NO.6730307
配達トラブル
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23 名前：主さんよりかな：2017/02/15 10:39
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>>1
どちらも確認が足りなかったと思う。
手すりを外したらつけなくちゃいけないんだから、主さんとしては配達時にそれが出来る人が同行してると思ったから、午後配達の時間に家にいればいいと思った。
でも実際は工務店が先に外しておく手順だった。これは業者の説明不足だと思う。
私も仕事中はスマホはロッカーに入れておかなくてはいけないので、緊急用には使えない認識。主さんも午後配達だとしても、午前中に受けられない電話番号のみを伝えておいたのは迂闊だったと思う。
事前連絡が入るのが常識かどうかじゃなくて、そもそも不測の事態も含め連絡をとるために聞かれているものだから。
でも、顧客は数年に一度の大きな買い物。
業者は日々配達をしているんだから、そんなトラブルいっぱい経験しているだろうに。スムーズな仕事運びを念頭に置いている人ならもっと諸々確認していたと思う。
そういう点で業者側が配慮できる事の方が多かったと思う。
だから
>先週、冷蔵庫が壊れて慌てて買いにいきました。
>どんなに早くても火曜日配達ですといわれ、了承
>しました。
>
>昨日、電話があって階段の手すりをはずす
>工務店が午前中に伺い、その後、午後冷蔵庫
>配達します、と言われました。
>
>元々昼まで仕事があったので配達は午後で
>お願いしてたので、明日は午前中いません、と
>言ったら、それなら冷蔵庫の配達も出来ません、と。
>勝手に工務店の時間決めて何だよーと思いながら、
>同居の義母がいるというので、では午前中
>お待ちしてます、と伝えました。
>
>そして今日、仕事が終わって携帯見たら、着歴が。
>折り返したら、工務店が伺う前に電話をしたけど
>出なかったので、もう他の現場に行きました。
>今日は配達できません、次は金曜日ですと
>言われました。
>
>はー？と思って、昨日のお電話では来る前に
>電話するなんて言われてません、そう言って
>もらえれば家電の番号伝えました。
>今日無理と言われても困ります。必ず
>今日中に配達してください！と強目に伝えました。
>
>そのあと色々すったもんだの末、結局配達して
>もらったのですが、業者が来る前に電話が
>来るだろうと想定しなかった私が悪いですか？
>
>こちらは初め、午前中は仕事なのでいないと
>言うことも伝えていたし、義母がいるので
>来てください、と言うことも伝えてます。
>なのに、私の携帯に電話して、出ないから今日は
>無理、ってむちゃくちゃな話だと思うんです。
>
>でも夫は今日は無理と言われたら後日にして
>もらうしかなかったんじゃない？と言う
>意見だったので…。