NO.6623356

0 名前：疲れる：2013/11/11 20:22

接客業をしています。

職場のAさんとBさん（共に７０代）の女性は、自分のミスを絶対に認めない。
指摘されても、「あら、そうかしら？」と言って、絶対にすみませんでした、気を付けます等の反省の言葉を言わない。
百歩譲って、職場の人間にのみならともかく、それをお客様にもする。
お客様に指摘されても、認めない。
結果、まわりにいた人間があわててお客様に謝罪をする状態。
それでも、
「でも、あの人、こういってた、ああいってた。私が悪いわけじゃない」
と言い訳ばかり・・・。
正直、彼女たちと同じシフトになると、皆ため息が出ます。
なぜ、ミスを認めないのだろう？
ミスを認めないと、自分が間違っていたという事が理解できず、同じミスを何度も繰り返す事になる（実際、彼女たちはそうです）。
結果、仕事をきちんとできない、その尻拭いを周囲がする・・・。

こういう人が今までまわりにいなかっただけに、最近は彼女たちと仕事をするとイライラしてしまいます。
でも、笑顔で対応はしています。
けど、その笑顔で対応もほかの人たち同様、近いうちになくなってしまいそうで…。


すみません、愚痴でした。

1 名前：疲れる：2013/11/12 18:17

接客業をしています。

職場のAさんとBさん（共に７０代）の女性は、自分のミスを絶対に認めない。
指摘されても、「あら、そうかしら？」と言って、絶対にすみませんでした、気を付けます等の反省の言葉を言わない。
百歩譲って、職場の人間にのみならともかく、それをお客様にもする。
お客様に指摘されても、認めない。
結果、まわりにいた人間があわててお客様に謝罪をする状態。
それでも、
「でも、あの人、こういってた、ああいってた。私が悪いわけじゃない」
と言い訳ばかり・・・。
正直、彼女たちと同じシフトになると、皆ため息が出ます。
なぜ、ミスを認めないのだろう？
ミスを認めないと、自分が間違っていたという事が理解できず、同じミスを何度も繰り返す事になる（実際、彼女たちはそうです）。
結果、仕事をきちんとできない、その尻拭いを周囲がする・・・。

こういう人が今までまわりにいなかっただけに、最近は彼女たちと仕事をするとイライラしてしまいます。
でも、笑顔で対応はしています。
けど、その笑顔で対応もほかの人たち同様、近いうちになくなってしまいそうで…。


すみません、愚痴でした。

2 名前：便乗：2013/11/12 18:37

>>1
認めないよねぇ・・・・

昔はそれでもごめんとかありがとうとかあったんだけど
年を経る毎に、一切謝罪しなくなった。

それどころか開き直って
「もう私に大事なこと任せないで！」
ってキレるし。
まだ５０代だよ？

相手様怒らせたらいけないので
謝るのは私の役目です。

電話も聞き漏れが多くて抜けだらけ
勘違いだらけで平気なので
電話もその人に取られないように走るし
何もかも仕事が増えていく。

ここは？と確認したら適当に答えるので
知らないなら知らないと言って貰った方が
堂々とこちらで確認できるからいいんだけど
こうしといてーと言われちゃうとそれもしづらい。

年齢が上なだけに、本当に困る。

3 名前：意固地：2013/11/12 21:02

>>1
70代…
もう何を言ってもムリそうだね。

先手を打ってヤバそうになったら自分が出て行くしかないのかなぁ。
やってらんないけど、自分を見失ってはおしまいだからね、
出来る方法でかわしてくしかないのかな。

でも、周囲にわかってくれる人がいて、まだいいよね。
がんばれ！

4 名前：うん：2013/11/13 08:35

>>1
年取るとそうなるよね・・・。
だから何なんだ！という感じ。
そうやって生きていくんだね。また、そうでないと勤められないのかもね。

それにしても、７０代の接客って何だろう？
私の周りの年寄りでは考えられん事です。

5 名前：性格もあるかも：2013/11/13 09:02

>>1
性格もあるかもしれないですよ。
私が20代半ばのとき、書店(デパート内の支店)に勤めていました。
職場には、デパートの正社員が一人居ました(デパートの決まりで)。
この人は、私より一回り上で30半ば過ぎ(今だとアラフォー)。すごく意地悪で、書店員の新人を苛める、自分がミスし、お客様に指摘されると「へ？意味解らない。ちょっと〇〇さん(書店員)話聞いてあげて。」と逃げてしまう。
当然、お客様は、怒ります。謝罪し、お客様の指摘を聞くと100％正社員が悪い。店長を呼び、謝罪をする。
当の本人は、仏頂面。

ちなみにこの人、独身で、デパート女子独身寮の長老でした。

6 名前：だね：2013/11/13 10:49

>>5
>性格もあるかもしれないですよ。
>私が20代半ばのとき、書店(デパート内の支店)に勤めていました。
>職場には、デパートの正社員が一人居ました(デパートの決まりで)。
>この人は、私より一回り上で30半ば過ぎ(今だとアラフォー)。すごく意地悪で、書店員の新人を苛める、自分がミスし、お客様に指摘されると「へ？意味解らない。ちょっと〇〇さん(書店員)話聞いてあげて。」と逃げてしまう。
>当然、お客様は、怒ります。謝罪し、お客様の指摘を聞くと100％正社員が悪い。店長を呼び、謝罪をする。
>当の本人は、仏頂面。
>
>ちなみにこの人、独身で、デパート女子独身寮の長老でした。

私も性格だと思う。

接客業してた時、同時に採用された10歳年下の人がいたけど、絶対に謝らない。
お客様にミスを指摘されても謝らない。
「○時に約束だったよね？」
「前のお客様が遅かったので遅れました」
みたいな対応。絶対にすみませんとか、いわない。

あと、
「この商品と前のはどう違うの？」
「今回のは○○が配合されました」
「前のには入っていなかったの？」
「新しいものに○○が配合されました」
みたいな木で鼻をくくったような対応をするから、なじみのお客さんも怒って彼女の応対を拒否する。

売り上げと給料と関係ないからお客さんに拒否られても痛くもかゆくもない。
「私、あのお客さんに拒否されてますから、よろしく〜」ってけろっとしてた。

ちなみにこの人、既婚でしたが、夫のＤＶで離婚しました。ＤＶはやる人が悪いのは判るけど、一発殴りたくなる気持ちもちょっとわかる…。