NO.8851116

0 名前：匿名さん：2020/09/15 11:30

いい年をしたおばさんですが、電話が苦手。

病院の予約とか業者さんや役所に問い合わせとか、ちょっとした電話をする時。
苦手意識が強いせいか、急いで要件に入ってしまってちょっと驚かれたり、逆に失礼のないようにと意識して丁寧になりすぎてなんだか馬鹿にされたような感じになったりします。

考えてみたら電話のかけ方って、ちゃんと教わったことないかも。
上のような用件の時、どういう話し方をしてる？
話す順番とか心がけていることとかあったら教えてください。

1 名前：匿名さん：2020/09/15 11:35

まずは大まかに用件を言う、
そうすると、その部門に電話を繋いで貰えるよね。
そしたら次は、細かい要件、条件を話す。
電話に慣れてない人って、いきなり細かい話始めるんだよね。
担当では無い人に延々と話しても仕方ない。

2 名前：匿名さん：2020/09/15 11:36

若い頃の仕事で、電話のマナーの研修はなかったのかな？

予約の時は事務的ですよ。
予約をお願いしますと言えば、あちらが色々聞いて来るから答えるだけ。
最後によろしくお願いしますと言って切ります。

問い合わせならまず名乗り、〇〇の件でお尋ねしたいのですがと言います。

3 名前：匿名さん：2020/09/15 11:39

聞きたいことをメモしてから電話する。
〇〇について聞きたいのですがと最初に言うと、
たらい回しになりづらい。
自分の住所や電話番号をすぐに言えるように用意しておく。

4 名前：匿名さん：2020/09/15 11:44

電話の受け答え以外にも一般常識知らなかったりしない？
私は大学生の時に秘書検定受けたのがすごく役に立ってる。
とりあえず2級は独学で取れるし、一般常識なので
勉強したらいいよ。

5 名前：匿名さん：2020/09/15 11:48

>>3
全く同意。

ちょっと込み入ったことを聞きたい時は私も先にメモを書くようにしてる。
この時点で自分の頭の中も整理できるよね。

6 名前：匿名さん：2020/09/15 11:51

丁寧語だけを使う。

主さんは相手を敬いすぎて、自分を謙遜してやりすぎて自虐してるんじゃない？てんぱりながら。
そりゃ不審者でバカにされる。

言いたいことを伝える時に、丁寧語だけを使うようにしたらどうでしょう？
相手を上に見ることもなく、自分を下に置く必要もない。

7 名前：匿名さん：2020/09/15 11:53

私も電話は苦手です。
仕事では電話も結構やりましたが。
かける方と、受ける方はまた違うし。

今はなるべくメールなどWebで対応できるなら、それを使うけど
どうしても電話の場合は、あらかじめメモしてからにする。(台本)
緊張して、飛んじゃうんですよね。