NO.9332210

0 名前：匿名さん：2021/03/18 22:23

今日、会社の部長と課長から呼び出されてこのような事を言われました。
会社の先輩の話の仕方を改善してほしいと。
後輩ではなく先輩、それも結構苦手な女性なんですその人。
上司達の話によれば、同じ事を言ってるのにその先輩の口調は怒っていてとがっていて、その為にお客さんとの契約をパアにした事もあるらしいんです。
その人をAさんとします。
4月からの人事異動で、そのAさんがうちの部に来るんだそうです。
確かにAさんの言い方はおっとりの反対というか、怒られてるような気分になるんです。
怒ってる訳ではないんでしょうけど、なぜかきつく聞こえる。
そういえば、まゆげがきーっとつりあがった化粧していて、豊田真由子みたいな顔立ちだわ。

先輩を指導、それもきつい雰囲気のある人で、今から物凄く憂鬱なんですが、どう関わっていけばいいんでしょうか。。
課長にも相談したんですが、まあ女性同志うまくやってよ、みたいな事を言われて関わりたくないような態度なんです。

1 名前：匿名さん：2021/03/18 22:25

さあね、知らん

2 名前：匿名さん：2021/03/18 22:28

部長に頼む。

3 名前：主：2021/03/18 22:34

>>2
回答ありがとうございます。
部長や課長、それから周りの人達もみんなでAさんや私のフォローをするけど、普段会社にいるのは君だから君にお願いしたいと言われました。
確かに、他の人達は営業やテレワークでいない人が多いので、実質他に頼める人がいないのが現実です。

4 名前：匿名さん：2021/03/18 22:35

>>3
じゃあ、やるしかないよね。
業務命令だもん。

5 名前：匿名さん：2021/03/18 22:37

適当にはいはい言ってればいい。

6 名前：主：2021/03/18 22:39

>>4-5
回答ありがとうございます。
確かに、やるしかないしその意向はあるんです。
やるしかないのは分かっているし自覚してるんですが、どう関わっていけばいいんだ、みたいな・・・それが聞きたい。

7 名前：匿名さん：2021/03/18 22:42

実は部長に言われたので…、言葉遣いをもう少し丁寧にしていただけませんか？

と言ってみる。

8 名前：匿名さん：2021/03/18 22:44

>>6
ここではその人が分からないんだし、
分かってるのは顧客には、もっと柔らかくしないといけないって分からせること。
ロールプレイングするとか、動画で確認させるとか
本人がそのつもりないんなら、自覚させるしかないよね。

9 名前：匿名さん：2021/03/18 22:44

げーしんどいね。
最初に話すしかないけど
話し方とか人柄みたいな問題だから
言い方に悩むね。
トラブルの話を聞いていて、
改善して頂く必要があります。
御協力お願いします。って任せるかな。
気持ちよく出来ることが1番だし。
めんどくさいの嫌なのよね。
気になったら言いますよ、とだけは言っとく。

10 名前：匿名さん：2021/03/18 22:45

上が言えばいいのにね。

11 名前：匿名さん：2021/03/18 22:45

ビデオ撮るのもありですよ

12 名前：匿名さん：2021/03/18 22:45

>>3
上の人はその人に話し方の注意してくれたのかな？
それなしで丸投げはキツいよね。

13 名前：匿名さん：2021/03/18 22:50

何より本人に、部長達から主さんに指導するように指示しておいたから従うようにと通達してください。
それなしで私からあれこれ指摘は出来ませんと言わないとね。

それに実際は女同士だから素直に聞いてもらえないものだし。その上司達、主さんに丸投げて済まそうなんて思っているなら、思い違いも甚だしい。

14 名前：匿名さん：2021/03/18 23:00

>>7
>>13
さんの意見に同意です。
先ずは上司からのお達しが絶対必要ですよね。

15 名前：主：2021/03/18 23:07

「お客様との通話内容の確認とサービス向上の為録音させていただいております」って自動音声で言われる事があるでしょう。
うちの会社もそのシステムなので、録音はしているんです。
で、確認事項や苦情があったりするとその通話を確認する事があります。
Aさんが今までいた部署は、お客さんの軒数は少ないものの、大きな取引ばかりを扱う部署なので、上司達も取引に慎重になります。
そんな部署なんだから、Aさんだってもっと慎重になるべきなのに手に負えないとかでうちに回ってくる事になりました。
人柄とか雰囲気とかで相手の印象が変わってくるとは思うんですが、人を変える事がどれだけ難しいのか、上司達は何も分かってない。
っとに、思い違いも甚だしい、女同士だからうまくやれるなんて思ってるんだろうか、とんでもない話だ。

16 名前：匿名さん：2021/03/18 23:17

>>6
そういう人は自分の意思を通したいだけだから、反論許さずで怒った喋りになるか、仕事内容があまり理解していないから、細かい事を聞かれない様に威嚇しているかだけだと思う。
あまり扱いはわからないけど、マニュアル作って直接指導しないように、極力関わらないのがいいかと思う。

17 名前：匿名さん：2021/03/18 23:20

>>15
人柄を変えるわけではないよ。
言葉遣いとか態度とかの指導はそういうものを否定するように思われがちだし、
だから難しいけど、
スキルなので変えられます。

変えるつもりになれば。

仕事だから
女優になればいいだけなのです。
気持ちがこもればよりいいけど、
笑顔のトレーニングでも言うじゃないですか。
まず嘘でも口角を上げる
形が先で心は後からでも。

でも
言ってもわかってくれない人もいるけどね。
権限を持ってて立場が違っても
変えられるとは言えないのに
後輩ではやりにくいでしょうね。