NO.8341060
郵貯のオペレータ、コンピューターみたいだった
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4 名前：匿名さん：2020/04/07 11:03
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>>3
えー、クレーマー体質ってそういう思考なのか〜
カスタマー対応の仕事してた時、丁寧な対応は必須だけどそこには感情は一切入れるなと指導されてたよ。
必要なだけ丁寧に対応してたらこちらにはなんの落ち度もないので、話し方が冷たいと思ってもクレーム入れないでね。
コッチは指導されてるように対応してるだけなんで。
もちろんつっけんどんな対応はしないよ、淡々とはしてたけど。
一日何十件と対応してたら一人ひとりに必要以上の親切対応なんか出来ないよ。
それに仮に親しみやすいような？寄り添うような？対応をしてもクレーム入れる人入れるんだよ。
馴れ馴れしいって。
受け手は様々なのにすべからく満足されるような対応なんかできるもんか。
だから丁寧で必要な対応は求められるけど感情は一切入れるべからずと指示されてるんだよ。