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どちらが悪いんだろう？

0 名前：お仕事トラブル：2018/07/25 05:11

フェイクで書くので、うまく伝わらないかもしれません。

職場でちょっとしたトラブルが。
私たちパートがお客さんの注文をきき端末入力。その際、手配する店舗などはこちらが決めて入力します。（ある程度決まっている）
また、お客さん自身が（お客様用の）端末から注文もできるようになっています。
どこの店舗から取り寄せるか等は、お客さんが決められない領域のはずなのです。（システムが自動で処理する）
それが、なぜかありえない店舗指定になっていました。
はじめは、パートの入力ミスかと思いましたが、確認すると、お客様が自分でお客さん用端末から入力したことがわかりました。

そうしたら、どう思いますか？
1.お客が自分で入力したんだから、お客のミス
2.ありえない店舗になっていたのは、システムのミス（なのでこちら側のミス）

どちらですか？

私はとっさに2.と思い、謝罪しました。（ありえない店舗だったのでトラブルが生じました）

たとえば店舗指定を客が間違ったのだとしても、まず客がそれを指定できるシステムからしておかしい。
また、客が指定できるとしても、ありえない店舗が選択できてしまう、選択してもエラーメッセージ等が出ないなどおかしいなと思うことがたくさんありました。
これはおかしいですか？どう思われますか？
先輩パートに聞いても、入力したお客さんが間違ったのだとしか言われませんでした。