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0 名前：匿名さん：2020/09/19 22:39

クレーム？電話の対応で、同僚にもやもや。

ある施設でパートしてます。
二人体制で社員はおらず、パートリーダーと副リーダーがいます。
その日は私とAさんの勤務。
不特定多数が利用する施設、問い合わせの電話とかもある。

その日も電話があって、はじめAさんが対応してました。どうもクレームっぽくて、妙に長くて謝ってたり、名乗ったりしてました。
どうしたのかと思ったけど、Aさんはあまり話してくれなくて。忙しかったのもありなんか嫌な電話だったの〜、くらいで。

そしてまた電話。今度は私がとりました。Aさんはいるか、Aさんを出せという。Aさんを見ると、察したAさんは「いや、わたし、無理」と口パクで手をダメダメってかんじで振ってその場を離れてしまいました。

仕方なくわたしがそのまま対応しましたが（しつこくAさんを出せと行ってたけど、結局はセクハラ紛いのいたずら電話でした。（こちらに落ち度はない）

後日ことの次第をリーダーに聞かれました。
二どめにかかってきたとき、Aさんを出せとしつこく言われた、といったらAさんはどうしたの？と聞かれ。
Aさんでてくれなかったといえませんでした。
Aさんのほうが職歴が長く、私は一番下っぱです。

なんか言いつけるみたいで言えなかったけど、Aさん名指しされてるんだし、私が代わりに伺いますって立場じゃないし、出て欲しかったのは事実です。
リーダーにどう言えばよかったのかな…。

1 名前：匿名さん：2020/09/19 22:50

感情を交えずに事実を伝えれば良かったのでは？
聞かれたから応えただけでしょ。
自分からリーダーに言いに行ったわけじゃないんだから、言いつけたことにはならないよ。

後でAさんに何か言われたら、あったことをそのまま伝えただけですと言えばいいじゃない。
変に取り繕うと、何かやましいことでもあったのかとリーダーに思われる。
こちらには落ち度がないわけだし、セクハラ紛いの電話だったら、また被害が出るかもしれないから、
情報は共有しておいた方がいいよね？

まぁ、「セクハラ紛いのいたずら電話だったので、Aさんに対応してもらうのはマズいと判断して、
代わりに対応しました」くらい言えると、Aさんにも感謝され、主さんのカブも上がったかもね。
ところで、電話の後Aさんとは何の話もしなかったの？
Aさんから、「代わりに対応させてごめんね」とか「ありがとう」とか？

2 名前：匿名さん：2020/09/19 22:57

正当なクレームじゃなく、セクハラ的だったのですよね？
だったら、そういう場合はAさんは出ない方がいいと思います。

どちらが立場的に上とかじゃなく「私で申し訳ありませんが、伺います。」という。
そして、リーダーにはAさんはお出にならない方がよろしいかと思いましたし
Aさんんも忙しそうにされていましたのでっていう。

言いつけるみたいで言えなかったというのは「Aさんが出るべきだった」と思ってると
いう事ですよね？
正当なクレームでないなら、誠実に応対する必要はないと思う。
逆に相手の要求に応えるべきではないと思うんですよね。
話だけきちんと聞いて、バッサリお断りするのでいいと思う。

3 名前：ぬしです。：2020/09/19 23:08

ありがとうございます。
はじめからセクハラじゃなかったんです。
業務に関係した言いがかり、そんなことも知らないのか、知らないなら調べろ、とか。
答えると声が小さい、聞こえないだろう！何分かかってるんだと怒鳴ったりとか。

私に変わってからもしばらくはそんな感じで、だんだん言ってくることがエロじみてきたので、ああこれはセクハラしたかったのかとわかったということです。
はじめからエロだったら私も毅然と対応できたんですけど…

4 名前：ぬしです。：2020/09/19 23:14

>>3
Aさんには、大変だったね〜と言われました。
もう私無理だったから〜！変な人だったよね！と。
業務からんでのことだったので、線引きが難しいねと話しました。

5 名前：匿名さん：2020/09/19 23:45

そういう場合はお互い様だと思うし、立場が上とか下とか関係なく、Aさん的な立場になった人は出ずに、代わりに出た人が対応するもんだと思う。
正当なクレームなら話は別で、上司が出るのかAさんが責任持って対応するかだけどさ。

6 名前：匿名さん：2020/09/19 23:53

Aさんは出られない状態だったので私が対応しました、の報告でいいんじゃない？

7 名前：匿名さん：2020/09/19 23:59

3ですが、逆に主さんがAさんの立場だったら
「名指しされているのだから出て」って言われたら、どう思いますか？
主さんの方が立場が上だったとして、出るのが当然という考えが解ったらどうでしょう？

>はじめからエロだったら私も毅然と対応できたんですけど…
Aさんも電話の内容を言っておいてくれたら、対処できたという事かしら？
正当なクレームなら情報は共有するべきだと思う。

Aさん的には、もう、かけてはこないだろうと思っていたのではないかしらね？
今後もそいう電話はないとも限りません。
こういう事もあると今後に活かせるといいですね。

8 名前：ぬしです。：2020/09/20 00:32

>>7
わたしがAさんだったとして、名指しされてるから出てって言われたら出ます。嫌だけど。
立場が上だったら、出るのが当然と思われても仕方ないと思います。自分も立場が上なら自分がでなきゃって思うし。

また、AさんがセクハラされてたらAさん出さないというのもわかります。でも今回は違います。Aさんはセクハラされてません。

内容がわからない私はAさんがなにか怒らせてしまったのかと低姿勢でいました。（5分たったらまたでんわするからな、と言ってたそうです）Aさんではなくわたしが承ります、となっていくつかやりとりがあってだんだんエロじみてきた、という次第です。
その後Aさんとも話して、Aさんはエロじみたことは全く言われておらず、ただただ言いがかりつけられてたそうです。

世の中変な人がいるものだと実感しました。
情報共有も大事ですね。

9 名前：匿名さん：2020/09/20 07:23

Aさんに忖度して、特があるなら、
それでよかったのですね。