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職場でのストレス(精神的破壊をされた)

0 名前：手の震えと動機が止まらない：2016/01/25 12:23

お客さん対応のような仕事をしていますが、
今日、クレーマーで有名だったお客さん
(人格障害・精神疾患含む)から、電話がかかって来て
約1時間、あることないこと、
言われ続けました。
私が今後標的になると思います。
私の名前も憶えられているし、
次回私を目指してくるみたいです。

私は、今日は午前だけの仕事だったので
昼から帰れたのですが、
手の震えと動機が止まりません。

精神的ダメージを受けました。
精神的に破壊されました。
涙が止まりません。

別の職員は、そのクレーマーのために
リストカットをして救急車で運ばれたそうです。

明日、仕事ですがもう退職しようかと考えている自分がいます。

皆さんなら、どうしますか?

職場の待遇はいいのですが、正職員ではないのて゛
交通費も上限があるし、有給も少ないです。
体調不良で明日は、病院に行こうかと考えています。
診断書を出して、もう辞めようかと思っています。

なかなか、動機・手の震えが止まりません。

1 名前：手の震えと動機が止まらない：2016/01/26 16:19

2 名前：んと：2016/01/26 16:26

>>1
以前に別の職員がジサツまで騒動まで起こしてるほどのクレーマーなのに上司や会社は対応してくれないの？
普通にそいつからかかって来たら「上司にかわりますので。」って出来ないのかな？どういうクレームかわからないけど、お客が怒って電話してきて平じゃ対応できないのなら上司が変わるべきだと思うけどね。

3 名前：あすか：2016/01/26 16:35

>>1
正職員が居るなら、正職員が対応するべきだよね。

主さん、既に、精神的に追い詰められているんだから、明日は、病院に行くと言って休んだほうが良いかもと思います。

今後、主さんが標的になるのが分かっているなら、身を守るために辞めてもいいかも。

4 名前：おかしい：2016/01/26 16:45

>>1
私もその手の人は、上司なり責任者が対応すべきだと思うよ。
きっと何度も電話をかけてきてるんだよね？
会社もお手上げでパートに押し付けてるのかな？
だとしたらありえない職場ですね。

5 名前：騒いだら：2016/01/26 17:03

>>1
警察呼ぶといいよ。悪質なクレーマーは営業妨害だから。

6 名前：録音：2016/01/26 17:24

>>1
通話を録音できるようにしてもらったらどうかな。
家電コーナーで販売されている電話機に、録音機能がついているものは普通にありますよ。

悪質なクレーマーの方から電話がきたら、通話内容の確認のため録音させていただきますと話しましょう。
ちょっとは効果あると思うけどなあ。

7 名前：うむ：2016/01/26 18:39

>>1
>精神的ダメージを受けました。
>精神的に破壊されました。
>涙が止まりません。
>

>なかなか、動機・手の震えが止まりません。

こんな状態なのに、よくこんな長いスレが冷静な文章で書きこめたね。
本当に心が壊れてしまったら、思考が停止して冷静に明日病院に行こうなどと思わないものだよ。
怖くて、怖くてたまらない時って、何もできず動けなくなってしまうものだけど、あなたはこんなにも長い文章を書くことが出来たのだから、まだきっと大丈夫。

クレーマー対応は上司とかわってもらえばいい。
クレーマーって、責任者を出せって言わない？
正社員でもない下っ端と話しても埒があかないもの。

で、何故そのクレーマーが精神異常だってしってるの？

8 名前：電話のみ？：2016/01/26 18:53

>>1
コールセンターでバイトした時そういう人いましたよ。
私なら辞めないですね。
というのは、そういう人は一定割合で必ず居て
職場を移っても、その移った先にも
また居ますのでね。

私は、心の中で上滑りというか
ハイハイハーイで聞き流してました。

9 名前：不向き：2016/01/26 19:59

>>1
>職場の待遇はいいのですが、

お客様対応の仕事なんて、程度の問題はあってもそういうクレーマー対応も含めた職種じゃないの？
だからこそ待遇もいいんでしょうに。

主さんはきっと向いてないから辞める方が良いね。

10 名前：へえ：2016/01/26 20:45

>>1
私なら怒りが先だな。

相手は精神病なんでしょ？
それを誰も上司に報告しないの？
何度も掛けてくる相手なんでしょ？

警察に通報して業務妨害で訴えましょう！
レベルではないの？

その人から掛かってきたらどうするかの対策がないのも
おかしな会社だね。
リストカットする前に電話切ればいいのに・・・。

11 名前：えっと：2016/01/26 20:48

>>1
私は、長いブランクのあとパートしたときに
侮辱されるような目に遭い、凄くショックを受けたのだけど
ずっと正社員で働いてきたママ友は
若いころから、そんな目には遭ってきていて
しかも出世していくに当たって
社内の人間が必ずしも味方ばかりではなくて
そして部下もいる今では、彼らを守るためにも
自分が精神的ショックでどうこうなんて
言ってる場合ではなくて
そんな話を聞いたら、自分の甘ちゃんなところが
見えて恥ずかしくなったよ。
同年代なのに私全然コドモだなぁと。

主さんに、耐えろと言ってるのではなくて
視点を変えたら、自分にとっては
この世の終わりみたいなことでも
長年それを耐えてきてる人もいるんだと思うと
ちょっとは捉え方が変わらないかな？

ママ友も、スレの職員さんのように
精神的に耐えられなくて
病んで辞めていった人達がいる中を
残ってきた人なんだよね。
主さんは非正規のようだから、もし生活かかってないなら
そこまでの踏ん張りがきかないかもしれないけど
「待遇がいい」ということは、それを楽して貰えることは
やっぱり無いと思うんだよね。

12 名前：労災だよね：2016/01/26 21:00

>>1
>
>別の職員は、そのクレーマーのために
>リストカットをして救急車で運ばれたそうです。
>
>

これ、労災だよね。
会社は何もしてくれないの？！

13 名前：うざい：2016/01/26 21:20

>>7
>>精神的ダメージを受けました。
>>精神的に破壊されました。
>>涙が止まりません。
>>
>
>>なかなか、動機・手の震えが止まりません。
>
>
>こんな状態なのに、よくこんな長いスレが冷静な文章で書きこめたね。
>本当に心が壊れてしまったら、思考が停止して冷静に明日病院に行こうなどと思わないものだよ。
>怖くて、怖くてたまらない時って、何もできず動けなくなってしまうものだけど、あなたはこんなにも長い文章を書くことが出来たのだから、まだきっと大丈夫。
>
>クレーマー対応は上司とかわってもらえばいい。
>クレーマーって、責任者を出せって言わない？
>正社員でもない下っ端と話しても埒があかないもの。
>
>で、何故そのクレーマーが精神異常だってしってるの？

あなたが病気だからこんなに上から目線のレスなの？
一人一人、症状の現れ方なんて違って当たり前。
精神疾患が嫌われるは、こうじゃないなら違う！って押し付けがましいからだよ。

14 名前：むりむり：2016/01/26 21:33

>>1
私はお客様コールセンターでは絶対に働こうと思わないわ。いくら時給が高くてもあり得ない。テレフォンアポインターもブラックだって聞くし。

あんなの、しれっと聞き流せる人でないと無理だよ。さっさとやめるのがいいと思うよ。

15 名前：ありがと：2016/01/26 21:37

>>8
> コールセンターでバイトした時そういう人いましたよ。
> 私なら辞めないですね。
> というのは、そういう人は一定割合で必ず居て
> 職場を移っても、その移った先にも
> また居ますのでね。
>
> 私は、心の中で上滑りというか
> ハイハイハーイで聞き流してました。
>

コールセンターではないんだけど、
最近嫌な客の電話でへこんでた。
あなたのレスに救われました。

16 名前：向いてなんだよ：2016/01/26 21:48

>>1
辞めればいいと思う。

私もその手の仕事はたぶん出来ない。
黙って聞いてられないだろうから。言い返すなんてご法度なんだろうけど、そこを言い返したり喧嘩して辞めさせられるかも・・・

独身の頃も、主婦になってパートに出るようになってもずっと接客業の友達がいるんだけど、彼女はなんでも「ハイハイ」って聞き流せるんですって。
理不尽ないちゃもんも、時にエロいおじいさんも、顔で笑って心で「はーいいかげんにしろよ、とか、ふざけるな」って思えるそう。

向いていない仕事を無理に続ける必要はないと思う。
他にきっと、向いている仕事があると思う。

17 名前：どうせ：2016/01/26 21:58

>>1
辞めるなら、そのクレーマーが凹むほど文句
言ってやって辞めるわ。

私の職場にもクレーマー的な電話はあるけど、
あーはいー、そうですかーすみませんーって
思いっきり棒読みで対応してる。