NO.9568103

0 名前：匿名さん：2021/06/16 13:00

身バレドンとこいで書きます。
一晩経って、なんだか今無性にこの理不尽さに憤っています。
昨日ガラケーからスマホへの機種変更のため、有料で携帯ショップでデータ移行等の手続きをして貰いに行ってきました。
携帯会社の電話でのセールスで購入し郵送で届いたスマホ一式と納品書を持って、予約日時に行きました。
通常1時間〜1時間半くらいで終わる手続きですと説明を受けてお願いし、4時間後の私は、ガラケーのままで、スマホ一式を持って家に帰ることになりました。
手続き代行手数料4,015円は来月の携帯料金引き落とし時に取られます。
そしてもう一回機種変での手続きを来週して貰うのでその分の4,015円もまた請求されるという話です。その詳細については後日返事しますと言われました。

さて、4時間のあいだに何があったのかというと、届いた納品書に記載された申込書番号が同梱されたスマホと全く違う番号だったそうです。
そして、スマホに入っていたシム？SIMも違っていたそうです。
キャンペーンでセールス電話した人が、最初の手配書作成時に充電器アリ(2,200円)で作成するところを、充電器ナシで作成してしまったそうです。
作成するとその後その手続きを取り消ししても自動的にそれで発送手続きが遂行されて発送されてしまうそうです。
そして取り消し後に正しく充電器アリで書類を作成したと昨日の段階では言われました。
ただ、間違った一式が届くことを私に連絡し忘れていたと昨日いろいろ問い合わせて判明したそうです。
間違った申込書番号で1時間半、正しい申込書番号を問い合わせてもう一度申し込んで1時半、そこから申込書番号が全く違うのなら、スマホの中の SIMも全く違う物を入れてきてるんじゃないのか？と担当してくれた店員さんに聞いてみたところ、店員さんもその可能性を考えて問い合わせしてくれてもう何もかもめちゃくちゃだったことが分かりました。
その上で正しい申込書番号のスマホ一式は今手配済みですから届いたら、今手元にあるスマホ一式を返送して下さいとのことでした。
届いたらまた手続きしたらスマへの機種変出来るとのことでした。
ここまで問い合わせ先の3人から1人も謝罪ナシ。
対面の店舗店員さんのみが何度も謝ってくれ、さらにことの次第が分かった時点で電話先の人にお客様に謝って下さいと重ねて要求してくれたことで、電話を私に代わってくれました。
そこでやっと話の流れのような謝罪風の言葉が聴けましたが、あくまでもスマホ一式送り返してくれのお願いでした。

そして最終的に上の者みたいですと店員さんが言う人が電話口で言ったのが、今日の手数料とは別に次回の手数料もかかりますがその件については即答を出来かねます。後日連絡しますので…と言われて、私も流石に「それ正気で言ってますか？私になんの落ち度がありますか？」と聞きました。
私に落ち度は一切ないけれどそれで手数料無料とは言えないとのことでした。
なんなんだこのシステム！！！私には二重に手数料払わなければいけないどんな落ち度があるんだ！！！

52 名前：主です：2021/06/17 07:54

いろいろと抱えきれない不満を聞いてくれてありがとうございます。
不思議なのですが、どうしても私の不勉強が招いたことだと言う方が何人かいます。
今回の一連のトラブルに私が起こしたミスは唯一、この携帯会社を使っていたことで、次の機種変も今のこの会社を続けようとしたことだけだと思っています。
この会社で携帯を契約していなければセールスの電話も貰わずに済みましたし、こんな嫌な目にも遭わなかったと思います。
他の携帯会社からセールスの電話を受けたことありませんから、契約している人にだけセールスの電話をしているのでしょう。
ですから、キャリアも知らないくせに店舗で直接購入しなかったから悪いと言うのも納得いきません。
一社の携帯会社内で、セールスの電話の人は間違えなかったことは昨日の説明で分かりました。
次に書類作成とスマホ一式を手配する部署がまず間違ったそうです。そして連絡しなかったのもこの人だそうです。
そして謝罪をしなかった電話応対の人達もそれはクレームを生む対応でした。
次に昨日届いた契約内容の書類を同じ物を2通送った人も別部署で間違えました。
それぞれの部署でそれぞれの人がミスをしたことを教えて貰いました。
その全てを質問して説明を求めた結果、説明して手続き代行手数料について説明についても対応している人は一昨日から同じ1人の人です。
2通とも同じ申込書番号を伝えた時の落胆ぶりは初めて感情を出していました。何度も本当に同じ申込書番号なんですか？と聞き返してきました。
今回のことで私が間違えたのはこの携帯会社の利用者という点だけだと思っています。
二度目の手続き代行手数料を請求されることには一切納得がいかないです。
その点は譲るつもりはありませんし、そのことはその都度伝えています。
勉強代だと諦めるつもりはありません。
この携帯会社の人達がみんな無責任にミスをして、それを客1人に押し付けて知らん振りをすることなんてお金を払ってまで学びたくないです。
それだけは一昨日よりもより強く思っています。
せっかくいろいろとアドバイスを下さっているのに申し訳ないですが、どうしても私に今回のトラブルの責任があるとは思えないです。

それと新しい機械に怯えていてはいけないということは本当に大事だと思いました。
怖くて知ろうとしないのと、知らないから怖いのは同時に起きるものなのだとここ数ヶ月身に沁みました。
子供が家に居るうちにスマホにして、教えて貰いながら覚えていけば良かったと、ガラケー終了のお知らせ以来後悔しきりです。
この後悔は今後に活かせるよう考え方を改めようと思います。

53 名前：匿名さん：2021/06/17 08:18

データ移行の手数料高いね。
私がガラケーからスマホに変更した時はもう７年位前だけど、データ移行の手順の紙を渡してもらって一人で全部した。
データ移行って言っても電話帳移すだけだったけどね。
そんな難しいことじゃなかったよ。
次回スマホを買い替える時もｉＰｈｏｎｅならデータ移行は簡単だからね。

54 名前：主です：2021/06/17 08:29

>>53
ありがとうございます。
2台目のスマホでは自分でデータ移行出来るようになっていたいと思います。頑張らねば！と思っています。
初回は右も左も分からない私には出来ないことをやって貰うので、代行手数料4,015円は正当な金額だと思っています。
一回まではですけどね。
今回のような、私の手の届かないところで人的ミスの連鎖で手続きが出来なかった場合には、支払うことに納得できないです。

55 名前：匿名さん：2021/06/17 09:58

うーん

納得がいかないかもだけど
やはり対面で分かるように説明してくれるところでスタートするのがいいと
思います。
私も分からないことだらけなので
お店が近くにあるということは助かるなあと二台目にして
しみじみ思っています。（今はワイモバ）

母もAUのショップで丁寧にフォローしてもらってスムーズにスマホデビューしており
叔母もドコモショップで教わっています。

56 名前：匿名さん：2021/06/17 10:55

自分では詳しい部類だと思ってたけど、機種変が電話で出来る事知らなかった〜
本人確認のアップロードとか不要なの？

充電器有無のミスはまぁ分かるにしても、SIMが違うって意味わからない。種類が？登録されてる番号が？
どっちにしても、使えない状態なら、窓口のお姉さんがキャンセルかけたらいいのにと思うけど。その為のキャリアからの申込なんだし。

私だったらメールしちゃうけど、無理ならひたすらお客様相談センターに電話案件ですよ。とりあえず全部キャンセル、キャリアのミスで手数料2重取りとかあり得ない。クレーマーになっていいと思います。

その上で、ショップで手続きしてもらったらいいよ。

57 名前：匿名さん：2021/06/17 11:18

auで夫婦でガラケーから楽々スマホに無料交換したよ
３か月は色々電話でフォローしてもらえる
すんごい下らないことでも遠隔操作で旦那は教えて
もらってたわ

あとコルセンで仕事してるけど言ったもん勝ちな所はあるよ
そちらのミスなので手数料は１回しか払いません～よろしくー
でいいのよ

58 名前：主です：2021/06/17 21:45

>>55
そうですね。1回目は何もわからないので店舗で対面で全部お願いするのがベストだと思いました。
自分で機種変とデータ移行などやっていたら今回のことは全部、自分が不慣れで何か間違ったことになって終わったと思います。
店舗で対面でお願いしてて良かったと思っています。
今度こそ正しいスマホ一式が届いていると願って、来週もう一度、今度こそと言う気持ちで機種変をして貰いに
同じ店舗に同じ店員さんに予約を済ませているので行きます。
ありがとうございます。

>>56
回線切り替えだけは自分で申込書番号を伝えて行うそうです。
今回はこの段階でトラブルが続き、一回目は申込書番号が違う、2回目では申込書番号は正しくなったけどスマホに入れられている SIMが違う、
と言う有り得ないトラブルが続き、回線切り替えもデータ移行も出来なかったんです。
本来なら電話して30分くらいで回線切り替え完了、そしてデータ移行などしても1時間〜1時間30分で完了するそうです。
送られたスマホ一式全部デタラメだったことが分かり、使えないなら全部置いて帰りたいと行ってもスマホは預かれないと言われて預かって貰うことすら出来ませんでした。
アドバイスありがとうございます。キャンセル、クーリングオフをして仕切り直しても結局はもう一回代行手数料がかかるので、本当に返すと言う言葉を頼りに
これが最後と思って機種変をこの携帯会社でやってみようと思っています。
ダメだったら消費者センターに電話します。

>>57
私もそう言うサービスで楽してスマホへの機種変をと考えていました。サポートを3ヶ月頼りまくってなんとかなれば良いなと期待していました。
まさか初っ端の機種変手続きで4時間軟禁状態で結果何も始まることなく、お金だけ取られて帰ることになるとは夢にも思っていませんでした。
私は繰り返し私には一切の落ち度はないし、2回も代行手数料を取られることは絶対に受け入れないとは伝えています。
でもどこか諦めてきてるのかもしれないです。システムですからの繰り返しに呆れ果てたのは事実です。
一方的に迷惑をかけておいてどんだけ厚かましいんだと思います。
日本に携帯会社が御宅一社ならその殿様商売も成り立つでしょうけど、これだけ多種多様な会社ややり方があるのにそんなこと言ってて大丈夫と思っているんですか？って呆れ果てて聞いたくらいです。
システムなので、、、すみません。の繰り返しでしたが。

59 名前：匿名さん：2021/06/17 23:15

相手の間違いで、手数料の二重取りは納得がいかないものですね。
でも、主さんはすごーく真面目な、きっちりした方なのかなぁという印象。
長文と、レスしてくれた人へ丁寧な返しも。

長々の説明は、自分の事なのでああで、こうでって言っても
読んでいる人は、なかなか状況が見えないこともあるし
文字がビッシリあるだけで、読む気なくなってしまいますよ。
自分の言い分を通さないと、気のすまないタイプなんでしょうか。(私もそうなのでわかる)
納得のいかない事は、ここで長々書き込むより
消費者センターに相談した方が、トラブル解決は簡潔だと思います。
長文、大変失礼しました。

60 名前：主です：2021/06/23 17:45

1週間ぼんやりと諦めて何も考えたくない思いで過ごしている間に、重複した重要書類とやらがまた昨日届き、もう何もかも信じられなくなって消費者センターへ相談電話をしました。
消費者センターの人には経緯のあらましを説明した上でこのまま再度機種変することが不安だと言いました。
センターの人は、この経緯について一切の書類がないのはおかしいから書類にして貰って返金までの補償にしないと言った言わないで負けますと言いました。
書類がないことがとてもマズイことだと初めて気づきました。
その上でこちらが再三電話をもらっている相手の番号と担当者の名前を伝えてその辺を話して欲しいとお願いしました。

折り返しの電話でセンターの人は、問い合わせたら担当者じゃないけど経緯は分かっていると言われて、書類と返金の話をしたら
書類は出せないが返金手続きはもう済んでると言われた、もう大丈夫。書類もいらない。返金の手続きは済んでるんだから。心配だったら、有料の請求書を取り寄せて確認すればいいと言われて泣きそうになりました。
最初と真逆のことを言って大丈夫終わったというんですから。

前回の携帯ショップで上記のことを確認したところ、返金手続きは済むはずがないことが分かりました。
なぜならまだスマホへの機種変すらしていないのに、登録されてもいない携帯の、まだ代行手数料を請求もしていない段階で
返金手続き出来るわけないからだそうです。
そして消費者センターの人に対応した人はなぜ完了していると言ったのか分からないとのことでした。
もう何もかもめちゃくちゃです。みんな嘘を言っているとしか思えないです。
消費者センターに最後の望みをかけていたんですがこういう有様でした。
長文なのに読んで下さり色々アドバイスをくださった方々ありがとうございました。上手くできなくてすみませんでした。
泣き寝入りで終わりです。

61 名前：匿名さん：2021/06/23 17:50

えー泣き寝入りなんて。
何とかならないの？
具体的な案を出せなくて申し訳ないけど。
誰か〜頭のいい人〜

62 名前：匿名さん：2021/06/23 18:14

ガラケーからスマホへのデータ移行なんて何ができる？

そもそも初日に違う機種が届いてしまって、交換するから返してくれと言われたときになぜ返さなかったの？それが間違いのもとでは？ショップの人間にとったら不審すぎる。2台ガメようとしてる？と思われても仕方がない。
そして手続きが2回に渡るのであれば、手数料は2回分でもしょうがない。
相手の不備が原因とはいえ。1回分サービスせよとねじ込む相手はそのショップではなく、あなたがスマホを買った先。

63 名前：主です：2021/06/23 18:56

>>62
間違ったスマホ一式の返送手続きについては書いてないかったので誤解されたことは仕方ないと思います。
私は長文過ぎて読む気をなくさせるので、返送手続きまでは書きませんでした。

レスの中では説明していますが、携帯会社1社の中で一連の問題は次々と起きています。
私があちこちの会社で色々と組み合わせてお得に機種変しようとしたからではありません。
今使っているガラケーの契約をしている携帯会社1社が相手です。

初日にこの一式が間違っていると教えられた時、じゃあこれはお店に渡せば良いのかと聞くと、お店では預かれない。お客様から返送して貰わないといけないと言われました。返送用の着払い伝票を送るからそれが届いたら送り返してくれとのことでした。
ですから好きでスマホ2台とも今持っているのではありません。
そして今日はこの携帯会社での契約は全部キャンセルすると伝えて、契約会社も変えるといいましたが更新期間以外では1万数千円の手数料がかかると言われ、一旦このスマホ2台についてはやはり持ち帰ってくれと言われたので、やむなく今日も持ち帰りました。何もかも泣き寝入りです。

そして帰宅して間違ったスマホ一式分の着払い伝票が届いていました。
伝票と一緒に取り消し手続きについての文書も入っていました。
文書を読んで今、怒り心頭で冷静ではないです。

文書には、『先日お届けしました商品の取消希望について承りました』とありました。

自分のところで入力間違いして、書類を作り直して、でも間違い分はそのまま発送して、正しい分も一方的に送っておいて
返送してくれと言ったのもそっちなのに、文書として残されるものは全て私からの希望を承ったと記載され尽くしている。
手続きを2回するのは、向こうが間違って送ったから手続きが出来なかったからで、私は何も知らされてない。間違ってたことすら知りようがなかった。
この怒りをどこにもぶつけられないことが悔しいです。泣き寝入りしかないんです。

64 名前：匿名さん：2021/06/23 19:02

ごめんね、ざっくりしか読んでないんだけど
その携帯会社(DOCOMOかソフトバンクかauだよね？)
の本部に連絡することはできないのかな？

主さん自覚してるようだけど文章が長くてわかり
づらいのでその感じでお店や消費者センターに
連絡してても相手にきちんと伝わってないことが
多い気がする。

まずは時系列にあったことを箇条書きに書き出して、
それをそのまま本部に電話がメールかしてみたら？

65 名前：64：2021/06/23 19:07

ちなみに私はDOCOMOですが、DOCOMOには
コールセンターとは別にお客様相談室
なるものがあり、電話番号載っていました

66 名前：主です：2021/06/23 19:14

>>64
消費者センターの人も携帯会社の人達も全員経緯は理解されています。
全て当社の手違いでお客様にご迷惑をおかけして申し訳ないと繰り返すけれど、一切の妥協はできないの一点張りです。

代行手数料は出来なかった初回分も次回の分も一旦請求する。
一連のミスの経緯について口頭で説明した分も一切文書には残せない。
返金手続きは必ずするから信じてくれ。
お気持ちは分かりますがこの電話でお詫びすることしかできない。
全部の落ち度は自分達だけれど、謝罪文も経緯の説明文も絶対にかけない。
次回の代行手数料を取らないという手続きはできない。

全部出来ないの一点張りです。
泣いても絶望してもこの会社のままでいる限り携帯料金は来月も今後も請求されていきます。
泣き寝入りしてお金だけ取られて、スマホ2台は向こうの指示通りに返送して、来年の更新期間まで1年半惨めにこの携帯会社を継続するだけなんです。
放火にあってこの身が焼けただれて朽ちていくような虚無感です。

67 名前：匿名さん：2021/06/23 19:24

>>64
この人にメールは無理だと思う。
対面か、せめて電話でないと説明も出来なければ理解も出来ないよ。
まあ、主さんを一方的に責めるつもりはないけど、ずっと読んできてやはり無知ゆえの落ち度はあったと思う。
もちろん、相手方にも非はかなりあると思うけどね。
主側に「も」、ということで。

少し調べて見たけど、今回のようなトラブルは出てこないんだよね。
なのでよほど特殊なことだと思うんだけど、もしかしたら、二重三重の対応ミスを重ねてここまでこじれてしまったのかもとも思う。
なので、徹底的に話し合いをするべき。

ひとつわからないのが、売ったのもau、手続きもauなのに、なぜ店頭では売ったことなんて知らんと言い張るんだろう。
ショップでそんな対応、ドコモだと有り得ないんだけどね…

まさかまさかとは思うというか、多分違うと思うけど、売ったのは(主さんがスマホを買ったのは)au関連会社とかではないんだよね？
そして主さんが行ってるショップもちゃんとauのショップだよね？
よくある、家電量販店の中のauの窓口とかじゃなくて。

68 名前：匿名さん：2021/06/23 19:26

スマホを買ったところと、データ移行サービスをするところは違うんだよね、同じキャリアでも。別会社。

例えば同じ社名看板を出してても、違うわけよ。
謝ることはできるけど、手数料を1回減らせよ！はできないわけよ。

>放火にあってこの身が焼けただれて朽ちていくような虚無感です。

なんだか劇的に書いてるけど、ゴネてるだけだよね。

69 名前：匿名さん：2021/06/23 19:30

まあ、自分の身の丈に合わないことをしたことによる勉強代、かなあ。
途中の追加レスをもしかしたら読み飛ばしてることもあるかもだけど、それでも読んだ限り、よくわかってないまま見切り発車してしまった感が否めない。

そしてそれに加えて運が悪かったというか、たまたま貧乏くじを引いてしまったことが重なったような。

残念だけど勝ち目はなさそう。

70 名前：匿名さん：2021/06/23 19:30

返金があったらまた教えてくださいね

71 名前：匿名さん：2021/06/23 19:30

後から貰ったスマホで契約することはなぜできないの？
なんか主さんが混乱呼んでるだけじゃないの？
なんで1年間ガラケー使わなきゃならないの？
返金手続するって言われてるのに、なんでされないと思い込んでるの？

全部読んでも主さんがおかしいとしか思えないんだが。

72 名前：匿名さん：2021/06/23 19:40

>>71
うん、返金するけどそれには決まった手順を踏まないとできないから待ってくれ、と言ってるのでは。
主さんが悪いとは思わないけど、こういう時はこっちも冷静にならないと損するよ。

73 名前：匿名さん：2021/06/23 20:00

うー。
いますっごく暇なので初めからもう一回読み直して
みたんだけど、

・ガラケー使っているのでキャリアからスマホに
機種変しませんか？とセールスの電話があった

・承諾したのち、書類とスマホが届いたのでガラケー
と書類とスマホを持ってショップに行った

・しかし主さんが持っていた書類とスマホは番号が
違うものでデータ移行出来ず、スマホを使用開始
も出来ず、だったらもういい、とスマホを返却
することも出来ず、窓口の人は頑張ってくれたけど、
それを送ってきた奴らの対応がひどかった

・もう一度スマホを送るのでもう一度窓口にいって
移行手続きしてね、手数料は二回払ってねと
言われる

・んなばかな！と突っぱねたが契約書の作成上、
一旦手数料をもらわねばならない、あとで返すから
と言われる

↑ここまでなんとか理解出来たんだけど、その後
なにがどうなったのか私より暇な人、解説お願い
します！

74 名前：匿名さん：2021/06/23 20:12

>>73
尊敬する
私は目が滑ってダメだった

75 名前：匿名さん：2021/06/23 20:19

>>66
ん？解決に向かってるよね？

代行手数料は出来なかった初回分も次回の分も一旦請求する。でも、返金手続きは必ずする。
2重取りはしない約束が口頭じゃ不安？

→消費者センターの人も聞いてるなら大丈夫じゃない

どうしても不安なら、実際にショップで責任者に、対面で再度確認してもらったら良いよ。電話口のその人にショップから電話してもらって。
そのやりとりを録音すれば、書面要らないじゃん。

面倒くさい客だけど、このショップも4時間も客を拘束して、問題解決に至らない責任あるし。

来年の更新期間まで1年半惨めにこの携帯会社を継続
→解約違約金は、別問題だからねぇ。

76 名前：匿名さん：2021/06/23 20:26

解約すればいいのに。

77 名前：匿名さん：2021/06/23 21:21

手数料の請求はナシに出来ないから、一旦請求という形をとる。
その後で、返金の手続きをする。
でも主さんは書類もなく信用できない、口約束は嫌だというなら
録音でもすればいいんじゃない。

ミジメに、au使っているのがいやなら、他社に変えちゃえば?

78 名前：匿名さん：2021/06/24 07:14

なんか今回の事、全部取り消しにして
しばらくガラケー使ったら？

3月のサービス終了まで大人しくしてた方がいいんじゃないの？

79 名前：匿名さん：2021/06/26 12:19

その後どうなった？

80 名前：匿名さん：2021/06/26 13:14

>>78
お金払うのが納得いかないみたいだからそれでよしってことにはならなそう。

81 名前：主です：2021/06/26 13:37

スレが上がっていて驚きました。
頭がいっぱいで気づいていませんでしたが、最新の更新期間がまだ終わっていないことに今気づきました。
指摘してくれてありがとうございます。9月〜11月ってもう直ぐでした。まだ終わってなかったですね。

スマホ一式、2台分は昨日クロネコヤマトに集荷に来てもらって返品しました。 2台纏めて送っていいと許可が取れました。
仙台のキャンペーンセンターに到着を確認され次第、今回のスマホへの機種変は取り消しになります。
それが確認され次第、今回 2回機種変の代行を行った携帯ショップで改めてスマホへの機種変をして貰うことにしました。
最初のトラブル分の代行手数料の返金については、7月分の携帯料金で 2回分を先ず請求する。ここは変わらず。
その入金確認後7月末〜8月分請求額の計上時になんらかの方法で1回分の代行手数料を返金できるようにする予定とのことでした。

返金が8月請求分になるか、どう言う形での清算になるかは未定。
それについて請求書に明記されることはない。ポイントでの清算となると請求書にポイントに関する情報はもともと載っていないので確認はできない。
と言うことでした。
私には、いつ、どんな風に、返金されたかの連絡、説明はできないけど、とにかく返金するから終わり。と言うことでした。
いつ終わったのかも、本当に返金されたのかも分からないままだと言うことで、どこまでもバカにした対応だなと疲れました。

店舗の人からは、機種変の手続きでこんなミス(スマホ、申込書番号、シムが全部違う)が起きたことは、自分では未経験で聞いたこともないと言われました。
そうそうあることではなかったそうです。
仙台のキャンペーンセンターとは、自分達のミスをこうも横柄に対処するものかと思いました。

82 名前：匿名さん：2021/06/26 13:43

少し前にTwitterで「auキャンペーンセンターを名乗る人から機種変のおすすめの電話がかかってきたけどとりあえず保留にしてから調べてみたらその電話番号は公式がウチからの番号ですと公表してる番号じゃない番号だった」ってのがあって、このスレのこと思い出したけど、大丈夫？

83 名前：主です：2021/06/26 13:47

>>82
それはなかったです。ありがとうございます。
間違いなく今使っている携帯会社でした。
そう言う詐欺の方がまだ良かったと思えるくらい、携帯会社への信用が霧散した残念な出来事でした。

84 名前：匿名さん：2021/06/26 13:51

>>83
自分の情弱加減も改めて考えた方がいいよ。
もう少しだけでも知識があれば今回のようなこともなかっただろうに。

85 名前：主です：2021/06/26 13:55

>>84
向こうが一方的に間違った物を送ってきたことに私がどう情弱な間違いをしたと言うんですか？
具体的に指摘して下さい。
情弱、情弱と言って私を貶めるだけであなたは気分良くいるだけですよね？

86 名前：匿名さん：2021/06/26 14:05

間違ったものを送ってくる以前に
機種変することに対しての情報不足もあるのではないですか?

私もこういうことは苦手なので、家族に相談(割と詳しい)したり
直接、携帯電話会社の店舗でやります。
ネットやいろんな会社を取り扱っている携帯ショップや家電量販店など仲介している所は
話が直でないことも多く、不安なので。

87 名前：主です：2021/06/26 14:17

>>86
今使っている携帯会社からの電話だったので、機種変の案内に同意して機種変を申し入れました。
来年3月末でガラケーの取り扱い終了だからスマホへ変えなければいけないことは確定していたので受け入れました。
最初から書いていますが、家電量販店やネットショップのスマホを購入などあちこちに手を出したわけではありません。

今使っている携帯会社のスマホで、今使っている携帯会社の店舗に持って行けば有料で代行手続きして貰えるから安心だと言われたので今回機種変をしようとしました。
全部一社でのやりとり、店舗に届いたスマホ一式を持って行ってやって貰うだけだから初心者の私でも大丈夫だと言われました。。
子供にも最初のセールスの電話を受けた時から相談し、子供自身も機種変手続きは携帯会社店舗(家族全員同じ携帯会社)でやって貰ったから大丈夫だよと言ってくれました。
そう言うわけで、1週間後に再度電話を貰った際に申し込みました。

88 名前：匿名さん：2021/06/26 14:37

少し検索しただけでauの機種変の悪徳セールスって情報いくつも出てくるよ。
まさにiPhoneSE64GBを無料でプレゼントって話だったのに詐欺じゃねーかって人もいた。
そういう情報を予め知っておけば対策できたのではと私も思う。
3G停波前に下請けにセールスさせてるんじゃないかって言ってる人もいたよ。
かかってきた履歴から電話番号調べてみたら？

89 名前：主です：2021/06/26 15:00

>>88
なぜ悪徳商法に引っかかったと言う前提で話されてるのか分かりませんが、今使っている携帯会社です。それ以外の会社は関わっていません。

90 名前：匿名さん：2021/06/26 17:06

>>89
だからさーわかんないかな。
今KDDIでは3G停波前にスマホをどんどん売りたいから(この機会に他者に乗り換えって客もいるからそれを防ぐために)機種変のキャンペーン打ってるの。
そのために下請け業者を使って勧誘させてるわけ。
auを名乗ってるよ、そりゃ。下請けだから。
だけど実際やってるのは別業者。
下請けでさらに人使って電話させたりしてるので、いい加減な業者も多いのよ。
「代行業者」ね。わかる？

91 名前：90：2021/06/26 17:09

>>90
あ、追記。
別に主さんが悪徳業者に引っかかったと決めつけてるんじゃないよ。
こういうやり口もあるよって話。
そしてそれは最近ある話でもなく10数年前からよくある話。
だから電話のセールスとかは話を聞いて検討するのはいいけど、調べてみるとかしなかったでしょ。
調べてたら慎重になったかも、ってことだと思うよ。

92 名前：匿名さん：2021/06/26 17:13

>>90
この話の通じなさ、頑固さ、ショップの人もさぞ苦労しただろうなと思うよ。
説明料で2回分払えってのもわかるわー。

93 名前：匿名さん：2021/06/26 18:02

電話の勧誘は、アルバイトがやっていることも結構ある
電話会社名乗って、詐欺じゃなくても、その会社の人じゃないから
売ってなんぼの仕事をしていることもある。
実家の母の所にも、auからしょっちゅう電話かかってくるって言っていた。
でも電話での口約束は心配だよね。

主さんは、話も長そうだし、相手も話聞くの大変だよ。
話の中に余計な言葉が多すぎる。
仙台の～とか、クロネコヤマトに集荷～なんて、この話にどうでもいい情報だよね。

94 名前：〆：2021/06/26 18:32

主です
ありがとうございました
〆ます。

95 名前：匿名さん：2021/06/26 20:56

普段はミスなくきっちりしているところで安心していても、ミスは起きたりしますよ。
ヒューマンエラーは起きるんですよ。
運が悪かっただけです。
その後の対応がちゃんとしていればそれほど大事にならないのですが、最近の窓口や電話受付やオペレーターの対応はあまり良くないことが。
知識があまりないまま電話だけ受けているようなのと、ミス時の基本的な応対も知らないようです。
以前はそういうことがなかったので、仕事が細分化され委託されるようになったからだと思います。
過去にあった件はウダウダで、もうここの社の商品は直営店舗で対面で対応してもらうことにしました。
最近あった別の件のミス１件は、上司の方にお話させてもらったところ、丁寧に対応してくれてなんとかなりました。
もう1件は本当に驚きましたが、この時は業者が真摯に頑張ってくれたので良かったです。
ちゃんとした業者ではミスは起きないと思い込んでいただけで、こちらの知識云々関係ないところで、驚くようなミスは起きるもんなんだと思ようになりました。

96 名前：匿名さん：2021/06/26 21:54

>>95
長々書いてるけど、もう主〆てるし、〆たあとに書くにはちょっと内容ズレてない？

97 名前：匿名さん：2021/06/26 22:07

>>96
主を責めてる人がいるからでは？

98 名前：匿名さん：2021/06/26 22:09

>>97
責めてるの？
指摘はされてるけど…うーん、あれレベルでも責めてると感じる人はいるのか。
あ、私が直近のレス書いたんじゃないよ。
ずっと読んではいるけど。

99 名前：匿名さん：2021/06/26 22:18

>>98
思うよ。
指摘されるようなことしてないでしょ。
向こうがあり得ないミスをし、あり得ない対応をした
結局、それだけのことなんだから、主さんは悪くないと思うけど。
ましてや手続き料2回分かかるなんてあり得ないことを業者が言うからでしょ。
ちゃんと調べてないとか頑固だとか指摘されてるけど、業者のあり得ないミスと対応の悪さには関係ないと思うけど。

100 名前：匿名さん：2021/06/27 09:10

有り得なくないんだよ。二回分の手続き料。来店して対応されたらそれはかかる必要なものなんだよ。

携帯を送ってきた会社と、主さんが出向いた会社た別物。
名前はauでもね。

そして主さんは送られてきたスマホを返すことを拒んだ。それを返却しないと新しいのは来ないのに。

疑う心は人一倍なのにサービスは強要するってどういうことだと思うわ。

101 名前：匿名さん：2021/06/27 09:29

>>100
主のレスの抜粋 見つけ出した 何回かスマホを返そうとして店舗に断られてる、問題発生から返送用伝票がなかなか届かなかったよう

初日にこの一式が間違っていると教えられた時、じゃあこれはお店に渡せば良いのかと聞くと、お店では預かれない。お客様から返送して貰わないといけないと言われました。返送用の着払い伝票を送るからそれが届いたら送り返してくれとのことでした。
ですから好きでスマホ2台とも今持っているのではありません。