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0 名前：匿名さん：2019/07/24 21:20

子供の機種変更をしようと思ってて契約者が旦那なので本人が
結局行かないと話にならないのは知っていましたが。

旦那は単身赴任でそうそうすぐ戻ってくることが出来ません。

数年前に私も機種変更の際そう言われて委任状みたいのを
送って返してが続いて出来ましたので。

最近ａｕ本社から機種変更の話が直接私に来まして機種変を
した際は旦那の電話だけの承諾で簡単に出来ましたんですが・・。

２週間後に旦那が戻るので最初最寄りのｓｈｏｐに電話したところ
子供が欲しがってた機種が残り１個と聞いて

私「２週間後に旦那が帰宅するのでお取り置きは出来ますか？」
店「申し訳ありません、ご契約者が来店１週間前でないと・・」

一週間後
私「まだ機種ありますか？お取り置きを・・」
店「申し訳ありません、３日前でないと・・」

今日≪帰宅３日前
私「３日後に旦那が来ますので機種はまだありますか？」
店「あ、もうないですね、ほかの色でしたら」
私「・・・ちょっと子供に聞いてもしその色で良かったら
お取り置きしてほしいのですが」
店「あ、電話でのお取り置きは出来ません。ご契約者さまが来ないと」
私「（いつも店内が混んでるから）では３日後に旦那が行くので
来店予約をお願いしたいのですが」
店「あーそれもご本人さまが１度来店してからの予約のみなので」

なんだか・・これって当たり前の対応と思いますか？
長々すいません。

1 名前：匿名さん：2019/07/24 21:22

ていうか、ご主人単身赴任なら名義をご主人から主さんに変えたほうがいいよ。
今回は機種変だからそういう悠長な事もできたけど、壊れたもしくは落とした、盗まれたとかの緊急の対応が必要な場合、困るよ。経験者だけど。

2 名前：匿名さん：2019/07/24 21:25

名義だけかえて、支払いは旦那さんの口座からとかでいいよね。

ほんとめんどくさいよ、携帯のアレコレ。

3 名前：匿名さん：2019/07/24 21:47

公共料金もスマホもネットもなんでもかんでも私の名前の契約で、引き落とし口座は旦那にしてます。
実際電話したり動くのは私だから。

4 名前：匿名さん：2019/07/24 22:44

最近auで機種変したけど、本人が店頭で予約したのでも取り置きは「入荷連絡から三日間」でしたよ。

5 名前：匿名さん：2019/07/24 22:47

ネットで本体買って家で機種変すれば良いんだよ。

6 名前：匿名さん：2019/07/24 23:11

答えてる人は同じ人？
当たり前の対応ではないと思います。
私なら怒れちゃう。
でも、私もいろんな経験があって、店員さんの言うことは信じない。
ネットで調べるか、auに電話してオペレーターに聞いて確認する。
そして、うちも旦那が単身赴任だから子供の携帯の契約者は私の名前にしてあります。

7 名前：主：2019/07/25 00:01

有難う御座います。

明日お客様コンプライアンスに☎してみます。

8 名前：匿名さん：2019/07/25 07:04

>>0
なんか、「主さんには売らないよ」って対応だね。

9 名前：匿名さん：2019/07/25 07:38

本人、本人と言われるから、契約者を私に変更しました。
だから、旦那さんがいるついでに、必要書類を持って変更した方がいいですよ。

10 名前：匿名さん：2019/07/25 09:37

うちは名義はすべて本人です。
子どもたちはも初めてスマホを買ったのは高校生だったけど、本人名義になってる。未成年のうちは保証人だったか後見人だったか？大人が必要だったから、それは私がなってる。

11 名前：匿名さん：2019/07/25 10:01

>>10
うちは格安シムだからクレジットカード支払いしかできなかったので、未成年の契約が出来ないので私名義の契約で使用者が子供になってる。

12 名前：主：2019/07/25 12:37

色々有難うです。
結局サポートセンターも繋がりませんでした。

>>6
答えた方は全部違う方でした。

私名義にしても旦那支払いになるのでしょうか。
お恥ずかしい話ですがもし子供も一緒にしたら≪自分名義
「じゃこれから（私が）払ってくれ」と言われかねないんです。

すいません＾＾；

13 名前：匿名さん：2019/07/25 12:58

今はauじゃないけど、以前はauでした。
私のスマホは私契約で、支払いは旦那名義でしたよ。

14 名前：匿名さん：2019/07/25 13:10

>>12
他の方がおっしゃってるとおり、携帯の名義と支払い口座の名義は同じでなくても大丈夫なんですが、主さんが心配されてるのは、ご主人が名義人が支払うという感覚だからってことなんですね？
では、名義はお子さん本人名義にして、未成年なら保護者を主さんにするのはどうですか？
そうすれば、手続きに本人と主さんが行けばできるようになりますから。
さすがにお子さん名義のものならご主人支払うんじゃない？
うちも長く使ってましたが、auってサービス良いようでいて、あれ？と思うとこ多かったですが、子供が初めて携帯持つ時に、店員さんから今後の手続きを考えて、本人名義にして保護者は普段手続きに付き添える方の親(母親)にしておくと良いですよとすすめてくれましたよ。

15 名前：匿名さん：2019/07/25 17:09

私と子供携帯は私名義。
夫は夫名義で、すべて夫の口座から引き落としになっています。

うちも壊れたりして機種変して面倒だったので、そうしました。
で、当たり前っちゃ〜当たり前なんです。

今の時代、何でも都合よく自分の思う通りに世の中が接待してくれると
思い過ぎだと思います。

予約しておいて平気ですっぽかしたり、取り置き頼んでおいて忘れていて
連絡すると「頼んでいない」と激怒する人もいるんです。
世の中、驚くべき人が結構なくらい多いのです。

主さんは良い人だと思いますが、店員さんには図り知れません。
結局は会社のルール規定に乗っ取って働くしかないので、あまり相手に期待ばかり
せずに、ご自分も沢山アンテナ張って情報収集して人生を渡っていくしかないのです。

>私名義にしても旦那支払いになるのでしょうか。
>お恥ずかしい話ですがもし子供も一緒にしたら≪自分名義
>「じゃこれから（私が）払ってくれ」と言われかねないんです。


あの、これって旦那さんに言われかねないって事？
旦那さんが言うなら、ａｕもそういう家族間トラブルに巻き込まれないために
「本人の意思」を確認しているのですよ。
だから、当たり前の対応なんです。

16 名前：主：2019/07/25 20:47

有難う御座います。明日店頭に行って契約者替えの書類等貰ってきます。

17 名前：匿名さん：2019/07/25 22:40

>>16
貰ってくるというか、ご主人が帰ってくるときに一緒に行ってもらえばいいんじゃないの？
それすらもしてくれないの？

18 名前：匿名さん：2019/07/25 22:47

>>16
お客様コンプライアンス？に電話してなんて言われたの？勝てなかったの？

19 名前：匿名さん：2019/07/25 22:49

>>17

それすらもしてくれないって、誰のこと？
au？本人が来店なら機種変してくれるでしょ。それがお仕事だ。
ご主人？「それすらしてくれない」ってほど何かをしてくれない記述あった？
むしろ帰宅したら機種変に行くつもりの文章にしか読めないけど。

20 名前：匿名さん：2019/07/25 22:55

>>19
上の人ではない通りすがりだけど、名義を変えたらお前が払えと言う（言いそう）な旦那だから、名義変更にも一緒に行ってくれなそう、と私も思っちゃったよ。

だって普通なら一緒に行けば済むことなのに、書類をわざわざもらってくる必要なんかないよね。
それを「貰ってきます」って言ってるくらいだから、一緒には行ってくれないのかな、と考えるのはさほど突拍子のないことでもなさそうなんだけど。

21 名前：主：2019/07/25 23:43

auコンプライアンスに電話したんですが相変わらず繋がらないんですね。
明日旦那が帰ってきますのでその前に私名義に出来る書類等貰ってこようかと。

それからです。

22 名前：匿名さん：2019/07/26 00:21

>>21
一緒に行く選択肢はないの？
行けば一度で済むのに。
旦那さんから主さんに名義変更するなら、二人で行けばその場で簡単に終わるけど、どっちか行かないなら行かない方の委任状を出さなきゃならないから面倒増えるんだけど。

あと、機種によっては審査が必要になってくるから(分割払いのね。本体代一括なら必要なし)それだとまたさらに面倒だよ。

23 名前：匿名さん：2019/07/26 00:22

#5だけど、再度レスするけど、auのオンラインショッピングで買えばいいのでは？
お店に行くと待たされるけど、家なら待たなくても良いんだよ。それに品切れとかないんじゃない？

私はDOCOMOだけど、ちょっと悩むけど付いてきたマニュアル通りにやれば出来たよ。

24 名前：主：2019/07/26 12:48

書類貰ってこよう・・ともしかしたら「契約者さまが・・」とか
言われるのではないかと思いながら行ってきました。

案の定「契約者さまが基本的に奥様の名義に代えるという書類でありまして」
しかも電話で購入した支払い方法が分割でしか出来ないと言われたので
その旨を話したところ
「原則として分割の方は名義人にはなれません」
子供が欲しがってた色の機種も残ってたし。。ないって言われたのに。。

分割を一括に出来るけどこれまた契約者さまでないと、って
私が名義になれるのは一括（来月までかかるらしい、手続き）してから。

・・・色々親身になってくれたのにごめんなさい。
疲れちゃった＞＜

25 名前：>>23：2019/07/26 12:49

主です。子供が欲しがってる機種はオンラインショップでは
販売終了になっています＾＾；

26 名前：匿名さん：2019/07/26 12:55

>>24
よくわかんないけど、｢分割の方は名義人にはなれません｣てどういうこと？
今使ってる本体が分割購入で、まだ支払い途中ってこと？
だから途中の人は名義変更できないということでいいのかね？違うかな？

主さん、思ってることをちゃんと伝える能力が低いのかな。
いまいち理解しにくいというか、伝わってこないのは文章力の問題か、はたまた私の読解力の問題か？と思ってたけど、もしかして何度もやり取りがあったのは、窓口の人にもちゃんと伝わってなかったのではない？
だからそれを間違った解釈をされて、結果としてその都度言うこと違ってるじゃん！ということになってしまったのではないかと思った。

27 名前：匿名さん：2019/07/26 15:41

つい半年くらい前に、母のスマホ（契約者は母）を
私がauショップで機種変更したよ。
委任状と本人確認書類があれば出来るって言われたから
それ持って行って、すんなり機種変更出来たけど。

28 名前：匿名さん：2019/07/26 15:50

>>27
私も父の機種変更をしたよ。
おそらく主さんの場合は、支払いが終わって
いないものの名変は出来ないっていう単純な理由
だと思う。
で、残金を一括で払い終えれば名変OKですって
言われているんだと思うが。

29 名前：匿名さん：2019/07/26 15:52

主さん説明下手なんだよ。
スレ自体もすごくわかりにくい。

30 名前：匿名さん：2019/07/26 16:13

うん、私もいちいち書き込むほどのことでもないから書かなかったけど、多分主さんの説明下手と理解力のなさが問題なんだろうと思ってた。
なのに電話で済まそうとするから、話が通じなくて、スレのような問題を起こしたのかなと思った。

いるよね、そういう人。
対面ならなんとか話が通じても、電話だと難しいし、それがメールやLINEの文字のやり取りだと余計に訳わかんなくなる人。

31 名前：匿名さん：2019/07/26 16:26

主さん、他人の説明をちゃんと理解出来てないんだと思う。
それに、これだけのレス貰っておいて、旦那さんと行かなきゃ意味がないのを
解っているのに、どうしてそんな解り切った無駄足を踏むんだろう？

言葉のキャッチボールが出来ないというよりは、自分の感情優先型だよね。
機種変するために残金の一括払いはすぐにでも出来ると思うけどね。
でも、本人の意向が一番なので、委任状だとか一緒に行くかしないと出来ないと思う。
もっと落ち着いて行動なさいよ。

32 名前：匿名さん：2019/07/26 17:03

主さんのケースはイレギュラーすぎるよ。
普通の家庭なら名義人が行けばすべて済むところだもの。
煩わしいから名義人の書き換えを一緒に行ってすればいいだけの話。別居中でも。
取り置きの問題はしょうがないよね。
契約者でもない人がとっといて〜と言っても。バックレる可能性大だもの。

名義人を妻に変更したら支払いをしなくなるような別居している夫、名義変更も同行してくれない夫…の問題は、家庭内の問題だ。
auも、すみませんが…としか言えないよね。

33 名前：匿名さん：2019/07/26 17:06

>>32
うん、auの人も気の毒に思えてきた。
ここでの訳わかんない書き込みのようなやり取りを電話で何度もされて、挙句に掲示板に書かれて、あわよくばみんなに叩いてもらおう、でしょ。
やってられんわーと私ならぶち切れそう。仕事だから切れないけど。

34 名前：匿名さん：2019/07/26 21:49

まず店内が混んでいるのが大問題。
携帯を勧めるときだけニコニコ。
各種手続きは番号札をとってお待ちください。
私は待たないし、待てない。
契約者が主人で契約上は2台持ち。
2台目を使っているのは私。
平日昼間にいくらでも行けるのに「契約者様じゃないと」

「契約者が来られるのは土日です！いっつも混んでるじゃない！それとも優先的に案内してくれるの！？」
おろおろするショップの人間に夫から電話を入れてもらった。
私は免許証を出して妻であることを証明。
平日昼間の空いた店内で手続きしてもらいました。
数年前の話で、今は私も夫もそこを解約して格安スマホにしました。
ショップで待つのはうんざり。

35 名前：匿名さん：2019/07/26 22:05

>>34
立派なモンスターカスタマー＆クレーマーですね。
知り合いにいなくて良かったー

36 名前：匿名さん：2019/07/26 22:08

>>34
ショップ 予約して行けばいいのに。

37 名前：匿名さん：2019/07/26 22:14

>>36
知らないんだよ。情弱って悲しいね。
予約ができることを知ってたらそんなキチガイみたいな真似しないでも済んだのに。

38 名前：主：2019/07/26 23:40

名義変更も同行してくれない、ではなく単身赴任中の遠方からいちいち
来れないですよね？帰宅時だけの時にしか「契約者＝旦那」が来ないと
話が進まないんですよ。

今日一緒に行ってきましたが私は免許もなく「住民票」を持ってきてくれないと
言われました。もう１７時回ってたし私には保険証しかなく旦那がいても一括も
出来ず。市役所も終わってる時間だったので。

結局子供の携帯は契約者である旦那が行ったので買えました。

最初に書いた応答の際にａｕの方がそういう確認を何故何度も言わず
先延ばしにした理由がわからないのですよ。
何度も足を運んで電話もしてうやむやな対応されて今日住民票と言われても。

最初に全て言ってくれればそれなりの対応勿論こちらもしますよ。

以前も書きましたが来店予約はあくまでも「契約者来店のみ」でしか
受け付けてもらえないのです。

今日３人で行きましたが私は免許証ないし保険証しかないから無理と言うこと。

一括も免許証があればおｋだったんだけどないから住民票持ってきて等。

それだけです。

39 名前：匿名さん：2019/07/26 23:45

身分確認に免許証持ってないならパスポートもしくは写真付きの住基カード、または二次確認書類が必要なのは常識だよね？
免許証持ってる人がそれを知らないってのはよくあるけど、持ってない人は身分確認の度に必要になるから知らないなんてありえないんだけど。

40 名前：主：2019/07/26 23:51

パスポートもないです。

41 名前：主：2019/07/26 23:52

今度マイカード写真付きで作ります。

42 名前：匿名さん：2019/07/26 23:57

作るのはいいけど、免許証持ってないなら身分確認に保険証の他に住民票が必要なのは常識でしょ？って話でしょ、上の人が言ってるのは。
だからそれを説明されなかった、と店側の責任にするのはいい大人としてどうかと思うよ、私も。

43 名前：主〆：2019/07/27 00:40

色々有難う御座いました。