NO.6990485
謝罪
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10 名前：匿名さん：2018/10/09 22:27
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ミスの内容にもよるけど、お客様に謝りに行く場合
当事者は行かない事が多いです。
何故なら、まだお客様のお怒りが静まっていないなと
思われる場合は、謝罪に行っても主さんの顔を見て
また怒りが再燃する可能性の方が大きいからです。
こういう場合は、お客様の怒りを聞いて「私共の指導の至らなさで
申し訳ございません。本人も反省しておりますので」と上司が
謝罪した方がクレーマーでない限りは納得します。
相手がクレーマーなら主さんが行こうが誰が行こうか
言ってくる内容は”難癖”なので、寧ろ主さんが行くべきではないのです。
貴女の書いた文章を読む限り、お客様に謝罪したいというよりは
自分のミスをクリアーにしたい気持ちの方が大きい様に感じます。
そういう感情のまま上司と一緒に行って謝っても多分、上手く
行かないと思います。
謝罪文を書けと言われてますが、多分、それもお客様へ渡すのでは
なくて主さんがどれほどに申し訳なく思っているかを知るために
書かせ、「行きたい」と主張する主さんの気持ちを整理させる
為だと思います。