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気分悪い店

0 名前：愚痴です：2009/12/26 21:11

棒大手のデパート店にある○○急ハンズの中の専門店
○の書斎とか書かれていたけど
店員の態度に不満を感じたものです。

客層のターゲットがサラリーマンなのは分かります。
先日高校生の息子と一緒に祖母の家に飾る置物をみにいきました。

息子が自分のアルバイト代で新築の祖母にプレゼントをあげたいというからデパートに出かけたまたまその専門店に何気なくは入りました。が店員の態度は・・・
息子は額に入った写真が凄く気に入ったようで
あばあちゃんの部屋へ飾りたいといいました。
値段は１万円ちょっと・・・
その間年配の店員は遠巻きでうさんくさそうに見ている気配を感じました。
置いてあるものは高かな品物が多く
子供が気楽に入れるような店ではないとは分かっていました

子供がお金を払い紙袋を下げてきたとき紙袋の底が半分取れかかりきちんと持たないと破れてしまうのではないかというような紙袋に入れられて来ていたのです。
おまけに紙袋の底には普通もう１枚厚紙が引いてあるはずの・・底が抜けないように補助の紙がない。

あとで電車の中で気がついたのですが
店員が気づかないわけが無いんです。額縁なので軽い物ではないのです。
客が大人であったらそんな扱いをするだろうか。。。
子供には何も言いませんでしたが
がっかりです・・・

1 名前：愚痴です：2009/12/27 13:06

2 名前：いう：2009/12/27 13:57

>>1
電話してみては？
私なら、気分悪い思いしたのだから
軽く苦情入れますよ。
なんでもかんでも苦情なんてするタイプじゃないけど
言いたいときは言う派です。

3 名前：まったくですね：2009/12/27 23:32

>>1
主さんの気持ち、よく分かります。
うちの娘が小学校低学年の頃、地元で人気の美容室にカットに行きました。
予約もちゃんと入れていたのに待合室のソファで結構待たされ、あげく後から来た大人の客を優先して先に中に入れられました。
その時店員がチラッとこちらを見たのを見逃さなかったです。
その後も呼ばれる気配がなかったのでキャンセルして帰って来ました。
子どもだから料金も安いし商売にならないのは分かりますが、本当にムカつき、ガッカリしました。
二度と行きません！
主さんのスレを読んで思い出したので便乗しました。

4 名前：言えば：2009/12/27 23:40

>>1
これでは袋が破れてしまう・・・といえばよかったのに。

「子供の癖に、こんな高価な物買いやがって・・・」

とでも思ってたのかしらね。

5 名前：某有名百貨店：2009/12/28 00:37

>>1
あなたの偏見の目が、たまたま不具合のある紙袋にあたってしまって
店員さんへの不信感となっているだけのように感じました。

紙袋の件は、すぐにこれでは破れそうなのでもう一枚頂けませんかと聞いてみればよかったのに。
そうした時に、丁寧に対応してもらえたらあなたの偏見だったってわかるわけだし。
おざなりの対応だったら、店長を呼んでいただけませんかくらい言えばいいのに。

6 名前：主：2009/12/28 00:56

>>5
>あなたの偏見の目が、たまたま不具合のある紙袋にあたってしまって
>店員さんへの不信感となっているだけのように感じました。
>

接客業ではお客を選んでいけないと言われています。
私が偏見に思い紙袋に文句を言ってるといわれてもかまいませんが。
お金を払っているのですから・・・

それに子供が紙袋を下げていたので気がつくのが電車のなかでした。

後日お客様係りへ
電話をかけます。

こんな愚痴にお付き合いありがとうございます

7 名前：何でだろうね：2009/12/28 09:41

>>1
主さんも一緒に店に入ったんだよね。なんで胡散臭そうに見られたんだろうね？品物を選ぶのに、必要以上にキョロキョロしていませんでしたか？万引きと勘違いされたのかもね。

ただ、紙袋の件は、かなり雑なやり方だと感じます。テナントなんですよね？デパート側にテナント名を出して、苦情を言った方が良いですよ。

8 名前：コモドドラゴン：2009/12/28 12:38

>>1
紙袋については、子供だからではなく、サッカー担当者
がガサツだったのでしょうね。昨今こういう業界も包装
はなるべく簡素に、と指導を受ける事も多いので、若い
店員さんだと融通が利かなくてバカの一つ覚えみたに
誰彼構わず簡素に、という事は良くあります。

店員がじっと見ていたとの事。もしかして商品をベタベタ
触ったりしませんでしたか？色々手に取った挙句、元の
位置に戻さなかったり。そういうお客は、正直嫌なもの
です。

そうでなければ、この時期は小売業はものすご〜く忙しい
ので、ただただテンパってたとか（これが一番そうかも）。

9 名前：主：2009/12/28 17:48

>>8
>
> そうでなければ、この時期は小売業はものすご〜く忙しい
> ので、ただただテンパってたとか（これが一番そうかも）。

物欲しげに見てるようなことはしていません。
入ってすぐに子供があれいいな・・・というので触ることも眺めていただけです。

店員といっても人間です。
気に入る相手となんか虫が好かない人間とかあるとおもいます。
多分たまたま気に入られなオーラだ出ていたのでしょうね、
>

10 名前：失礼しました：2009/12/28 17:52

>>9
・・というので触ることも眺めていただけです。

触ることはしなくて眺めていただけです。
>
>

気に入られなオーラだ出ていたのでしょうね、

気に入らないオーラーが出ていたのでしょうね。

> >
>

11 名前：むん：2009/12/29 03:41

>>9
接客業でした。

確かにマナーの悪い客もいるけど、
自分で接客の仕事を選んだのに、
感じよく接客できない人には
本当に腹が立ちます。
手際の良さとかではなく、ただただ感じよければ
次も来ようと思うのに。
自分が同業だっただけに、叱りつけたくなる事も
しばしばあります。

落ち着いた感じでクレームの電話入れたら
どうでしょうか？

12 名前：不運：2009/12/29 11:15

>>1
でもこの不況の時代。
買ってくれたお客様が子どもだったからといって、
わざわざ粗悪な紙袋を選んで入れたりするでしょうか？
タイミング良く、粗悪な紙袋がその場にあった？
それとも、その場で店員が紙袋に細工した？
何のために？子どもが買いやがって！って嫌がらせ？
ちょっと考えにくいと思います。
しかも、プレゼントにするってことは、
進物として包装を頼んでいるでしょう？
贈り物だってわかっているであろうに、
その場合は、買ってくれた人だけではなく、
贈られる人にとっても、
店のイメージを大事にしなくちゃいけないはずです。
紙袋に関しては、被害妄想じゃないでしょうか。
他の方も書かれていますが、
紙袋は単なる気遣いが出来なかっただけのような気がします。
私も長いこと百貨店で働いていましたが、
こちらが大丈夫と判断した紙袋でも、
「破けたら嫌だから２重にしてください」と言う
お客様もよくいました。
店員の判断とお客様の判断、
基準が違うというのは仕方ありません。
ドンドン言ってよいと思います。

店員の目線・態度が感じ悪かったというのは、
お客様に不快感を持たせるような態度は問題ですね。

13 名前：よくある：2009/12/29 21:04

>>12
>
> 店員の目線・態度が感じ悪かったというのは、
> お客様に不快感を持たせるような態度は問題ですね。

大手のお店になるほど接客態度はよく見られていますよね。
客はちょっとした空気にも敏感に感じ取るものです。
品物を見てるようで店員の態度を見てること
ありませんか？

先日スーパー「ピア○」で白タイヤキという物を買いました。
初めてでもの珍しかったのですが
店員の若い１９歳くらいの女の子アルバイトでしょうね・・・
あまりにも態度が悪く気分が悪かったです。
品物はモチモチしていて焼いてたべてもおいしく家族にも好評だったのですが
その店の前を通っても買う気持ちになりません。
いくら若くて可愛い子でも接客態度が出来ていないようではね・・・
>

14 名前：ごめん：2009/12/29 21:32

>>13
伏せ字にしなくてもたぶんそのスーパー全然わからないから大丈夫

15 名前：なんで：2009/12/30 10:57

>>1
子供だけでなく主さんも一緒だったんでしょ？
親子共々胡散臭く見えたってこと？

紙袋の厚紙はわざわざ子供だからって抜くわけないし、元々なかったんじゃない？
必要なら補強すべきところを気が利かなかっただけだと思う。

16 名前：疑問：2009/12/30 12:35

>>1
この書き方からすると、子供さんだけが店内で物色して、ご家族は店の入り口辺りでかたまって私たちは買いませんよ客ではありませんよという感じでいらしたのかなと思いました。

だったら店員さんからすると、主さんのご家族のほうが胡散臭く見えてしまったのかもしれませんね。
子供さんと一緒に来店されたかどうかわからなくて、なぜ店内にいて、商品を見る様子もなく店員の様子を伺っているのかなと思われたのかもしれないですね。
あるいは子供さんが高価な買い物するのに、なぜ一緒にいないで遠巻きにしているのか疑問に思われたのかも。

だからといって、包装の手を抜くとかそういったことは普通では考えられないと思います。
その時すぐに店員に言って、直してもらえばよかったのではないかと思いますよ。

17 名前：うんと・・・：2009/12/30 20:24

>>1
私は、どちらかと言うと、
ちょっとダサい感じなんですけれども。笑
あぁ、いいなぁ〜って思って、
ちょっといいお店なんかに入りますと、
やっぱり怪訝そうな目で見られますねぇ。。。
大体そういうところでは、
いいなぁ〜って思っても、買わないです。
ブランドイメージとかを考えているんでしょうか。

で。
袋なんですが。
気の利かない店員だったのでは？と思います。
嫌がらせとかじゃなくて。
そのときに、お子さんも２枚にしてもらうとか、
気が付かなかったので、
その場で言えなかったのも残念な話で。。。
次回からは気をつけるよう話をすると、
こんな失敗はないかもしれませんね。

もちろん、
お店にはクレームと言うか、
気をつけてほしいなどは言うのがいいと思う。

18 名前：それはね：2009/12/31 00:25

>>1
思い過ごしじゃないの?高校生で1万円ちょっとの買い物に目の色変える店員なんていないと思う。お住まいがどちらか分からないけどね。

高校生でバイトしている子は結構いるし、バイトしていたら1万を超える買い物をする子もいるでしょう。

胡散臭そうに見ていたかどうかも受け止め方次第じゃないのか？と思います。親の主さんも近くにいたんでしょ？

手提げが壊れていたのも、ありますよ。そういう事。

主さんに「一万以上の買い物は何歳からすべき」っていう固まった思考があるんじゃないの？そこから外れた事をしたお子さんを、自慢に思いつつも、他人の目を意識しすぎて、主さんが1人で空回りしちゃってるんじゃないのかなぁ。

なんにしろ、主さんの考えすぎだと思います。

19 名前：〆あと：2009/12/31 01:33

>>18
いろいろありがとうございます。
思い過ごしもあります。

ブランド店であってもちょっとした空気で
店のイメージが随分変わることもあります。