NO.9874608

0 名前：嫌な人：2021/09/28 07:56

あることでわからないことがあったので、ある機関に問い合わせました。
相手は女性だったのですが、すごく早口でこちらの質問をさせない口調。

私が途中で疑問に思ったことを聞こうとして、
「あの、その場合にはどうしたら～」
と言いかけても、相手は話を止めることなく。
一方的に淡々と冷めた声で話続けていました。

相手が話し終わり質問をすると、すごく冷たくまた専門用語で早口で話しを一方的にされ理解が難しかったです。
わからないということが質問できないような威圧感の話し方で、気分が悪かったです。

昔の職場にもいたなーって思い出しました。
こういう人って問い合わせ担当が仕事なのに、お客さんにわかるように説明しようという気がないのなんでしょうね？
上から目線で馬鹿にしたような話し方というか。

言い返そうかと思いましたが、無駄なトラブルは嫌だしそのまま終わりました。
嫌な人っていますね。」

1 名前：匿名さん：2021/09/28 07:57

で、結局わかったの？わからないまま？

2 名前：匿名さん：2021/09/28 08:01

吐き出したいの？

相手の人にしたら毎日の事なので、そういうスキルというかバリア張るのかな。

3 名前：匿名さん：2021/09/28 08:01

職務怠慢は、使い方が違うような？

4 名前：匿名さん：2021/09/28 08:02

職務怠慢とは違う気がするけど。
早口でせっかちな性格なのでしょうね。

5 名前：匿名さん：2021/09/28 08:02

共通テスト願書の先走り送付の件かな？

イライラしない。何より質問しないとわからない自分の方が劣っているのだから。

6 名前：匿名さん：2021/09/28 08:05

>言い返そうかと思いましたが、無駄なトラブルは嫌だしそのまま終わりました。

いやいや、理解できないなら、「もう少しゆっくりしゃべってもらえますか？」や「やっぱりわからないのですが」と続けるけど。

7 名前：匿名さん：2021/09/28 08:06

>>5
あの人は昨日の夜の事だからまだ電話できてないでしょうに。

8 名前：匿名さん：2021/09/28 08:08

その人は職務怠慢というよりも
能力がない人なんだと思う。

9 名前：匿名さん：2021/09/28 08:14

あなたではよくわからないので、
他の方か、上役の方に変わって下さい。
と、いう。

10 名前：匿名さん：2021/09/28 08:16

嫌な人というか、
その電話応対者は仕事が出来ないんだと思います。

11 名前：匿名さん：2021/09/28 08:23

仕事でトラブル多いんだね
一度、自分を省みたほうがいいですよ

12 名前：匿名さん：2021/09/28 08:53

主さんは聞きたいことをきちんと伝えられたの？
相手の人は主さんが何を聞きたいのかわからなかったんじゃない？
だから通り一遍の説明をまずしてくれた。

主さんは主さんの頭の中だけで知りたいことがあったから、それじゃない！と思えたんだろうけど、相手にそれは伝わってないんじゃないの？

このスレのように。今までのスレのように。

13 名前：匿名さん：2021/09/28 09:10

>>0
職場の内線で聞いたのかな？

14 名前：匿名さん：2021/09/28 09:49

社内の話なのか
普通に専門機関に問い合わせたのか。

どっちなんだろう。

15 名前：匿名さん：2021/09/28 10:15

この話で
古スレが上がってたのね

16 名前：匿名さん：2021/09/28 10:17

>>15
なるほど。
でもこの主は足りないさんでは無いと思うよ。

17 名前：匿名さん：2021/09/28 10:20

>>16
そう？

18 名前：匿名さん：2021/09/28 10:24

>>17
書き方が全然違うよ。
スマホからでは違いが分からないのかな？

19 名前：匿名さん：2021/09/28 10:39

>>16

私も違うと思う

20 名前：匿名さん：2021/09/28 11:29

大抵偉そうに言ってくる人は、仕事が出来ない人なんだと思ってます。
自分に知識がないのがバレるのが怖いから、高圧的な感じで言ってくる。「こんなのわからないんですか？」みたいな態度でね。

逆に仕事が出来る人は、大体口調も柔らかいし或いは１を聞いて１０を知るだからこちらがあまり話さなくてもちゃっちゃと片づけてくれるんだよね。
だから主さんの出会ったその人も、おそらく突っ込んで聞かれるのが怖いからマニュアル的な事を言い続けて質問させず、仕事しましたって態度なんだと思う。

21 名前：匿名さん：2021/09/28 11:35

>>20
聴く側の問題の時もあると思うので
一概には言えないと思う。

22 名前：匿名さん：2021/09/28 11:46

>>21
そう思う。
テンパってクドクド何だかわからないこと喋ったんじゃないのかな？

だから相手は要領を得なくて、まず目次のようにすべての入り口を説明してみて、「で、あなたの疑問はどれ？」って聞いてみたんだと思う。

23 名前：匿名さん：2021/09/28 12:25

>>21
それでも出来る人というのは、合わせられるのよ。
役所や民間の窓口に行く事が多い仕事してるけど、横で聞いてても要領を得ない、何を聞いたらいいのかわからないって人はいるけど、窓口に出てて、あーこの人仕事出来るんだろうなあって人は初歩の初歩からゆっくり噛み砕いて話してる。
わーっと読み上げて、さあどれ？って言われてもそれをずっと仕事としてやってる窓口担当と、聞きに来てるど素人とはそもそも土台が違うんだよね。
結局主さんもわからないまま帰っちゃってるし。
勿論聞きにくる側が、テンパってたりよくわかってない場合もあると言うのはわかるけどね。
それとは別の話でしょ？あくまで聞かれた側の能力の話で。

24 名前：匿名さん：2021/09/28 12:43

消費者センターや買ったもののメーカーなんじゃないの？
主が電話したとこって。使い方やらわからなくて電話したとか。

25 名前：匿名さん：2021/09/28 12:43

>>20
全く同じ意見です。
仕事柄、どうしようもない対応の担当者と、素晴らしい対応の担当者を交互に見る機会が結構あるもので。

主さんがどういう機関だったのかわからないけど、
市役所とか保険事務所とか病院の受付とかは、わりと高圧的な人がいるイメージ。
もちろん例外も沢山あるので、そのお仕事されてる方、お気を悪くなさらず。

私的なことで、最近素晴らしいと思ったのは、Amazonカスタマーセンター。
乗っ取られたか？と思うくらいログイン出来なくて、買い物もしてたし軽くパニックになって電話した。
出た瞬間から私の様子を察知し、分析されたかのように優しく誘導。
問題点をすぐ２つに絞り、迅速に対応。
念のため、とauペイカード裏にもかけたら、こちらもしっかり受け止めてくれ、夜の9時も過ぎてたのに、三菱UFJ銀行に回してくれ、こちらもすぐに対応。
いや〜素晴らしい連携で感動しました。
これはしましたか？あれは試してみましたか？
とか言われたらもっとパニックになってたわ。

良い対応って、多くを喋らずにこっちの話を傾聴してくれ、その時もう手は動いてる感じよね。

26 名前：匿名さん：2021/09/28 12:53

>>25
読んでる方は、
結局なんのトラブルだったかが
気になるのよね。

27 名前：匿名さん：2021/09/28 14:26

>>24
消費者センターはとても丁寧に分かりやすく対応してくれたわよ。
50歳の私よりも年配のおばちゃんて感じの方が。

28 名前：匿名さん：2021/09/28 19:38

>>23結局主さんもわからないまま帰っちゃってるし。



主さんが帰った？
電話なのに？

29 名前：匿名さん：2021/09/28 19:39

やっぱり締めないし
いつもの人かな

30 名前：匿名さん：2021/09/28 20:35

>>29
違うでしょ。