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お菓子が壊れていたら？

0 名前：経営者1：2016/10/13 12:22

義理実家と小さな食料品店を共同経営しています。
昨日ちょっとした事件がありまして
どっちが正しいか皆さんに
ジャッジしてほしいんです。

幼稚園〜小学生低学年ぐらいの男の子が
お菓子を買って行ったんですが
３０分ぐらいして戻って来て
「お菓子が壊れてる。新しいのと換えて」というんです。
ん？と思って見てみると
みなさん、つけボーというお菓子知っていますか？
棒状のクラッカーにチョコとトッピングを付けて
食べるものなんですが、
そのクラッカー全部が折れて割れてしまっていました。
取り出そうにも容器が深くて指が届きません。
ですので「ごめんね〜交換するね」と言って新しいのを
渡そうとしたんですが、義母に止められました。
「そのお菓子は今日私が店に出したばかり。
そんなに壊れるように扱っていない。
製造か輸送段階で壊れたんだろう。
うちじゃなくメーカのほうに言うように」
と言って男の子を追い返してしまいました。

そして私にも
「お客様は神様じゃない。
いちいち要求飲んでたら
客を付け上がらせるし店が潰れちまう。
今後は気を付けるように」と。

でも私は今回のようなケースは
店側が対応すべきだと思うんです。
例の商品だって入荷後すぐに
店頭に出したわけじゃなく
一週間ぐらいは倉庫に入れていましたし
陳列するときや会計の時に
ちょっと注意して調べていれば
壊れていると分かったはずなんです。

私と義母どちらが正しいのでしょうか？

1 名前：経営者1：2016/10/14 19:06

2 名前：よめ：2016/10/14 19:10

>>1
私はその場で交換してあげて、メーカーに返品するならその後すればいいと思う。
（それぐらいじゃ結局しないだろうけど）

次に繋がらない仕事はしない。がモットーです。

私もそんなこんなでよく義家とぶつかって嫌われてますわー

3 名前：自分も：2016/10/14 19:13

>>1
自分も交換するかも。

でも、義母ともめる方がよくないので
はいはいと聞いておくが良かろうと思う。

店がメーカーに苦情を言えばいい。

4 名前：本当に：2016/10/15 10:18

>>1
壊れてたんかね？

その子がわざと壊したんじゃないの？

5 名前：それで：2016/10/15 10:30

>>1
お店の、他のは全部無事だったの？
すぐ調べたのよね？

6 名前：ケース単位で：2016/10/15 10:32

>>5
>お店の、他のは全部無事だったの？
>すぐ調べたのよね？

一箱まとめてメーカーか卸に返品でいいんじゃないの？

7 名前：正解はない：2016/10/15 10:35

>>1
お店の方針だと思うし、正解はないよね。

この場合、子供が少しだけ食べてわざと壊したのかもしれないし、子供だけ来た時の交換はなしってことでもいいと思う。

大人はしないだろうけど、子供の場合、それが通るとなったら続く可能性もあるしね。

8 名前：客側：2016/10/15 12:30

>>1
わたしが客だったら、もうそこのお店で
そういうものは買わないように。って子どもに言う。
そして自分もそこではそういう開けてみないと
割れているかわからないものはそこでは買わない。

って、客が増えてきたら売り上げ落ちるような気がするけどね。

9 名前：てか：2016/10/15 12:34

>>6
> >お店の、他のは全部無事だったの？
> >すぐ調べたのよね？
>
> 一箱まとめてメーカーか卸に返品でいいんじゃないの？
>

一個だけそんなに外見でわかるほどひしゃげていたのなら、
納品後、あるいは売ったあとでそうなったと考えられるんじゃないの？
箱にキズがない限り。

10 名前：ケース単位：2016/10/15 13:29

>>9
こういうのたいてい引き取ってくれるけど。

続くと違うよ。