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ミスを認めない人・・・

0 名前：疲れる：2013/11/11 20:22

接客業をしています。

職場のAさんとBさん（共に７０代）の女性は、自分のミスを絶対に認めない。
指摘されても、「あら、そうかしら？」と言って、絶対にすみませんでした、気を付けます等の反省の言葉を言わない。
百歩譲って、職場の人間にのみならともかく、それをお客様にもする。
お客様に指摘されても、認めない。
結果、まわりにいた人間があわててお客様に謝罪をする状態。
それでも、
「でも、あの人、こういってた、ああいってた。私が悪いわけじゃない」
と言い訳ばかり・・・。
正直、彼女たちと同じシフトになると、皆ため息が出ます。
なぜ、ミスを認めないのだろう？
ミスを認めないと、自分が間違っていたという事が理解できず、同じミスを何度も繰り返す事になる（実際、彼女たちはそうです）。
結果、仕事をきちんとできない、その尻拭いを周囲がする・・・。

こういう人が今までまわりにいなかっただけに、最近は彼女たちと仕事をするとイライラしてしまいます。
でも、笑顔で対応はしています。
けど、その笑顔で対応もほかの人たち同様、近いうちになくなってしまいそうで…。

すみません、愚痴でした。