NO.8917008

0 名前：匿名さん：2020/10/08 18:39

こんな事を書いたら、コロナ禍に旅行なんか計画するからと書かれそうだけど。

週末に旅行を計画。
J○Bで予約。
台風で欠航になった時の対応を聞いてるのに、台風ですから仕方ないとか、聞きたい事じゃない事を言い出したり、台風も重なりすごく気分が重くなりました。

嫌だなーと思った接客ありますか？

1 名前：匿名さん：2020/10/08 19:01

接客ではないけど、
月曜日に整形にいったら若い医者がふんぞり返って座って、
なんともない、痛くないようにすごせばいいから。
とこちらの方も見ず診察。
火曜日にどうにも痛みが強いので、また病院に行き診察してもらったら肋骨が2本折れてた。
（その日は違う医者でした）
くそ、月曜日の医者めー！とムカムカした。
という事くらい。
でも月曜日の医者とはタイミングと相性がわるかったんだと思うことにした。
他の患者さんからみたらとてもいい医者かもしれないしね。
　
主さんも、台風すぎたらまた計画すればいいさ〜。
つぎこそ素敵な旅行になるといいね。

2 名前：匿名さん：2020/10/08 19:01

10年以上前の話。

デパ地下で明太子を売っていたから近寄ってみたら
いつも人から貰うところと全然違う会社のだった。

試食を勧めてくるから、○○のが美味しいので買いたかったのだけど･･･と言ったら
うちだって○○と同じように作って同じぐらい美味しいです！是非食べてくださいと
更に熱心に勧めてきた。

もう手に取らないと落ちるぐらいの勢いで押し付けられた明太子の切れ端を
手にして食べてみたら、やっぱり私の口には合わなかった。
味が違うのね。ちょっと手を拭かせてと言ったら、急に無視。
仕方なく汚れた手をかばいながら水道を探したのだった。

3 名前：匿名さん：2020/10/08 19:04

私に常識がないだけ、なんだけど。
初めてのお給料（新卒）を定期にしようとおもって
私は、つみたてを定期だと思い込んでいて（定期的に引き落とすから）
銀行員の説明が全くわからなくて
「これくらい説明したらわかるはずだ」と言われてしまった。
でもむかついた。

4 名前：匿名さん：2020/10/08 19:12

対応って何？

欠航(飛行機？)になった時の
旅行社としての対応ということ？？

それは旅行会社がやるべき仕事ではないでしょ。

旅行の契約を取り交わした時に約款とか貰ってると思うのでよく読んでみた方がいいよ。

例えば旅先で復路が欠航になってしまった、とかの場合は
航空会社がホテルを手配してくれたりはする。
そこに旅行会社は介入しない。

だけど往路の場合は現地に到着出来なくて、の場合もキャンセル料は規定どおりだろうし
欠航になったとして再開後順次ご案内します、にしかならないよ。

主さんは旅行会社に何を求めているの？
台風なのでキャンセルしたいのかな？
台風で仕方ないんだからキャンセル料は無料にしてくれとかそういうこと？

5 名前：匿名さん：2020/10/08 19:19

>>4
私も主さんがごにゃごにゃ文句というか会社として対応に困る質問ばかりしたんじゃないかと思った。

6 名前：匿名さん：2020/10/08 19:24

>>5
私も思った。
4ではない

7 名前：匿名さん：2020/10/08 19:28

>>4

こんな感じ。
自分の知識は全員知って当然だみたいな。
約款を見たのか？ってね。
代理店で予約してるレンタカーやオプションはについては書いてないし。
HPも欠航については書いてあるけど、その辺りを聞きたかったのに。
こちらからはキャンセルはしませんので、キャンセル料の心配はしていないのに、あなたと同様、キャンセル料の話をしてきました。←本文で書いた聞いてない事を言ってくる部分


でも、店舗が営業してる時は連絡しろと言っていた。だから、関係ない訳じゃないと思う。

リアルで今日私を担当者が、出てきたかと思ったよ。

8 名前：匿名さん：2020/10/08 19:47

>>7
返事の仕方に困る質問だったというか
説明が下手だったのかな？
何を求めていたの？と4さんが聞いているけど
スレ文を読んで私も分からなかった。
台風の対応はって言われたらキャンセル料を聞くことが世の中は多いんじゃないの？
台風のキャンセル以外の何の対応？

9 名前：匿名さん：2020/10/08 19:55

>>5
同じく

10 名前：匿名さん：2020/10/08 20:13

>>7
主さん？

11 名前：匿名さん：2020/10/08 20:17

>>7

旅行代理店に聞いても仕方ないじゃん。

予約をする事が仕事であって
そこから先、台風に合おうがテロに合おうが
そこまでの責任はない。

それは免責事項として書いてあるはず。

それを自分の知識が当然だと思ってる！ムキーっ！！と憤慨するのは違うのでは。

きっと代理店の人はそういう説明をしてるはず。
それを求めた回答じゃないからって関係ない話と
決めつけてお怒りになるって・・・

言ってることって
読みもしないで聞いてない！細かいことは分からない！でも損したくない！て喚く老人と一緒だよ。

12 名前：主：2020/10/08 20:19

>>10

そうです？主です。

主と書き忘れました。
書き忘れるような奴だから言われそうだけど。

13 名前：匿名さん：2020/10/08 20:34

100均で。
自分で広い売り場を探しても探しても見つからないから、商品整理をしている店員に
「すみません」と話しかけただけで
あからさまに面倒くさがった顔をあげて無言。

商品案内も仕事のうちじゃないんか。

14 名前：匿名さん：2020/10/08 20:39

>>13
うちの近所の100均、店内放送で
「コロナ対策の指導により、お客様のご質問には直接お答え出来ません。ご了承下さい。」って何度もかかってるよ。
じゃあどうしろと？カウンターで筆談かぃ？って思うけど、
なるべく自力で探してるわ。

15 名前：匿名さん：2020/10/08 20:40

で、
結局知りたいことは解決したのかな？

16 名前：匿名さん：2020/10/08 20:42

>>12
台風でキャンセル料以外で
何が聞きたかったの？

欠航したときの対処？

17 名前：匿名さん：2020/10/08 21:10

主さんの言いたいことわかるけどな。
みんな厳しいな。
キャンセルは仕方がないとして、欠航の場合事前に連絡はあるのか、キャンセルの費用はどうなるのかとかクレームではなく普通に聞きたかったんだよね？

例え規約に書いてあったとしても、よく分からなくて聞きたいことってあるよね。
そのために電話や窓口があるんじゃないの？
規約読んで完全に理解して説明してもらわなくても良い人ばかりなら、ネットオンリーで窓口なんて不要だよ。

18 名前：匿名さん：2020/10/08 21:13

>>0
よかったね
17さんは同じ疑問と気持ちだって。

せっかくなら主さんの質問、イヤだなーと思ったこと書いて流れ変えてくれればよかったのにね。

19 名前：匿名さん：2020/10/08 21:15

>>4
そうだよね。せめて、あの小さな文字のやつちゃんと読んでから、問い合わせないとね。

大手の旅行代理店に問い合わせて、嫌な気分になったことは無いけどな。
皆丁重に、親切に教えてくれたわよ。

20 名前：匿名さん：2020/10/08 22:14

>>17
聞き方によるかも…
その辺りは主さん側の情報しか無いからわからない。

21 名前：匿名さん：2020/10/08 22:16

>>17
キャンセル料は聞いてないそうだよ。
だからどういうことが聞きたいのかな

22 名前：匿名さん：2020/10/08 22:42

>>12
その旅行会社は親切じゃないなと私もスレ読んで思ったよ。
たとえ書面に書いてあったとしても、質問されたのなら答えればいいのにね。
質問の内容だって、旅行会社にとったらよくある質問の内じゃない？

ひょっとしてクレーム続きか何かで、店員の方がテンパったのかなとも思ったけどね。

23 名前：匿名さん：2020/10/08 22:47

追加レスでオプションとかレンタカーとか書いてあったから、行きの飛行機？が欠航になったらそういったオプションも自動的にキャンセルになるのか、自分で連絡しないといけないのかを聞きたかったのかも、と思ったけど違うかな？

旅行会社の人も、昨日今日あたりはキャンセル料払わないでキャンセルしたいとかゴネるお客さんを相手にしてたんじゃないかな。
それで、主さんのことも頭からそういう人だと思って対応しちゃったのかもしれないね。

24 名前：匿名さん：2020/10/08 22:51

パートのおばさんだったのかもね。

25 名前：匿名さん：2020/10/08 22:53

昔、グアムから帰る日に台風発生してしまって
飛行機飛ばなかったことがある。

仕方ないのでそのままホテル延泊したけどもちろん
すべて自費。
部屋で飛行機飛ぶまで待機してて、翌朝早くに
フライト決まったから急いでって連絡が来て
慌てて空港行ったな。あれは誰が知らせてくれたのか？
旅行会社じゃなかったかな？
フロントに設置してあるツアーデスクでものすごい
クレーム入れてたおじいさんがいたな。
「天候による欠航の場合はお客様負担です」て
ツアコンが何度も説明してたのは覚えてる。

主さんはそういうことを確認したかったのでは？

26 名前：匿名さん：2020/10/09 00:12

今日、インフルエンザの予防接種の予約について、かかりつけのクリニックに問い合わせの電話をしたら、最近勤めだした人が出て、
「ワクチンが入ってこないと予約出来ない。そもそも2時〜4時にしか受け付けてない。後半になら受け付けられるかも」と言う返答で、全てに主語が無くてイラッときた。
2時〜4時って、電話受け付けの事なのか、接種の事なのか。
後半って、今週の後半なのか今月の後半なのか。

今までいた受け付けの人はどこに行ったんだーーー

27 名前：匿名さん：2020/10/09 06:01

いろいろあるよね。
自分が知ってる事を客が知らない、ある一部の客（患者）のマナーが悪いとみんなそうだというふうに対応する。
向こうがこっちにストレスぶつけてるとしか思えない。
ここにもいるね。接客じゃ無いけど。

28 名前：匿名さん：2020/10/09 06:38

>>0週末に旅行を計画。
J○Bで予約。

ん？
既に台風が接近してきているのに、週末の旅行予約に行ったの？

29 名前：匿名さん：2020/10/09 07:01

格安航空券＋ホテルの場合は
キャンセルの時のホテルは自己負担。
ツアーの場合はツアーが中止なので自己負担はなし。
ただし空港までの電車代などは帰ってこない。

嫌なら保険に入ってそれで補うしかない。

飛行機トラブルで早朝の瓶が遅延になったとき、
直接予約の人たちはさっさと振り替えられたけど、
ツアーだったので旅行会社に連絡したら
待ってくださいの一点張り。夕方まで待たされた。

欠航が決まったのが夜8時。
それまで空港で待機ということがあった。
もちろん前泊の宿泊費とかは帰ってこないし、
ツアーって面倒ってつくづく思ったよ。

逆に直接予約の時は
さっさと振り替えて、別の空港に降りることになったので
移動分まで負担していただけました。

30 名前：匿名さん：2020/10/09 12:05

ANAだとキャンセル保険「そらもよう」ってのがあるよね。
そんなのはその航空会社にはないのかな。

31 名前：匿名さん：2020/10/09 19:32

>>0週末に旅行を計画。
J○Bで予約。


明日は行けそうかな？

32 名前：匿名さん：2020/10/09 19:46

旅行限定じゃなくて、接客ね？

電球を買いに行ったらLEDを勧められた。
最初からネットで安い電球の在庫ありを確認してスクショしてたから、お勧めのじゃなくてこの画像のが欲しいと言えたけど
若い時だったら高いLEDをしぶしぶ買っていたかも。
(玄関の電球は20年もつから普通ので大丈夫なのです)

しかも、在庫ありなので出してくださいと言ったら「よく見つけましたね！」だって。
なんか他に言うことあるような気がするー。

少しモヤモヤしてたからここで書けてスッキリしたよ。

33 名前：匿名さん：2020/10/09 20:44

>>26
なんで？
その話は意味がわかる。

卸から何本入るかはその時にやっとわかるから、何人分かはもう少し後でわかる。
そしてそもそも2時から4時しか予防接種の受け付けしてないって事でしょ？

34 名前：匿名さん：2020/10/09 23:51

嫌な接客なんてそこら中にゴロゴロ転がってるので
その日その時はムカッとしても引きずることはないなぁ。


主さんは普段あまりそういう目に合わないのかな。
それとも普段は旦那に全部やってもらってるトラック妻だから？