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電話応対について

0 名前：匿名さん：2021/08/12 22:12

ある施設のなかの別部門でパートしてます。
病院のなかの売店とか、そういう感じです。病院でも売店でもありませんが。

扉一枚で施設の事務所とつながっています。
なので、事務所の電話が鳴ってて誰も対応できないときは電話に出てといわれています。
事務のことは全くわからないし、どう対応すればいいのでしょうか？

後でまた連絡もらうのでしょうか？
こちらからかけ直します、と連絡先を聞く？
自分はわからないので、と言っていいのでしょうか？

電話の相手が施設を利用する人からと、会社側の人とで対応は違ってきますか？
電話対応する仕事ほとんどしたことないので、アドバイスお願いします。