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0 名前：匿名さん：2020/06/12 14:45

経験ある方教えて下さい。
コールセンターの求人に興味ありです。

仕事の経験は正社員だと独身時代の事務員のみで、
結婚後は、飲食店とコンビニとスーパーのレジ打ちと市役所の臨時職員
のパート経験があります。
今はコンビニのレジやってるけど、時給が安い上に、時短なので転職考えてます。
応募を考えてるのは、週３日勤務OK、時給1200円、ドコモ系　です。
向き不向きとかもあると思うので、経験したことある人がいれば
どんな感じか教えてください。

1 名前：匿名さん：2020/06/12 14:51

やったことないけど、絶対やりたくないなー
だってかかってきた電話絶対ソッコー切るもの。

ここにいたよね。ツワモノ。
売りつける自信があるみたいな。。。

切ないさんだっけ？

2 名前：匿名さん：2020/06/12 14:54

受電？架電？
契約者への対応なのか、営業電話なのかで仕事内容違うし。

3 名前：1：2020/06/12 14:57

>>2
あーそういうものなんだー。
分からずレスしてごめん

4 名前：匿名さん：2020/06/12 16:52

コールセンターの仕事は向き不向きがありますよね。
私は一度だけ、就活生にある企業の説明会に来ませんか？の案内の電話を派遣でした事があるんだけど、出る相手によって対応は様々。
殆どが丁寧な対応をしてくれる家族だったけど、中には「子供じゃないんだから、どこに居るのかいつ帰るのかなんて知らないよ！」とガチャ切りする親御さんもいたりして、2日やっただけで心が折れてそれっきり…
私には向きませんでしたが、主さんは今もお客様相手の仕事をしているわけだから楽勝なんじゃないかな？

5 名前：匿名さん：2020/06/12 16:57

私は二ヶ月だけ 自動車税電話催告センターで派遣で働きましが
要するに自動車税の催告の電話で昼間電話するので、お年寄りが電話に出たり子供が出たりすることが多かったです。
その場合は伝言するだけでよかったから楽でしたよ。
長い期間はきついかもしれませんが私はラクでした。

6 名前：匿名さん：2020/06/12 17:17

色んな人がいるので、メンタル強めの人じゃないとしんどいと思う。
いきなり怒って電話かけてくる人とかいたもん。あとぱにくってる人とか…
基本話すの好きな人とか聞き上手がいい気がする。マニュアルあるとはいえ
やっぱり声の仕事だからね、明るくはきはき解りやすく話さないと相手もイライラするわけで、、、、
私はメンタル強くもないし、話すのも苦手なのでだめだったからすぐやめたわ。
（ちなみに事故受け付けオペレーターでした）
時給がいいから、惹かれるよね。
合う人なら、何十年も続けてる人もいたし、いいんじゃないかな

7 名前：匿名さん：2020/06/12 17:52

事務職で入ったのに暇な時間は営業電話かけろってリスト（過去の解約客、またどうですか？ってすすめろって）渡されたことある。
よくわからないからかけたけどとにかく留守が多い。そしている人はたいていちょっとどこか変。
すごくストレスたまるし、他の子は上司がいると忙しい振りして逃げるし、私も見ない振りしちゃいました。
大体、あとから考えたらパート事務の時給とコールセンターまがいの営業電話の時給って違うよね？

私の身内で銀行のコールセンターのパートを10年以上やっている人もいるので向き不向きとかもあると思う。

時間があるなら「督促OL」とか読んでみたらどうでしょう。

8 名前：匿名さん：2020/06/12 17:54

>>7
若い頃派遣で督促のバイトした事あるけどコールセンターとはまた違うよ。
テクニックとか禁止事項とか色々ある。

9 名前：匿名さん：2020/06/12 17:55

コンビニよりはいいかも。

10 名前：匿名さん：2020/06/12 18:11

>>9
私ならコンビニ

11 名前：匿名さん：2020/06/12 18:12

>>9
コールセンターは時給いいよ

12 名前：匿名さん：2020/06/12 18:24

>>11
そうでもないですよ。
私は1000円でした。

楽な内容だったから満足してますけど。

13 名前：匿名さん：2020/06/12 18:25

上にも書いた通り
心折れない人じゃないと辛いかも。

あと成績悪いと
契約更新がないまま終わるらしい。

14 名前：匿名さん：2020/06/12 18:30

>>13
それ営業電話のバイトだよね。
コールセンターは顧客の問い合わせに対する対応、クレーム処理、契約情報不備の確認等色々あるから

15 名前：匿名さん：2020/06/12 19:38

>>12
私1800円。

16 名前：匿名さん：2020/06/12 19:41

>>15
12です。
やりがいあるねー！

17 名前：匿名さん：2020/06/12 19:47

経験者です。
向き不向きは、打たれ強いかどうかだと思います。
3ヶ月ほどの研修期間でも、徹底的なクレームモンスター対策研修受けました。
私は初回で泣きました。マジ泣きでした。笑
日頃の人当たりなどで活きてるような客裁きの技量も必要です。
人付き合いが苦手とか、ママ友付き合いが苦手とかだと最初はぎこちない事務的なものになるかも知れないですが、
度胸と経験でカバーできると思います。

18 名前：匿名さん：2020/06/12 20:10

昔インターネット関係のコールセンターで働いた事ある。
受電だったんだけど顧客情報入れると以前話した内容がＰＣで見れる。
内容が超ヤバっ！って人（クレーマー）はSVが対応してくれた。
泣いて初日で辞める子もいたよ。
そこまでではないけど態度悪い人も多かったなー。

19 名前：匿名さん：2020/06/12 21:35

ドコモ、コールセンターに色んな事相談
するけど、間髪いれず返答してくれる。
知識が凄いなーと感心する。
時給なりに勉強がすごく大変だと思う。

20 名前：匿名さん：2020/06/12 21:41

>>19
そうなんですよ。
知識もですが要領を得ない話をするお客様も多いので会話のスキルも磨かれます。
仕事内容にもよりますが、大変ですよー。

21 名前：匿名さん：2020/06/12 22:45

コールセン2回やりました。
一回目は発信中心。留守が多くて楽でした。留守電に入れるだけ。クレームも少なかった。
どちらかというと和気あいあい。
プロジェクトが終了して泣く泣く解散しました。

2回目は銀行系。初心者が絶対手を出してはいけなかった。
銀行、保険、クレジットは上級者向けだって職場の人が言ってました。
病んで辞めました。SVのいじめが半端無くて。
研修も厳しかったし一言一句揚げ足取りされて。
録音したものみんなの前で晒されて。
酷かったなー。一応コールセン経験者だしそんなにひどい仕事した覚えないけどね。
1時間に1回はトイレいけるし座れるし、飲み物も飲めるから身体的には楽だけどね。

だから向き不向きがありますね。
長い人はけっこう続けてるし。足の悪い人とか杖使って職場来てたからそういう人でも働けるのは
ありがたいのかもしれないけど。

今普通に飲食店でパートしてます。汗だくで大変だけど精神的に楽だから私はこっちが合ってる。

22 名前：匿名さん：2020/06/13 01:01

わたしは扶養範囲でやっているので、週４日3,4時間。
このくらいの短時間だと、コルセンはラクな仕事だと思う。
人数多いから、割と自分の都合でシフトを組めるし、突発的に休んでも後で嫌味言われるようなこともない。
子育て世代には働きやすい。
服装も自由だし、今はマスクしてるからノーメイクでも行けるし。

研修期間は、覚えることが多くて大変なんで、大抵辞める人は研修中の人かな。
うちのところは、下は大学生バイトから上は60代までいて、年齢層高い人は大体10年以上働いてる。

23 名前：匿名さん：2020/06/13 19:05

コルセンは大量採用するのは研修であっという間に消えていくから最終的に数名採れたらOK.
50人採用して1日ごとに歯が抜けるように消えていく。
でもその研修中もお給料貰えるから研修はしごする人もいるらしいけどコールセンター業界では
そういう人はブラックリストに載るらしい。
当たりはずれが多いね。
無理はせず。

24 名前：匿名さん：2020/06/13 19:08

>>23
横だけど、保険屋も研修で給料でるらしい。

25 名前：匿名さん：2020/06/13 19:12

更に余談だがコールセンターは太ってる人率（それも巨漢）多いね。
巨漢だからコールセンターなのか、コールセンターで動かないから太るのか。
でも太ってる人は声【（笑声）→えごえと読みます。業界用語テンション高めの声】
は良い声持ってる人多い。