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0 名前：匿名さん：2019/03/11 09:09

ハローワークに行って、よさそうだなと思ったところを
紹介してもらいました。
病院の医療事務です。
資格は有りますが、経験は一切ない私ですが
必要な資格は不問となっているので、条件もいいので
応募してみようと思った次第です。

ところが、自宅に帰って、その病院の口コミをみると…
受付が怖い、事務員の態度が最低、二度と行かない
患者の前の前で患者の悪口を平気で言っている。等
今まで見た事ないぐらい、酷い内容です。
子供がもし病気になっても、ここには行きたくないな…と思いました。
ただし、先生と看護婦さんに関しては、とても良い。と書いてあります

そして、院長さんがコメントに返信されており
「１月に受付メンバーを一新しました。」と書いてありました。
これは、受付メンバーを全員辞めさせたって事になりますよね…
多分受付の方に大いに問題があったのは解るのですが
全員辞めさせるって、院長先生もそういう人を野放しにしてるだけあって
患者さんには優しくても根は怖い人なのか？と思ってしまいます

条件すごく良いし、家から通うのもいい場所なんだけど
こんな病院どう思いますか？

病院関係ではたらかれて医療事務された事ある方に
聞きたいのですが、良く受付の態度が悪い。と言われる病院は
多々あると思いますが、その原因って一体なんなんでしょうか？
小児アレルギー科だから、親がヒステリックになって
クレームが出やすい。という事とかもあるのかな？

1 名前：匿名さん：2019/03/11 09:15

１月から入れ替わったのならみんな新人で良いんじゃないかな。
とりあえず面接行って見れば？

2 名前：匿名さん：2019/03/11 09:18

なんだか読むだけだと怖い病院？って感じ？
でも怖い人が辞めて一新したなら、むしろ働きやすいかもね。
多分、その病院は今医療事務経験があってバリバリな人よりも
愛想が良くて優しい人を求めてる気がする。
むしろ経験ない方がいいんじゃないかな？
とりあえず、紹介してもらったし、面接行ってみたら？
面接の雰囲気とか他の職員さんの感じで
受付の人だけが駄目だったのか、病院自体が駄目なのか
なんとなく解るんじゃないかな

3 名前：匿名さん：2019/03/11 10:00

受付事務してます。
原因はそのまま、受付の態度が悪いんだと思うよ。
患者さんにもおかしな人は沢山いますけど
病院も客商売ですしね、おかしな患者だから
適当にあしらって良い訳もなく。
明らかに患者さん側の言い分がおかしく
変なキレ方や理不尽な要求してくる人の電カルには
職員のみがわかるマークが入ってますが。
それはさておき…言い方ひとつで丸く収まるのに
なぜ喧嘩を売るような物言いをする？って人や
鼻で嗤うような対応をする人っているのよ。
それは病院の受付に限らず
サービス業とかにもいるでしょう？同じよ〜。

4 名前：匿名さん：2019/03/11 10:50

メンバー総入れ替えを院長自ら言ってくれてるなら全然構わないと思うけど。
受け付けが最悪と言われているまま勤務したら、こいつかと勘違いされそうだけど。
それに受け付けって、古い人は偉そうにしがちだから皆新しい人の今、狙い目では？

5 名前：匿名さん：2019/03/11 11:04

そういう病院って、医院長がちゃんと言えない様な人なのかな？
そういう事もちゃんとやれないとね。

6 名前：匿名さん：2019/03/11 11:07

メンバー一新するくらいだから、よっぽど感じ悪かったのでは？
主さんが働いて、受け付けのイメージを変えるくらい頑張って働いてください。

7 名前：匿名さん：2019/03/11 11:11

受付の人の態度が酷くて行かなくなった病院がある。
先生も看護師さんも良い人だったけど。
多分なんだけど、先生や看護師さんが良くて評判が良いと、自分が偉くなった気になっちゃう人がいるんだと思う。
混んでて忙しいと応対が雑になるのもあるけど、自分が先生につないでやってるみたいな上から目線の態度になる人がいる。

その病院も、先生も苦々しく思っていてやんわり注意しても効果がなかったとか、少しキツく注意したらボス的な人が他の受付も巻き込んでみんなで辞めますって脅したとか事情があるのかも。

8 名前：GO！：2019/03/11 11:40

そこの受付、よほど嫌な人の集まりだったのかな。
でも一掃できたのは良かったし、これからまずは人柄を優先させるのではと思うので、ちゃんとした人ばかりになるんじゃない？と期待できそう。
そして時期的にもまだお局さまもいないんだろうから、ちょうどいいと思うんだけどなー。

9 名前：匿名さん：2019/03/11 11:51

小さな開業医ではありがちだと思う。
医師は診察室にこもりっきりだから、直接苦情が
来たり、医師会に通報されたりしないと気づかないことも多い。
気付いてテコ入れをして、一新。
新規の募集ならいいと思うな。ただ、今後は従業員に対する目は厳しくなると思う。

10 名前：匿名さん：2019/03/11 15:18

先生は受付の事情とかは見てないから知らない事が多いと思う。
口コミサイト見て、あわてて対処したんじゃないかな？
だから、知ってて放置してたとかじゃないと思う
頭の固い古株の頑固ＢＢＡっていうのあ
指導しても、全然聞く耳持たないし、反抗的だし、退職させたのは英断だと思う。
１００害あって１理ないよ。

ただし、変わったとはいえ、一部どうしても斜にかまえた
患者さんがいるのは事実なので、クレーム入れられないように
すごく気を使った対応をしないといけないので、経験がない
主さんには覚える事も多いのに、さらに気を使う事も多くて大変かもしれない

病院といえども接客業だし、なにかあったらすぐネットで悪口書かれるし
病院口コミサイトも存在するから、医療事務は接客業と同じと思っておいた方がいいよ

11 名前：匿名さん：2019/03/11 15:19

怖い人が居て、雰囲気が悪かったんじゃない？
なんとなく分かる。私もそういう職場に居たから。
ボスが首になったら雰囲気はがらっと変わる。
面接に行ってみよう。

12 名前：匿名さん：2019/03/11 16:58

そのボス的な怖い人をクビにしたんだから
結構いい先生だと思うよ。
普通はなんだなんだ困りながらもクビに出来ないのに
なかなかやるじゃん。
まぁこのままじゃ病院つぶれるｗｗ思ったのかもしれないけどね。

うちの会社にも勘違いボスがいて、みんなに嫌がられてるし
そいつがちょっかいかけていつも揉めてるし、人も沢山辞めた。
その先生みたいに、クビにする英断をしてほしいわ！

13 名前：匿名さん：2019/03/11 18:48

あー、私が以前勤めていた中規模クリニックがそうだったよ。
結局院長はじめ医療スタッフはさ
一応医療に携わるという意識で仕事を選んで職についてるから
それなりに医療職としての意識もプライドもあるのよ。
だから医療のプロとしての仕事をしようと自分のことも律してる。
ただ受付がどうしようもないって苦情とかが多くて。
結局は医療職という意識がある状態で仕事選んでる人たちじゃないからなのかもね。
どんな職でも求められてる内容をきちんと理解して行える人だけならいいけど
結局は目先の給料とか通勤の利便性だけで応募してくる人が多いのも事実だから。
老人が多いって分かってるのに普通の声で呼んで返事が無ければ放置。
手先がおぼつかなくて支払いの小銭を出すのに苦労してても知らんぷり。
痴呆が進むと怒りっぽくなるという性質があると何度もいってるのに
怒ってる患者さんとまともに言い合おうとする。
呼ばれて立ち上がるのに多少のきっかけと手助けが必要なのが見てわかるのに
受付越しのカウンターから声かけるだけで寄り添う気はない・
などなど・・挙げたらきりのない始末。
いや〜絶望的なところだったな。

普段診察室などで医療職側がその業務に専念してしまうと
受付業が細かい事でどんな口調で何を言ってるかまですべてチェックできないのよね。
そしてギャップが生まれる。
気づいて修正しようにも四六時中監視できるわけじゃないし
監視自体が反感にもつながり悪循環だったな。
悪い流れの連鎖状態にあったと思う。

主さんのその職場も全てすげ替えるのは相当の労力があったと思うよ。
でもそうでもしないと無理だったんだろうね。
新生のその職場には一応多少の期待しても大丈夫だと思う。

14 名前：匿名さん：2019/03/12 10:17

みなさん、ありがとうございます。
不安に思い、辞退の電話をしようかなと思いましたが
皆さんのご意見を読ませて頂いて、やはり頑張ってチャレンジしてみようと思いました
履歴書と職務経歴書を用意したので、頑張ってきます！

ここで質問してよかったです。
有難うございました。

15 名前：匿名さん：2019/03/12 10:50

>>14
よかったね。
がんばってー！

16 名前：匿名さん：2019/03/12 11:09

一新したくらいだから、面談の審査は厳しいと思います。
とりあえず頑張ってね。

17 名前：匿名さん：2019/03/12 18:48

>先生や看護師さんが良くて評判が良いと、自分が偉くなった気になっちゃう人がいるんだと思う。

絶対、そうだと思います。
勘違いの馬鹿に限ってそういう態度をとります。

>手先がおぼつかなくて支払いの小銭を出すのに苦労してても知らんぷり。

年寄で食っているような小さな病院なのに、混んでもいないのに、煩わしい態度をとる受付女・・・
心根が優しい人ではないと思う。
本当の人格が、こういう態度で除き見れる。

やっぱり、同じ意見の人がいて、受付勘違い女は最悪だと思い知りました。