NO.6627547

初めてお客様センターにクレームしました

0 名前：気分が悪い：2011/07/11 01:19

最近の店員さんは食べ物屋さんなんかは割と
愛想がいいというか
マニュアルどうりってかんじだけれど
嫌な思いしたことはほとんどありません
がんこオヤジの店とかそんなところにまず行かないから
偉そうな態度をとられたこともないし
食べ物屋さんでは厭な思いはしたことは
ありませんが
今日は朝から嫌な気分になりました
久々に夏物の服を家族ぶん購入しようと
近所のファッションセンターし○む○へ
普段から店員の方の（多分パートですね）
愛想の悪さは感じていたのですが
服買いに来たんだし・・・
別にいいやって気にはとめませんでしたが
今日は店の入り口でサンダルなんかを並べていた
店員に私がそこでいいサンダルを見つけたので
「すいません、ちょっと合していいですか」
といったら、思いっきりため息＆並べてたサンダル
をワゴンにたたきつけ、ブスっとふくれっつらで
店ないに怒ったような態度で入って行きました
一瞬、「何？何？私に対して怒ってんの？」と唖然
としました。
しばらくしてまた出てきて
今度は反対側のマットの整理を始め
私にあて付けなのかものすごく手荒いかんじで
マットをたたきつけるように整理していて
態度もあからさまにプリプリした様子
「あの〜なにか怒ってるのですか？
このサンダル試着ダメなんですか？」
とおもわず聞いていました
そしたら、小馬鹿にした感じで「大丈夫ですよ〜」だと
はぁ〜何が〜？あんたが大丈夫かぁ〜ですよね
「悪いけれどすごく接客態度なってないですよね
こんな不愉快な気分は初めてです。もういりません
かえります」と叫んでいました
何があったか知らないがホントこんな店員始めてみました
二度と行くもんか！
同じ衣料店でもユニクロの店員さんとは教育が違うのか
こんな無愛想店員はいてませんよね

1 名前：気分が悪い：2011/07/11 21:48

2 名前：まったく！：2011/07/11 22:24

>>1
私の家の近辺に何件か「しまむら」ありますが、同じく店員の態度がなってませんね。レジの態度も無愛想で「いらっしゃいませ」も「ありがとうございました」も言わない。

やはり安売りの店だけあって店員の教育が出来てないのか？

スーパー玉出(大阪だけかな？)もほとんどの店員の態度最悪ですし。
接客について考えさせられますね。

3 名前：そうでっか：2011/07/11 23:49

>>1
いてません

4 名前：玉出：2011/07/12 00:50

>>2
はひどい。

でもしまむらさんはそんなこと無いけどな〜

でも、同じことされたらキレますよ。

5 名前：主：2011/07/12 01:03

>>1
お客様センターの方が凄く丁寧に応対してくださいまして少しはおさまりました
その店に対して必ず厳重なる注意をしてくださるとのこです
私がサービス業をしていたころに
「お客様のクレームがこの店に来た場合は
ここだけで注意をすればいいのだけれど
お客様センターのほうに連絡がいくと
この店の評価が下げられてしまうの始末書のような
ものも店長さんが書かないとダメで
ものすごく面倒なのくれぐれも気をつけてね」
と指導されたことがありました
今回はあんまりにもひどい店員の態度に
お客様センターのほうにかけさせてもらいました
しまむらはこの辺に何件かあり
他のところも店員はブスっとしていますが
これまでに不愉快なおもいをしたことはありませんでした

6 名前：確かに：2011/07/12 07:03

>>5
ユニクロは、些細なことでも笑顔で
親切な対応だよね。

しまむらは、そんなことされたことないけど
対応はユニクロに比べたら多少、雑かなぁ
とも思う。

会社によって教育がちがうんだろうけどね。
あとは、採用の仕方かも。

ユニクロは、若い人多いけど、しまむらは
おばさんが多い（うちの近所限定だけど）

7 名前：接客業：2011/07/12 09:25

>>1
うわ〜、お客さんにここまで言わせてしまうその店員って一体？
うちの近所のし○む○は、お手洗いは綺麗なのですが、床とか試着室に繊維のほこりが結構散見されるんですよね。山のような衣料品が並んでいるから仕方ないといえばそれまでですが、あまり気持ちのいいものではないですね。
無愛想にされたことはないですけどね。

主さんと同じような対応をされたら、名前を確認して本部に連絡しますね。

8 名前：ﾃﾏｰ霏ｭ､ｫ､ﾊ：2011/07/13 08:42

>>1
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9 名前：あ。は、：2011/07/13 08:50

>>1
安い服だから我慢してますよ。

店員の躾など全くないです

ここでシマムラで働いてる人はいるでしょうけど
全く気にしていないよ

10 名前：同感：2011/07/13 09:02

>>9
>安い服だから我慢してますよ。
>
>
>店員の躾など全くないです
>
>
>
>ここでシマムラで働いてる人はいるでしょうけど
>全く気にしていないよ

しまむらに行く時は色んな面で割り切ってるから
大抵のことは平気。
ボタンとか取れかかってても自分で帰ってから
直せばいいやと思って買うときもあるし、
試着だっていちいち店員に断ったりしない。
主さんも聞かなきゃよかったのに。

店員の愛想が悪くても百貨店で店員に付きまとわれるよりもずっといい。

11 名前：べる：2011/07/13 10:32

>>1
それは不愉快ですね。

しまむらって安いし中国産ばかりだから
客層も悪いし、店員なんかもっと悪いっていう
悪循環。
以前急遽ベルトを買わなきゃいけなくて
近所にあるしまむらで間に合わせるために入った
ことがありました。
店員はやる気なさそうな感じで見事にしまむらという
キャッチフレーズを表したかのような対応でしたよ。

もう永遠に行かないですね(笑)

12 名前：ははは：2011/07/13 11:11

>>10
>店員の愛想が悪くても百貨店で店員に付きまとわれるよりもずっといい｡

同感。
しまむらに行った事ないけど、定員に付きまとわれるの嫌。
でもって、必要な時には来ない。

13 名前：横です：2011/07/13 15:25

>>1
接客業は、お客様を大切にするのも賃金のうち
そんな態度しかとれない店員は
接客業を職業にしたらダメだよ
クレーム言って正解です

ところで横ですが
私は○○ジャパンの代理店に勤めていますが
上司が接客態度が悪いし、不親切
私も感じていましたが、お客様から
○○ジャパンにクレームが入ったらしく
○○ジャパンから注意が
ところが、○○ジャパンはクレーム言った人の名前も
告げたんです
信じられない！
そこは、シークレットでしょ
上司は気分概して
クレーム入れたお客様に嫌味言ってた
最低な会社だ○○ジャパンと
うちの会社

14 名前：時々（横）：2011/07/14 14:48

>>1
時々、どういう風に育ったらこんなに無愛想に成れるんだろう？ってくらい無愛想な人っていますよね。
能力から愛想が完全に欠落したような・・。
そういう人は大抵、人と接する接客業営業は仕事として選ばないものだけど、時々、本人が自分の感じの悪さに全く気付いてないのか、接客業ばかり転々としてる人が居ます。
親や家族など身近な人が、表情や声や態度など注意しなんでしょうかね。
向き不向きがあると思うんですけどね。
私の友人でとっても美人なんですけど、無表情で無愛想で声が低く冷たく感じる人がいます。
彼女はもちろん機械相手の仕事で接客ではないのですが、小さい頃から親に注意されて来たけど、どうしても愛想よく出来なかったそうです。
自覚が有ったから、そういう仕事は避けた、と聞いた事があります。

15 名前：うん：2011/07/14 21:17

>>9
安い店だから店員にも期待してない。
私の近所にあるしまむらの店員も態度悪いよ。

>安い服だから我慢してますよ。
>
>
>店員の躾など全くないです
>
>
>
>ここでシマムラで働いてる人はいるでしょうけど
>全く気にしていないよ