもできない人だと思う。
指導員も罵倒するレベルでしょ。

指導員の主さんから見て、客に罵倒される事が必要だと思うなら、それもありだと思う。

17 名前：主です　〆：2017/02/26 11:48

>>1
皆さん、ありがとうございます。

なんて話そうか迷っていたので、ヒントをたくさんもらいました。叱るとなると、きつくなりすぎそうで怖かったんです。適度と思われる言葉は既に使ってしまいました。

少しずつあちこちに働きかけて、一番いい解決法を探したいと思います。本音は私に迷惑がかからなきゃ何でも良くて、逃げよう逃げようとしているんですけど、他の皆も同じことを考えるので大変です。

できのいい新人さんを教えるのは楽しいけれど、そうじゃない人を教えるのは負担です。純粋に余計な仕事が増えますし、新人さんがミスをすれば教え方が悪いと言われるし、厳しく叱ればキツイと言われるし。今は何もトラブルはないですが、そろそろ何か起こりそうで怖いです。そうなる前に私は逃げたい。

でも少し考えがまとまったので気が楽になりました。明日も頑張って仕事に行ってきます。ありがとうございました。