NO.11865116
50代 コールセンターの仕事
-
6 名前：匿名さん：2024/05/19 18:27
-
コールセンター歴8年だけど、それはそれでキツい事あるよ。
まず数字で自分の話した時間と件数が出る。順位が出るところもある。
話した内容を精査や審査され個人面談。
商品知識やお客様への適切な対応言葉がけを研修、簡単な所で1週間長い所で一ヶ月。
損保系のコールセンター受付でしたが、知識を詰め込みで研修しその後筆記、電話応対
試験を受けて実際の仕事に就きました。その間脱落者一割位いました。
その後も定期的に研修してました。
私がキツかったのは、電話応対しながら、パソコン入力でした。簡単な入力はいいのだけど込み入った話の入力は時間かかって大変だった。でも若い人達は電話中に全て入力できてしまう。
限界を感じて辞めました。15年位前の事です。
今は変わってきてると思うけど。
時間をとってしまいますので