NO.11203422
わがままな客の対応をさせられること
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29 名前：主：2023/07/01 11:30
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>>18
主です。報告です。
3日前に例のクレームの方と仕事で会いまして、
会社のシステムが法律にのっとったやり方であること、
本人の希望サービスに付随した形で別項目での支払いが発生することに対しての不満の話を傾聴し
本人の話を聞いてきました。
結論としては、法律で決まっているのだから仕方ないということで収まりましたが、
その人の思いは、すっぱり納得されたようではなかったです。なので今後もことあるたびに
クレームをちくちく連絡してくる可能性があると予想しています。
私としては、根気強く説明を続けるしかないという風に考えているので、
今後もクレームに対する心構えはしたうえで、丁重なサービス提供をしようと
思います。スレを建てた当時は担当から降りたいと考えていましたが、先日話を
よくよく聞いたら、本人に不満がある対象は私のサービス方法ではなく国のシステムとのこと
だったので、私も安心しました。
>>28
辞めるつもりはありません。
嫌なお客さんはどこにでもいますが、対話・傾聴は大切だと今回感じました。
以上報告でした。