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こんな受付対応

0 名前：病院：2018/03/27 16:17

学校の保険に出す用紙の記入に不備がありもう一度病院に行かねばならなくなりました。

大きな病院なので、念のため行く前に窓口が開いている時間を確認しようとまず代表に電話しました。

「窓口が開いている時間は・・」と切り出そうとしたら遮られ、「そちらの科に転送しますから」と転送されました。

それでその科に繋がったので、また「窓口が開いている時間は・・」と話そうとすると、「ちょっと確認します」と遮られ、音楽を聞かされること5分。

また繋がって「医療情報提供書のことですよね」と言うので、「窓口は・・」と言いかけたところでまた遮られ、「保険の内容を確認します」とまた音楽。

次に繋がったら、「似たような書式があったのでそれに書き直しましたから郵送します」と。

私が持っている用紙に書き足してもらえればよかっただけなのに何でそうなるのかと驚き、「それは必ず受理されるのですか？」と聞いたら、「大丈夫だと言われたので」と。

それで最初から聞きたかった内容、「これから行きたいのですが、窓口は開いていますか？」と聞いたら、「4時半までなので間もなく閉まります。」と。
最初の代表で聞けていれば余裕で間に合う時間でした。

また受理されなかったら嫌だな〜と思って、スポーツ振興保険の窓口に聞きましたが、同じなら問題ないけど、書式が違えば受理は出来ないと。

私が今持ってる用紙に書き足してくれればそれでよかったのに。

何だか色々突っ込みれそうですが、イライラしてしまった分、今すごく脱力して疲れてます。

最初から何も聞かずに直接窓口行けばよかったかな？前回書いてもらった時は、一旦帰されたんですよね。

1 名前：病院：2018/03/28 17:08

2 名前：突っ込みたい：2018/03/28 17:12

>>1
最初に何も言わずに、窓口が開いている時間を聞けばよかっただけじゃない？

3 名前：まあ：2018/03/28 18:44

>>1
ギリギリの時間に電話したんだから
間に合わなくなったのは仕方ないと思う。

窓口対応の時間も各科によって多少の差があるのかも
しれないしね。

4 名前：何でそんなに：2018/03/28 18:45

>>1
病院て所によりめちゃめちゃ急いでる所あるよね。
普通の事務所でもこちらから掛けてるのにいつも大急ぎで先に切られる所あるけど。人足りないのかな。

入院中夜中いつも看護師さんがバタバタ走ってるわ、と思っていたら薬を間違えて渡された事もあって、
受付の人もそんなに急いでたら何か間違うよね。（現に間違えてるけど）
私も仕事でしょっちゅう電話応対するので、まずは先様に話をさせる事を心掛けているよ。

主さんにはお疲れ様でした。

5 名前：前置き：2018/03/28 18:53

>>1
前置きで必要のない情報を説明しすぎたから、それが用件だと思われちゃったんだと思う。電話がつながった途端に「すみません、〇〇科の窓口は何時まで開いていますか？」とだけ聞けばすぐに答えてくれたんだと思うよ。

6 名前：笑ってしまったごめん：2018/03/29 12:26

>>1
>学校の保険に出す用紙の記入に不備がありもう一度病院に行かねばならなくなりました。
>
>大きな病院なので、念のため行く前に窓口が開いている時間を確認しようとまず代表に電話しました。
>
>「窓口が開いている時間は・・」と切り出そうとしたら遮られ、「そちらの科に転送しますから」と転送されました。
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>それでその科に繋がったので、また「窓口が開いている時間は・・」と話そうとすると、「ちょっと確認します」と遮られ、音楽を聞かされること5分。
>
>また繋がって「医療情報提供書のことですよね」と言うので、「窓口は・・」と言いかけたところでまた遮られ、「保険の内容を確認します」とまた音楽。
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>次に繋がったら、「似たような書式があったのでそれに書き直しましたから郵送します」と。
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>私が持っている用紙に書き足してもらえればよかっただけなのに何でそうなるのかと驚き、「それは必ず受理されるのですか？」と聞いたら、「大丈夫だと言われたので」と。
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>それで最初から聞きたかった内容、「これから行きたいのですが、窓口は開いていますか？」と聞いたら、「4時半までなので間もなく閉まります。」と。
>最初の代表で聞けていれば余裕で間に合う時間でした。
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>また受理されなかったら嫌だな〜と思って、スポーツ振興保険の窓口に聞きましたが、同じなら問題ないけど、書式が違えば受理は出来ないと。
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>私が今持ってる用紙に書き足してくれればそれでよかったのに。
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>何だか色々突っ込みれそうですが、イライラしてしまった分、今すごく脱力して疲れてます。
>
>最初から何も聞かずに直接窓口行けばよかったかな？前回書いてもらった時は、一旦帰されたんですよね。

7 名前：あるある：2018/03/29 12:50

>>1
大きな病院ならホームページで受付時間を確認できなかったのかな？

病院は忙しいし、対応の悪さはあるものだと思ってたほうがいいかも。
私も何度か経験したよ。

世の中は思ったようにいかないもの。
脱力した自分には元気になる栄養をあげましょう。