NO.7301206

0 名前：匿名さん：2019/03/02 09:00

ある施設で働いてます。雑用と事務的処理など。
あまり電話を受けることはないんですが、昨日やってしまった。
もともと電話が苦手で、聞くべきことを聞かなかったり（慌ててしまい思い至らない）とんちんかんなことを聞いてしまったり、その場て納めてしまおうと慌てる感じです。（確認して折り返します的なことが抜ける）
二人体制で、パートしかいません。何か聞くには、本部に連絡するか、パートリーダー（同じシフトならその場で聞けるが、リーダーが休みなら電話して聞く）に聞く感じです。

正社員経験がなく、パートも長くて2年、販売接客系で電話をうけることはそれほどありませんでした。
人にものを聞くとか話すことが昔から下手で、よく母にも怒られました。「そんな言い方じゃだめ」しか言われなかったので、じゃあどう言えばいいのか、ほんとにわからなくて、人に聞くことをせず今まで来てしまった。

リーダーには報告し、フォローもしてもらえることになったのですが落ち込んでいます。忘れたとかのミスじゃなく本当に自分の人間性の問題だと…

イレギュラーなことが起きたときに、相手に何を確認しておくのか、どう対処するのかがまるでできません。
若い人ならともかく、50のおばさんのくせに。
どんなことに気を付けたらいいでしょうか。
長々とすみません。

1 名前：匿名さん：2019/03/02 09:07

電話対応メモ作ってみたら？
会社名、名前、相手の連絡先、折り返しする場合の相手の都合
よくある電話の内容（日程確認？注文数？）
各項目作って、それを埋めていけば漏れは少なくなるかも。
後で人に聞かれたときもそれをもとに答えられるし。

後は慣れですね。
慣れたらテンパることなく受け答えできるよ。

2 名前：匿名さん：2019/03/02 09:08

自分で手に負えない内容なら
だれからか
急ぎかどうか
折り返しの電話かまたかけてくるか
最低この３つ押さえられたら問題ないと思う。

慣れるしか無いと思う。

3 名前：匿名さん：2019/03/02 09:13

うん。
大事なことは、1さんが書いた基本事項の確認。

あとは、勝手に自分の判断で答えない。
これが出来ない人が多い。
なんか、多分こうだろうと適当に答えてしまう。

分からないことは確認してから折り返すとか、
少し待ってもらい、誰かに確認する。
待ってもらってるのが長くなりそうなら、
早目に折り返す旨を伝える。

あとこれもよくあるのが、会社名氏名が聞き取りにくい時
諦めない。
2回聞いてそれでも聞き取れない時あるよね。

そんな時にもうやむやにしない。

でも、スレ文見る限り、ちゃんと書いてあるし、
わかりやすい。
苦手意識があるだけで、慣れてきたら
きちんと対応出来そうに思うよ。

自信を持って、頑張ってね(^^)

4 名前：匿名さん：2019/03/02 09:16

>>1
それいいね！
私もよく電話で失敗するので、早速作ろうと思いました！
主さん、私もその場で解決しようとしたり、他の人が知ってるだろうと思って詳しいことを聞かなかったり最悪な対応をしてしまいます。
主さんはあんまり電話対応しないならなかなか慣れないかもしれないけどお互いに頑張ろうねー。

5 名前：匿名さん：2019/03/02 09:16

メモ帳（ポストイット）に電話を受けた時に聞かなきゃいけないことが初めから印刷されているのがあるから、それを買って置いておくといいよ。
会社名、電話相手の名前、内容とかメモするべき内容が初めから書いてあるの。

それだとまだ不十分なら主さん自身が必要な内容をはじめから書いておいたメモ帳やポストイットを作っておくといいと思う。

6 名前：匿名さん：2019/03/02 09:40

電話苦手だからわかる。

慣れてて予備知識が豊富にあれば、相手の会社名にしても相手の名前にしても内容も その場で聞き取れなくても予備知識で補えるけど、
慣れてないとチンプンカンプンで焦るのよね。

ただ共感しに出てきました笑

7 名前：匿名さん：2019/03/02 09:56

2さんの書いてる事に尽きるよ。
自分が返答出来ない事は、その場に相談出来る人が居ないなら、
内容を聞いて、折り返す。
後は慣れるだけ。
日本語なんだから、慣れたら何でもないよ。
今は慣れなくて、何も知識がないから聞き取りにくいだけ。
慣れて来たら、何でも聞けるようになる。

8 名前：匿名さん：2019/03/02 09:58

思いがけずやさしいレス、ためになるレスいただけてほんとうに嬉しいです。ありがとう。
子供には言えないし愚痴れる夫は単身でいないし、友達もいないので思いきってスレたててよかった。

まさに、こうだろう的な対応してしまいました。相手の親切を当てにしたというか…ひどいな、わたし。
二人体制なので、一緒のパートさんに聞ければいいのですが利用者の対応でてんてこまいな時もあり、自己判断でやってしまうことも。

レス、すごく参考になりました。書き残したいです。
早速、電話対応メモ作ってみます。あとで付箋も探しにいこう。
共感してくれたかたも、ありがとう。一緒に頑張りましょうね！
ほんとにみなさんありがとう！！

9 名前：匿名さん：2019/03/02 10:37

レス数は少ないけど(いや、少ないからこそ)
ここ最近見なかったくらいの良スレだわ。
主さんも素直で皆さんもとても親切。
こういうスレ&レスが掲示板の本来の使い方なんだよね…

10 名前：匿名さん：2019/03/02 10:41

みんなさあ、かつて自分が新入社員だった頃を思い出したんじゃないかな。
私だけかもしれないけどね。
電話であたふたした30年前。。。
あの頃、今の人間力があれば、もっと色々上手くやれたのにって
思う。今は鈍臭いおばさんだけど、人間力だけは育った。

11 名前：匿名さん：2019/03/02 11:32

主さん偉いよ。

今からでもやってみよう、て思ってるんだもの。

出来ないから！苦手なの！
って言ってやってくれないおばちゃんいっばいいるんだよ(泣)

ほんと偉いよ。
みんなも。
爪の垢を同僚に煎じて飲ませたいー

12 名前：匿名さん：2019/03/02 15:39

私もすごく電話対応が苦手。テキパキ話さないとっていう強迫観念みたいなのがある。
でも、最近思う。大事なのは間違ったことを言わないことと、相手の連絡先を聞いておくことだよ。それさえ守ればどうにかなる。適当なことを言わず、分からないことは分からないと言う。即答にこだわらないことだと思う。

13 名前：匿名さん：2019/03/02 18:45

>>12
そう。わからない電話は全部折り返しにすればいいだけ。
簡単です。

14 名前：ぬし：2019/03/02 20:41

こんばんは。ぬしです。
あとからいただいたレス見て、まさにその通り！でした。
即答しなきゃ、と慌てること。
話を脳内補完して、確認せず「きっとこういうことなんだろうなー、ならこうだよね」と話をしてしまうこと。
そういうときは、自分の手に負えないとは思わないので、後から連絡ノートに記入しながら「あれ？ひょっとして？」と気づいたり、リーダーさんに報告したときに「あれは？これは？確認してないの？」となり気づく次第です。
手に負えない判断ができてない…恥ずかしながら…
きちんと確認ですね。

みなさんのレスを読み、メモを作ってみました。
電話が来るのは、本部、取引先。一般の利用者さんからの問い合わせ。
イレギュラーは利用者さんからが多いので、チェック項目作ってみました。なんか、すごい基本的なことばかりで、改めて恥ずかしい。
今まで受けた電話内容のパターンをまとめておこうと思います。

頭を整理するのに、タラタラ書いてしまいました。
みなさんの端的的確なレスが眩しいです。私もそうなりたい。人間力あふれる方も、羨ましく感じます。
明日もパートなので、頑張ります。
新たにアドバイスありましたら、お願いします。