NO.6744657

接客中の電話について

0 名前：店員A：2017/03/03 07:28

接客についてのスレがあったので、こういう場合どうするのがベストか教えて下さい。

会計中に電話が掛かった。
お客さんは電話の事は意に関せず、お金を計算したりしている。
店員は私一人。電話は問い合わせが多く、一度掛かると結構時間が掛かることがある。

なので電話はとりあえずスルーして、会計を済ませる方を先にしています。

お客様から、どうぞ出て、もうちょっと考えるからといわれたら出ます。
その時は電話番号をお聞きして、折り返しお電話いたしますと言って切ります。

会計中に、６回７回とコールが続くと気にはなりますが
お客さんも急がれていたらいけないから殆ど出ません。
怖げな人もいるし、駅がすぐそばなのであっ時間が、と言われる事も多い場所です。

でも自分がお客さんの立場のときだと、「出なくていいのかな」と気になるし
電話掛けた立場なら、「いつ掛けても出てくれない」
みたいに感じた事もあります。

皆さんは色んな立場からどうするのがベストだと思いますか？

1 名前：店員A：2017/03/04 09:07

2 名前：会計が先：2017/03/04 09:11

>>1
品物持ち逃げされたらいけない、電話はまたかけなおしてくれる。
電話＜お金です。

3 名前：あきんど魂：2017/03/04 10:28

>>1
以前、勤務帰りに寄っていた個人商店の御主人。

私の買い物の会計中、電話の呼び出し音がなっていたけれど出ませんでした。
それでも呼び出し音が鳴っているので、私も気になって「でなくて大丈夫ですか?」と聞いたら、「お客様の方が先ですから。」と。

一緒に買い物した知人と店を後にしたときに、「やっぱりあれが本当の『商人』だね〜」なんて話していました。

4 名前：ﾌﾞﾏﾀ：2017/03/04 10:36

>>1
ﾌﾜ､ﾎﾁｰ､ﾎｿﾍ､ｬｺﾇﾍ･ﾀ陦｣

5 名前：マスター：2017/03/04 10:39

>>1
足をお運びいただいてるお客様優先。
当然です。

>接客についてのスレがあったので、こういう場合どうするのがベストか教えて下さい。
>
>会計中に電話が掛かった。
>お客さんは電話の事は意に関せず、お金を計算したりしている。
>店員は私一人。電話は問い合わせが多く、一度掛かると結構時間が掛かることがある。
>
>なので電話はとりあえずスルーして、会計を済ませる方を先にしています。
>
>お客様から、どうぞ出て、もうちょっと考えるからといわれたら出ます。
>その時は電話番号をお聞きして、折り返しお電話いたしますと言って切ります。
>
>会計中に、６回７回とコールが続くと気にはなりますが
>お客さんも急がれていたらいけないから殆ど出ません。
>怖げな人もいるし、駅がすぐそばなのであっ時間が、と言われる事も多い場所です。
>
>でも自分がお客さんの立場のときだと、「出なくていいのかな」と気になるし
>電話掛けた立場なら、「いつ掛けても出てくれない」
>みたいに感じた事もあります。
>
>皆さんは色んな立場からどうするのがベストだと思いますか？

6 名前：皆と同じ：2017/03/04 11:06

>>1
うちも来店されるお客様が優先です。電話はまたかけてくれればいいよ。社内の電話も多いし、一般のお客様だと長引く内容が多いし、ちょっと出ればいいだけなのに、という電話のほうが少ない。

7 名前：そんなの：2017/03/04 11:41

>>1
もちろん目の前のお客様対応が1番で、電話は無視。
それでクレームはいるなら、電話番を置く様対応するべき。
と思いまーす。

接客についてのスレがあったので、こういう場合どうするのがベストか教えて下さい。
>
>会計中に電話が掛かった。
>お客さんは電話の事は意に関せず、お金を計算したりしている。
>店員は私一人。電話は問い合わせが多く、一度掛かると結構時間が掛かることがある。
>
>なので電話はとりあえずスルーして、会計を済ませる方を先にしています。
>
>お客様から、どうぞ出て、もうちょっと考えるからといわれたら出ます。
>その時は電話番号をお聞きして、折り返しお電話いたしますと言って切ります。
>
>会計中に、６回７回とコールが続くと気にはなりますが
>お客さんも急がれていたらいけないから殆ど出ません。
>怖げな人もいるし、駅がすぐそばなのであっ時間が、と言われる事も多い場所です。
>
>でも自分がお客さんの立場のときだと、「出なくていいのかな」と気になるし
>電話掛けた立場なら、「いつ掛けても出てくれない」
>みたいに感じた事もあります。
>
>皆さんは色んな立場からどうするのがベストだと思いますか？