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コールセンターの仕事どうですか？
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2 名前：なかなか：2013/12/16 08:21
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>>1
良いですよ。私は５年以上続いています。
一度、事務に移動になったけど、
電話を受ける仕事の方が楽しくて、
変えてもらったくらい。
こちらが良い対応をすると、
電話を終える時、ほとんどのお客さんは
「ありがとう」と言ってくれます。
毎日何十回もありがとう、と言われて、
気分はとってもいいです。
ただ、慣れるまでは毎日緊張の連続でした。
不慣れな頃は、お客さんを怒らせてしまったことも
ありました。
半年くらいはきつかったけど、
親切な同僚に助けられ乗り切りました。
慣れて来ると、厄介な電話を上手にさばくコツが
つかめてきます。
私の場合は入社後の研修は２か月。
必要とされる知識はとにかく膨大でした。
また、専用のシステム操作にもなれないといけません
でした。
少し難しい方がやり甲斐があるかもしれませんね。
私は今も毎日新しい挑戦があります。
全神経を集中して相手の声に耳を傾けます。
人によって優先すべきことが異なるからです。
時間、お金、利便性、快適さ、、、、
それによって助言できる選択肢の順番も変わってきます。
いかにわかりやすく伝えるかを日々工夫しています。
不慣れな人にはゆっっくりと、
多忙なビジネスマンにはテキパキと。
そこが機械には出来ないところですよね。
何でもウェブサイトで出来る時代だけど、
電話して聞いて良かったって思ってもらいたい。
私は誇りを持って働いていますよ。