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0 名前：匿名さん：2022/11/14 21:48

某スーパーで働いています。
お客様がスマホを忘れて帰ってそのスマホに着信があり、声が全く聞こえず「もしもしお客様〜電話が遠いので切ります」と発言したら切れてしまい5分後着信があったのですが、その時に社員に「お客様」と言うのはおかしいでしょ!と言われました。
何と言えば良かったのですか?と聞いたら、自分で考えて！と、言われました。
お忘れ物のスマホに着信があったら、一言目は何と言えば良かっと思いますか?

1 名前：匿名さん：2022/11/14 21:56

出ていいの？

2 名前：匿名さん：2022/11/14 21:59

トラブルになるので取得物のスマホにはでません。
社員にお任せしてその後警察に届けているようです。

お店によって対応は違うとおもいますが
主さんのお店では出ていいとなってるなら
トラブルを避けるために社員さんに出てもらいましょう。

3 名前：匿名さん：2022/11/14 22:00

>>1
主さんではないけど
落とし主からかかってくる可能性があるから
出てもいいとは思う。

4 名前：匿名さん：2022/11/14 22:02

>>3
2さんの対応が無難かと

5 名前：匿名さん：2022/11/14 22:02

私なら
「持ち主の方ですか？こちらは〇〇スーパーです。こちらからは全然お声がきこえないのでいったん切りますが、〇〇スーパーの方に届いておりますのでお電話いただけますでしょうか。電話番号は･･･」
みたいなかんじで言うかな。

6 名前：匿名さん：2022/11/14 22:05

うーん、出ていいものなのかいけないものなのか・・。

当然スマホ忘れた方からは連絡はあったでしょ？

7 名前：匿名さん：2022/11/14 22:36

>>0
電話をかけてきた人が持ち主とは限らないので、相手の確認もせずにお客様と言うのは確かにおかしい。

8 名前：匿名さん：2022/11/14 22:38

かけてきた相手をお客様だと思って出たのに、なぜ切るんだろうか。

何重の意味不明？

9 名前：匿名さん：2022/11/14 22:43

男の人のスマホなのに、突然女の声が聞こえてきて相手は驚いて声が出せなかったのかも。

10 名前：匿名さん：2022/11/14 22:58

浮気相手が出たと思ってびっくりしたんじゃない？

私なら
「こちら○○スーパーです。
お忘れ物のスマホを預かっており、着信がありましたので出ました。」

と第一声は言うかな。

11 名前：主：2022/11/14 23:06

ありがとうございます。
結果3回目で本人様が「あってよかった〜」言ってらっしゃいましたが、1回目の時も「お客様」というのは、確かに本人じゃないかもしれないから、お客様と言うのはおかしかったと言う事ですね。
誰かお友達がその方にかけてきたかもしれないし。。
いきなりお客様は確かにおかしいかも。
ちなみに事務員なので、拾得物は社員は私達パートに任せていて、かかってきたら取ってと言われました。
＃5のかたの言い方勉強になりました？

12 名前：主：2022/11/14 23:10

ありがとうございます。
＃10の方も素晴らしい回答ですね。
勉強になりました。

13 名前：匿名さん：2022/11/14 23:33

昔、居酒屋に携帯忘れて電話したら、
はい！いつもありがとうございます！
天狗神田店でございます！と元気に出てくれて助かったのを思い出した。

14 名前：匿名さん：2022/11/14 23:37

>>12
それは個人の判断で電話に出たの？

15 名前：匿名さん：2022/11/14 23:52

私も15年くらい前ですが
携帯お店に忘れたことあります。
電話したら、お店の方出てくれて
ほっとしたのを覚えてます。
今の時代だったらどうなんでしょう。
でも、出てくれた方が安心するかな。

出てくれた時の第一声は
もしもし？と言われて私がすぐに
すみません、携帯忘れてしまったみたいでと
いったので、預かってますよー
という会話でした。

16 名前：匿名さん：2022/11/15 02:58

昔携帯を拾ったけど、出ていいものか悩んで出ずに交番に届けた。
お巡りさんに、犯罪に巻き込まれるおそれがあるから出てはいけませんよと言われた。

落としもの(のふり)の携帯に出て、「これから大事な商談で困っていた、どこそこまで持ってきてほしい」と言われ持っていくが、来るのが遅い商談に間に合わなかった損害賠償だ！とゆすられるというようなのが起きているとテレビで取り上げてたころ。

17 名前：匿名さん：2022/11/15 06:17

>>16
個人ならそうかね。
でも、お店なら出てもいいんじゃない？

18 名前：匿名さん：2022/11/15 06:40

>>17
それは個人の判断で電話にでるの？

19 名前：17：2022/11/15 07:03

>>18
そんなの知らないよ。

このスレ主の場合は、社員から電話がかかってきたら取ってと言われたと>>11に書いてあるよ。
>>14でも聞いてるけど、それもあなた？
ちゃんと読みなよ。

20 名前：匿名さん：2022/11/15 07:10

>>10
接客としては素晴らしい対応だと思うけど、
もし違う人がかけてきて、第一声がそれだったら
持ち主じゃない人が取りに来ちゃって、
スーパーとしても本人確認もしないで渡してしまう
可能性あるよね？

そういうことも考えてやはり出ないか、交番に
届けるかのどちらかがいいと思う

21 名前：匿名さん：2022/11/15 07:14

>>20
取りに来たからと言って、簡単には渡さないでしょ。
身分証明書見せてもらい紙に書いてもらう。
色や機種など聞いて、ロック解除できるとか確認してから渡さない？

22 名前：匿名さん：2022/11/15 07:18

>>20
うん。
○◯スーパーといって出るのは有り得ないわ。
そもそも電話にでるのがNGだけど。

23 名前：匿名さん：2022/11/15 07:20

少し前まで商業施設で働いてたけど、マニュアルあったよ。

スマホの着信には出ない。
やっていいのはロック画面の確認のみ。
店への問い合わせなら、忘れ物のスマホは確かにあると答え、スマホ本体の色とカバー(ケース)、ストラップの有無を聞く。
取りに来たら、見せる前にスマホカバーとロック画面を聞き、正しければ見せてロック解除してもらった上で引き渡す。
代理人には渡さない。
どうしてもと言うならこちらから本人に電話をし、確認の上で渡す。
3日間、もしくはバッテリー切れるまで保管し、取りに来なければ警察へ拾得物の届出をする。

こんな感じでした。

24 名前：匿名さん：2022/11/15 07:24

>>23
お宅のお店はそうなのかもね。
でも、私が飲食店に忘れたとき、お店の人が出てくれてありがたかったよ。
一緒にいた友達の電話を借りてかけたんだけど。
どこに忘れたのかわからなかったから、お店の人が出てくれて良かった。

25 名前：匿名さん：2022/11/15 07:28

電話に出るのが社の判断なら、まあ何かあっても責任問題は会社が請け負うからいいけど、
個人の判断なら、会社と電話の持ち主から責任問われる案件

26 名前：匿名さん：2022/11/15 07:31

>>24
そう考えると、
自分の電話に掛けるより、飲食店の電話に忘れたんですけどの問い合わせしたほうが照合しやすそうだ。

27 名前：匿名さん：2022/11/15 07:31

>>23
これが正しいと思うな。店(企業)として。
一番トラブルが少ないもの。

28 名前：匿名さん：2022/11/15 07:43

>>23
何度も何度も電話がかかって来ても出ないの？
忘れた本人は必死で電話しているかもしれないのに。
それも不親切だな。

29 名前：匿名さん：2022/11/15 07:46

>>28
不親切って、、、
電話をかけてきた人が本人とは分からないし
リスク回避することが、持ち主のためでもある