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0 名前：匿名さん：2020/04/06 20:42

郵貯の電話相談室に電話したら、まるでコンピューターが話してるのか？と思うような話し方をするオペレーターに当たった。

「我々は宇宙人だ」と言ったらぴったりというあの話し方。

今まで、他のそういう係に電話したことあるけど、あそこまで無表情な声の人はいなかった。下手すると「この人どこの出身かな？」と思える方言が垣間見えることもあった。

郵貯はそういう指導をしてるのかな？
聞き取りやすかったし、別に何の問題もないんだけどね。
郵貯と言えば高齢者がかなり利用しているよね。田舎に行くとそれしかない！
高齢者があの話し方の人に当たったら、なんか寂しさを感じるような気がする。

その人がたまたま？
まさかAIが応答してた？なんてことはまだ無いわよね。

1 名前：匿名さん：2020/04/06 20:47

笑った。
感情なしで対応する方が楽なのよ。
相手も突っ込みにくいだろうと思う。

2 名前：匿名さん：2020/04/07 01:01

寂しさって・・・
郵便局の対応に何を求めてるのか。
優しさや親身を求めるなら話し相手派遣業者にでも頼んだらいいと思う。

3 名前：匿名さん：2020/04/07 05:53

>>2
何か冷たい人だね。
別に雑談聞けとかそういう話ではないと思うし。

世の中何でも割り切れるもんじゃないよね。
話し方一つで、物の流れは変わるしね。

質問した人が親切で良かったって思われることで、次のつながりが出来るかもよ。それは会社としては利益だよね。

4 名前：匿名さん：2020/04/07 11:03

>>3
えー、クレーマー体質ってそういう思考なのか〜
カスタマー対応の仕事してた時、丁寧な対応は必須だけどそこには感情は一切入れるなと指導されてたよ。
必要なだけ丁寧に対応してたらこちらにはなんの落ち度もないので、話し方が冷たいと思ってもクレーム入れないでね。
コッチは指導されてるように対応してるだけなんで。
もちろんつっけんどんな対応はしないよ、淡々とはしてたけど。
一日何十件と対応してたら一人ひとりに必要以上の親切対応なんか出来ないよ。
それに仮に親しみやすいような？寄り添うような？対応をしてもクレーム入れる人入れるんだよ。
馴れ馴れしいって。
受け手は様々なのにすべからく満足されるような対応なんかできるもんか。
だから丁寧で必要な対応は求められるけど感情は一切入れるべからずと指示されてるんだよ。

5 名前：匿名さん：2020/04/07 11:06

アップルもそんな感じの男の人に当たったことがあるよ。
こりゃペッパー君の方が愛想がいいかもと思いました。

6 名前：匿名さん：2020/04/07 11:10

>>4
えー、クレーマー体質ってそこまで言う？
極端だなあ。

7 名前：匿名さん：2020/04/07 11:17

むしろコンピュータとかペッパーくんでいいと思う。
私は電話で人と話すのが好きじゃないのでAI対応のほうがありがたい。
AIでは対応しきれない場合のみオペレータに変わってくれたらそれで十分。

よほど雑な対応でない限り、寂しいとか冷たいとか感じたことはありません。

逆になにか、変に親しみやすさを出してるような…合間合間に「うん、うん、」とか相槌打たれたり、ポロッとタメ口言われたりするようなほうがすごく嫌。
友達じゃないんだしコッチはきちんと敬語使って話してるんだからそちらも同等の対応してと思う。

8 名前：匿名さん：2020/04/07 11:26

>>6
同感、この程度でクレーマー扱い？
その方が怖すぎる。余裕なさ過ぎというか。

4番さんの言ってる事が主が聞きたかったこと何だろうし。
そう言う指導なんだでおしまいのスレだよね。

9 名前：匿名さん：2020/04/07 11:36

うろ覚えで申し訳ないんだけど。
ガンで声帯をとって声をだせなくなった患者が、最新の装置（骨伝導？）で機械を通して話せるようになった、というのを見た。
その人はしっかり社会人として職場復帰してて、テレアポしてた。
機械を通した声はたしかにちょっと機械音になってたかも。
慣れないうちは「聞き取れない！」と何度も叱られたことがあったそう。

それじゃない？

10 名前：匿名さん：2020/04/07 13:50

>>9
そうかも。
私も見たことある。
正に、宇宙人の、ワレワレハ…だった。
抑揚がないのよね。