NO.9568103

0 名前：匿名さん：2021/06/16 13:00

身バレドンとこいで書きます。
一晩経って、なんだか今無性にこの理不尽さに憤っています。
昨日ガラケーからスマホへの機種変更のため、有料で携帯ショップでデータ移行等の手続きをして貰いに行ってきました。
携帯会社の電話でのセールスで購入し郵送で届いたスマホ一式と納品書を持って、予約日時に行きました。
通常1時間〜1時間半くらいで終わる手続きですと説明を受けてお願いし、4時間後の私は、ガラケーのままで、スマホ一式を持って家に帰ることになりました。
手続き代行手数料4,015円は来月の携帯料金引き落とし時に取られます。
そしてもう一回機種変での手続きを来週して貰うのでその分の4,015円もまた請求されるという話です。その詳細については後日返事しますと言われました。

さて、4時間のあいだに何があったのかというと、届いた納品書に記載された申込書番号が同梱されたスマホと全く違う番号だったそうです。
そして、スマホに入っていたシム？SIMも違っていたそうです。
キャンペーンでセールス電話した人が、最初の手配書作成時に充電器アリ(2,200円)で作成するところを、充電器ナシで作成してしまったそうです。
作成するとその後その手続きを取り消ししても自動的にそれで発送手続きが遂行されて発送されてしまうそうです。
そして取り消し後に正しく充電器アリで書類を作成したと昨日の段階では言われました。
ただ、間違った一式が届くことを私に連絡し忘れていたと昨日いろいろ問い合わせて判明したそうです。
間違った申込書番号で1時間半、正しい申込書番号を問い合わせてもう一度申し込んで1時半、そこから申込書番号が全く違うのなら、スマホの中の SIMも全く違う物を入れてきてるんじゃないのか？と担当してくれた店員さんに聞いてみたところ、店員さんもその可能性を考えて問い合わせしてくれてもう何もかもめちゃくちゃだったことが分かりました。
その上で正しい申込書番号のスマホ一式は今手配済みですから届いたら、今手元にあるスマホ一式を返送して下さいとのことでした。
届いたらまた手続きしたらスマへの機種変出来るとのことでした。
ここまで問い合わせ先の3人から1人も謝罪ナシ。
対面の店舗店員さんのみが何度も謝ってくれ、さらにことの次第が分かった時点で電話先の人にお客様に謝って下さいと重ねて要求してくれたことで、電話を私に代わってくれました。
そこでやっと話の流れのような謝罪風の言葉が聴けましたが、あくまでもスマホ一式送り返してくれのお願いでした。

そして最終的に上の者みたいですと店員さんが言う人が電話口で言ったのが、今日の手数料とは別に次回の手数料もかかりますがその件については即答を出来かねます。後日連絡しますので…と言われて、私も流石に「それ正気で言ってますか？私になんの落ち度がありますか？」と聞きました。
私に落ち度は一切ないけれどそれで手数料無料とは言えないとのことでした。
なんなんだこのシステム！！！私には二重に手数料払わなければいけないどんな落ち度があるんだ！！！

2 名前：匿名さん：2021/06/16 13:11

連絡待ちではなく、お客様サポートセンターへ
電話。
消費者センターへ相談するって言ってやんな。

キャリアを知りたい。

3 名前：主です：2021/06/16 13:16

>>1
こんなとりとめもない愚痴を読んでくれてありがとうございました。
とにかく手続きしたことは変わりないので手数料は正常に頂きますって言い分でした。

店員さんが唯一、お客様は今日4時間もここにいて待たされていましたから…お客様から申込書番号が全く違うのなら SIMも違うものが入っているのではないかと指摘して頂いて分かったことですし…電話応対した人が誰も謝罪しないですし謝罪をお客様にしてくださいと粘りに粘っての
電話口で軽ーくすみませんでしたがお手元のスマホ一式送り返して下さい。新たに届いたスマホで手続きし直したらいいですから。でした。

4 名前：主です：2021/06/16 13:22

>>2
ありがとうございます。
一晩経って今頃にもうなんか理不尽過ぎてこの憤りをどうしていいか分からなくなってしまいました。
消費者センターには相談してみようと思います。
お客様サポートセンターは信用ならない気持ちです。
昨日のオペレーター誰も謝らなかったから。
調べてあげます。感
調べてあげましたよ。感
丸出しでした。
丸っきり自分は関係ない感でしたが、正直言って私こそ一番このトラブルは私は一切関わってなかったですよ！って気持ちです。

5 名前：匿名さん：2021/06/16 13:23

お疲れ様です。大変ですね…。

6 名前：匿名さん：2021/06/16 13:29

消費者センター行の案件ですね。

これとは違う話だけど、手続きに人が動ていている以上
間違いでもなんでも、手数料が発生します、と言われた事あります。
なんか釈然としないけどね・・・
こちらが納得した仕事してから、料金発生するってなって欲しいけど。

7 名前：匿名さん：2021/06/16 13:29

充電器2000円くらいかかるということは、iPhoneSEが安かったから、ガラケーから替えようと思ったのかな？

主さんみたいに慣れてない人は、最初から対面で購入した方が良さそうですね。
それにしても1回目（昨日分）の手数料は払わなくても良さそうなのに。


そのうち慣れたら、オンラインショップで買って自分でSiMいれたら手数料はがかりませんよ。

一回目の分は消費者センターに伝えます、払う意思は無いというか、そもそもそこで契約しない事にできないかな？
iPhoneSEで良かったら、ガラケーからなら無料乗り換えができる所が多いような。

8 名前：匿名さん：2021/06/16 13:30

まあ、お疲れ様でした。
今どこのキャリアも窓口対応は冷たいよ。
できるだけ窓口での対応を減らそうという方向だから。
一昔前のめっちゃ親身になってくれるサービスはもうないと思っていい。
それなりのサービスを求めるなら金払えってこと。
サービスは無料ではないからね。

9 名前：7：2021/06/16 13:31

>>6
やっぱり手続きに4時間かかってるし、手数料は払うしか無いのかな。

それにしてもそこで契約するのは私は癪に障る。
違うところでするな。

10 名前：匿名さん：2021/06/16 13:35

>>8
対面の人は優しかったみたいだよね。
悪かったのは、電話口のキャリアお問い合わせセンターの人じゃないの？

スレ読んで私までムカつくくらいありえないよね。
主さん、お疲れ様。
とにかく1回目の分は払わなくて済むように祈ってる。

11 名前：10：2021/06/16 13:38

>>10
サービスは無料じゃないと言ってる人がいるけど、主さんだって払いたくないわけじゃない。
キャリア側の落ち度なのに2回の手数料が理不尽だって話だよね。

サービスは無料じゃないのは事実だけど、サービスが無料ではないのであれば主さんの昨日の4時間だって本来なら主さんの貴重な時間を無駄にした分の保障があってもおかしくないくらいの案件だよ。

12 名前：匿名さん：2021/06/16 13:40

酷い話ですねー

と思いつつ一応確認しますが。
まずスマホ購入のセールスの電話はどこから掛かってきてて
手続きを代行してくれたのはどこ？

例えばauからセールス電話でauで手続き、なら全責任はauにある。なのでどう考えてもおかしくて絶対払いたくないですね。

そうではなくて、ネットショップとかで買ったただの機械を
キャリアショップではなく電気屋さんとかで接続設定してもらう、なら手数料は払うしかないのかな、とも。


どういった状況だったのでしょうね。

13 名前：匿名さん：2021/06/16 13:41

これ全部読む人偉いね、リタイア。

14 名前：主です：2021/06/16 13:42

>>5
ありがとうございます。疲れ果てました。

>>6
ありがとうございます。
そうですね。正常に仕事を完遂してから請求して欲しいですね。
動いたことは事実だしと言うなら、私の4時間にも見合わせてくれと思います。
消費者センターに電話します。

>>7
セールス電話で機種代は無料、とのことで来年3月でガラケー終了なんだし潮時なのかなと思っての今回の出来事でした。
一人暮らしでスマホに詳しい人が周りにいるわけでもなく賢いやり方ももちろん出来ません。
今後は窓口で買うのが一番だなと思いました。
こんな自分の伺い知らないところでミスを連発されて、その尻拭いは全部私になるとは想像を絶する出来事でした。
こんなに客に無駄時間と無駄金を使わせても構わない、いい加減な仕事でいいなら私もオペレーターに雇ってくれと思いました。

15 名前：主です：2021/06/16 14:01

>>8
窓口の人は終始親切でした。
窓口の対応を減らす流れというのも理解していますし、こちらも代わりにやっていただくことに感謝を持って臨みました。
店員さんは十分によくしてくれたと感謝しています。

>>9
手続きに4時間と言うのは、正常に回線切り替え
が出来ないトラブルの原因究明している時間がほとんど全部でした。
切り替え出来なないからガラケーからデータ移行したデータも削除？取り消し？ですし、不毛な時間でした。
でもこの店員さんは十分に誠意ある対応をしてくれたのでこの店員さんには次もお願いしたいと思います。
ただこの携帯会社自体は正直もう二度と取引したくないとは思いますね。

>>10
気持ちを分かってくれてありがとうございます。
本当に問い合わせした回線切り替えの人、正しい申込書番号を調べてくれる人、正しい申込書番号が分かってもう一回かけた回線切り替えの人達みんな他人事対応でした。

>>11
気持ちを分かってくれてありがとうございます。
支払うことに異議はないんですよ。それに見合ったちゃんとしたスマホ切り替え完了のもとならなんの不満もなく支払えるんです。
昨日のは完全なる無駄骨でした。お尻と腰が痛くなって喉が渇いてお腹が空いただけでした。
知りもしないスマホのことを必死で考えてあれも間違ってるんじゃないかそもそもその SIMとかいう物も正しいものが入っているのか？とあれこれ疑ってかかることになり疲労困憊で怒る気力も無くなってました。

>>12
セールスはその携帯会社のキャンペーン担当からでした。
そしてそれが届いてから最寄りの同じ会社の携帯店舗に日時の予約を取り、決められた通りの日時に行きました。
全くスマホを持ったこともなく使える自信もないので、賢くお得な買い方とかも何もしていないです。
一社の携帯会社の一連の流れでことごとく一方的に弄ばれた感じです。

16 名前：匿名さん：2021/06/16 14:01

携帯会社からのセールスの電話で本体を買ったの？
それどこのキャリア？
調べてあげるからキャリアだけ教えて。

17 名前：主です：2021/06/16 14:06

>>16
すみません。キャリアが何のことかからして分からないです。
キャリアと書かれている人が何人かおられますがなんだか分からないけど専門用語なんだろうなと思うくらい知識がないんです。
勧められたのはiPhone SEで合っています。

18 名前：匿名さん：2021/06/16 14:06

>>16
別人だけど、来年3月でガラケー対応しないってauじゃないかな。

19 名前：主です：2021/06/16 14:28

>>13
長くなってしまってすみません。

>>16
>>18
携帯会社名をキャリアと言うのでしたら、キャリアは言えないです。すみません。
その社名を明らかにするのは良くない気がします。

20 名前：匿名さん：2021/06/16 14:40

キャリアどこか知りたい。

21 名前：匿名さん：2021/06/16 14:44

ｄコールセンターは、話した後、オペレーターに評価がつけられたから違うか。

22 名前：主です：2021/06/16 14:49

>>20
すみませんが言っていいことではないと思うのでご了承下さい。
家族みんな今も昔もずっとこの会社です。
でも今回のことで私だけはもうやめてよその会社に移ろうかなと言う気持ちになっています。

>>21
オペレーターに評価を付けるのは良いですね。
セールスの電話人は終始丁寧で親切ではあったんですけどね。
スマホを使いこなせれると到底思えない不安と緊張で強張っている声に気づいて、体調を心配したり励ましてくれたんですよ。
まさかその後の手続き、連絡全部詐欺のように良い加減とは想像できないくらいでした。
電話一本くれていれば届いたスマホ一式返送して無駄金も無駄時間も使わずに済みましたし、こんなに気力も失わなかったです。

23 名前：匿名さん：2021/06/16 15:24

私、事務手数料のつもりで読んでたけど、もしかして本当にそのまんま手続きの代行料なのかな。だったら2回手続きするなら2回分取られても無理ないような。
だってキャリア悪くないよね。
キャリアは言われた通りの仕事したから1回目取って、もう一度するならそれはもう1回取られるのは当たり前じゃない？

怒るべきなのはキャリアじゃなくてその携帯本体を買った（売った）会社でしょ。
そっちと話をつけるべき。キャリアを巻き込む案件じゃないよ。

ていうか、キャリアが何かも分からない情弱なのにオンラインなんかで買っちゃダメだよ。
何もわからないと自覚して店頭で全て、買うところから持ち帰るまでするべき。

24 名前：匿名さん：2021/06/16 15:43

>>19
言えば良いのに

25 名前：匿名さん：2021/06/16 15:54

>>23

>>15に記載済み
売るのも手続きも全部一社

26 名前：主です：2021/06/16 16:02

ついさっきまで書留とクロネコが立て続けに来て応対、内容確認をしていました。
郵便書留で届いたのは、スマホの契約内容等の書類が一式で、2通とも全く同じ内容でした。
申込書番号は、私が正しい番号を問い合わせて教えてもらった方の番号でした。
確認しててすっかり脱力しました。昨日あんなことがあったのに、また翌日にこれなのかと。

クロネコで届いたスマホ一式にはキチンと充電器も入っていました。
申込書番号も正しい番号を記載してありました。
メモ書き程度でも謝罪の言葉が入ってたりするのかな？と思いましたが、前回同様一式入っているだけでした。
なんだかなぁって思うのと、クーリングオフして他の携帯会社に切り替えることに向き合う気力がまだ湧かないなと思いました。
書留2通届いたことで、今後毎月二重請求される危険性を思い問い合わせしましたが、担当が席を外しているので折り返しますと言われて
今待っているところです。
そんなバカなと思うでしょうが、一連の出来事からもうなにもあの会社のことが信用できなくなっています。
とにかく疲れ果てました。でもやらなきゃいけないことだから、なんとか動かなきゃなと言う感じです。
愚痴ばっかりですみません。
読んでくれた方どうもありがとうございます。

27 名前：匿名さん：2021/06/16 16:07

>>23
スレ本文に何度か手続き代行手数料と書いてある
携帯会社からのセールス電話で買ったとも書いてある
オンラインで買ったとはどこにも書いてない
一体なにを読んでそんな偉そうに書き込んでるの

28 名前：匿名さん：2021/06/16 16:34

>>27
オンラインというか電話で購入だけど、店頭で購入したわけではないんだよね？

私も疎い人はオンラインや電話での購入・手続きはしちゃいけないと思ってるので、概ね23に同意なんだけど。

実際自分で対処できてないじゃん。
店頭で購入したら手続き代行とかも必要ないし面倒なかったんじゃないの？

29 名前：匿名さん：2021/06/16 16:37

>>26
メモ書きでも・・・って
それは難しいでしょうね。
あんなにオペレーターにつながらないんだもの。
もう手一杯の人達が
右から左で流れ作業。
指示にひたすら従って出荷するだけだと思いますが。

30 名前：匿名さん：2021/06/16 17:03

>>26
たぶんですが、端末を送る部署と契約部署は全く別です。

だからその情報は一切伝わってないし、これを送付してこれは返品受け付けて下さいって聞いてるだけだと思います。
だから送ってくるものにメモはついてるんけないんですよ。

31 名前：匿名さん：2021/06/16 17:22

「ガラケーサービスが終わります。iPhoneどう？
本体は宅急便で送るから手続きはお店で有料ね」
そんな電話が来るんだね。
iPhoneの充電器？2000円も意味不明。

実家の父のガラケーもそろそろ終了だろうから
一緒に行くから待っててって言っておかなくちゃ。

32 名前：匿名さん：2021/06/16 17:25

>>31
最近のiPhoneは充電器が別売りなんですよ。
2000円（税抜き）です。

33 名前：匿名さん：2021/06/16 17:26

>>31
最近のｉＰｈｏｎｅは前まで付属していたイヤホンも充電器も別売りになったの。

34 名前：匿名さん：2021/06/16 17:30

>>31
意味不明とか、口調が荒い割にはって感じ。

35 名前：匿名さん：2021/06/16 17:43

ガラケーサービスが終わるってことはauか。
友達に勤務勤務(auショップではなく本社)してるのがいるからちょっと聞いてみよう。
さっぱりわからん。

36 名前：匿名さん：2021/06/16 17:47

auだろうね。

37 名前：匿名さん：2021/06/16 17:48

>>35
あなたよくこの文言書くよね、本社とかいちいち書くところが面白いわー

38 名前：匿名さん：2021/06/16 18:08

こういう案件って、消費生活センターに苦情とか訴えられるのかなあ。
なんだかイラつく話だね。
主さんドンマイ！

39 名前：35：2021/06/16 18:19

>>37
ハイ出ました決めつけ〜
私には本社勤務の知り合いは地方の中小とかを除いて一人しかいないし、どこかのスレで知人が本社に〜なんて書いたこともない。
そもそもauスレそんなに立つ？
とにかく私はあなたが言ってるのとは完全に別人だから。
よく書くわねと言われても知らんがなとしか言えませ〜ん。

40 名前：主です：2021/06/16 18:21

先ほど問い合わせた先から折電を貰い、全く同じ内容の書留が2通同時に届いたことと、記載の申込書番号を読み上げて同じものだったことを伝えることができました。
今後毎月二重に携帯料金を引き落とされてはたまらないので、これだけはキチンと確認しなくてはと気力を振り絞って問い合わせました。
他人事感しかなかった昨日までよりもちょっとだけショックを受けたようにクッと声を漏らしていました。
申込書番号が同じものだったのがショックだったようです。

私はスマホを恐れているくらい使えなさそうで出来るならずっとガラケーでいたいと願ってきました。
今年2月ごろに知ったのですが、来年3月までとのことでしたから慣れるためにも、もう機種変更してスマホを練習しなきゃいけないなと思うようになっていたところです。
そこへ今月初めに現在利用中の携帯会社からスマホへの機種変を進める電話を受けたので、1週間悩みましたが子供にも相談した上で今が機なんじゃないかと再度電話を受けた際に申し込んだ次第です。店頭に行く勇気もなかったくらいでした。
自分で全部出来る事も説明を受けた上で、不安なら有料でショップに行く事もできると教えて貰って有り難かったです。

セールス電話と書類作成、発送の部署が違うだろうことは、私自身保険会社のオペレーターをしていたので想像はついています。
私がいたところでは、オペレーターが受付時に入力する情報の所に、別途添付書類があるので一旦発送を止めておいてくださいとか連絡ができたので、書類発送部署に自分の手製の資料やお手紙を添える人は普通にいました。
書類受付部署の人が、個人的にお礼の手紙を先に見せ来てくれてやる気になったりとコミュニケーションが取れていたため、つい今回のような期待をわずかに持ってしまいました。甘ちゃんな考えでした。

今回のことでスマホへの機種変をどこの会社でするとしても、今後は先に調べれることは色々と調べて準備して、その上で誰かと一緒に行ってもらってアドバイスを受けつつ店頭で、有料で手続きしようと思います。

41 名前：主です：2021/06/16 19:06

度々すみません。
先ほど問い合わせ先から折電が再度きて、会社のシステム上代行手数料は2回分請求することは変えられないとのことでした。
そういうシステムなのでという繰り返しでした。
その代わり、一回分はお客様負担にならないようにできる手段を検討します。とのことでした。
本当に無事に一回分返して貰えると、今は思えません。
8月引き落とし分で調整することが検討されているとのことなので、8月分、9月分くらいまでは終わらない苦痛というか悩みのタネという感じです。

42 名前：匿名さん：2021/06/16 19:10

>>41
良かったですね。

43 名前：主です：2021/06/16 19:19

>>42
ありがとうございます。
本音は早く全部終わって欲しいです。何もしなければ良かったと後悔しています。

44 名前：匿名さん：2021/06/16 19:34

>>43
まあ、こういうのも勉強だよ。
主さんはスマホ怖いみたいだけど、それはよく知らないからでしょ？
スマホ使ってる人は多かれ少なかれ、何かしらの失敗とかトラブルとかを経て知識と経験をつけてるんだよ。
最初からなんでも出来る人もいるけど、世の中の人みんなそんなんじゃない。
最初はわからなくて恐る恐る使い始めた人がほとんどだよ。
大抵は中年になるくらいまでにそういうのを積み重ねてくもんなんだけど、主さんは今までの人生がきっと順調だったんでしょう。
経験は遅くはない(と思う)から、ひとつ賢くなったと思うことにしたらどうかな。
上手くいってスッキリできるといいね。そう願ってるよ。

45 名前：匿名さん：2021/06/16 19:45

相手がくって喉を鳴らすとか
思い込みが激しそう。

担当がずっと同じ人なんですか？
大手だとなかなかそういうことはないけど。

無事に返してもらえるとかも。
向こうが返すと明言したら帰ってきますよ。詐欺でない限り。

46 名前：匿名さん：2021/06/16 19:47

>>35
勤務勤務が面白いと思いました

47 名前：匿名さん：2021/06/16 19:53

検討します、だからまだわからないね。

ヘタに会社の対応を悪く言いふらされても困るし
ここは、内々に返金対応なのか・・・
しばらくはモヤモヤした日々ですね。

48 名前：匿名さん：2021/06/16 20:02

そういえばうちの義母もまだガラケーだけどいつかはスマホに変えなきゃなのか。
ドコモだからauよりもう少しだけ時間あるようだけど、早いにこしたことはないか。
夫と相談しよう(どうせ連れてくのは私、教えるのも私)

49 名前：匿名さん：2021/06/16 20:03

まあ、勉強代ってところかな。

わからない必要ない、で新しい物に手を出さないのは年を取ればありがちな事。

だけど時代はどんどん変わってて
例えば地デジテレビもそうだし
ガラケーもそう。
ガラケーってさ、ガラパゴス、だよ。
日本独自の進化形態。要は取り残されてる。
その略なんだよね。

新しい物をいち早く手に入れろとは言わないけど
世代交代へはそれなりに対応していかないといけないんじゃないかな。

ここにいる世代はまだ全然対応出来る年齢だと思う。
機械の事はわかんなーい、が通用するかわいい新妻じゃあるまいし
取説読んだりも諦めずにやったらいいのに。

どうせここなんてそう大人数いないのに
機械わかんないとか言ってる人が案外普段エラソーに偏差値だ年収語ってそうで怖いわ。

50 名前：匿名さん：2021/06/16 22:58

いざとなれば、手数料詐欺ではないかと消費者センターに連絡しますと言えば良いのよ。
業者は消費者センターから問い合わせが来るのを嫌がるから。

51 名前：匿名さん：2021/06/16 23:27

>>50
この手の電話ってそういう時のために
録音してるし
相手のミスがあれば変わるかもだけど
説明責任を果たしてるなら
難しいかもね