NO.11865116
50代 コールセンターの仕事
-
28 名前：匿名さん：2024/05/20 09:43
-
>>25
コールセンターとは、電話を用いて顧客対応を行う専門窓口のことをいいます。
日本コールセンター協会は、コールセンターを「顧客や消費者のインバウンドやアウトバウンドの電話応対を行う拠点・窓口のこと」と定義しています。インバウンドとは顧客から企業へのアプローチ、アウトバウンドとは企業から顧客へのアプローチのことです。（NTT東日本）
上記のように、NTTの定義によれば、「セールス電話をかける仕事」もコールセンターの業務に含まれます。
スレ主は「クレーム対応ばかりなのでしょうか？」という問いをしているのですから、クレーム対応だけではない業務もあるのかどうかをを知りたがっていることがわかります。
つまり、スレ主はコールセンターを「お客様からの問い合わせに応える」だけでなく、他の仕事、たとえば「セールス電話をかける仕事」も含まれるのかということも知りたいのではないかと推察されます。
なので、主が考えているコールセンターというのは「お客様からの問い合わせに応える」仕事のことを指しているとは言い切れないのではないでしょうか。