NO.7301206
電話対応へこむ
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0 名前：匿名さん：2019/03/02 09:00
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ある施設で働いてます。雑用と事務的処理など。
あまり電話を受けることはないんですが、昨日やってしまった。
もともと電話が苦手で、聞くべきことを聞かなかったり（慌ててしまい思い至らない）とんちんかんなことを聞いてしまったり、その場て納めてしまおうと慌てる感じです。（確認して折り返します的なことが抜ける）
二人体制で、パートしかいません。何か聞くには、本部に連絡するか、パートリーダー（同じシフトならその場で聞けるが、リーダーが休みなら電話して聞く）に聞く感じです。
正社員経験がなく、パートも長くて2年、販売接客系で電話をうけることはそれほどありませんでした。
人にものを聞くとか話すことが昔から下手で、よく母にも怒られました。「そんな言い方じゃだめ」しか言われなかったので、じゃあどう言えばいいのか、ほんとにわからなくて、人に聞くことをせず今まで来てしまった。
リーダーには報告し、フォローもしてもらえることになったのですが落ち込んでいます。忘れたとかのミスじゃなく本当に自分の人間性の問題だと…
イレギュラーなことが起きたときに、相手に何を確認しておくのか、どう対処するのかがまるでできません。
若い人ならともかく、50のおばさんのくせに。
どんなことに気を付けたらいいでしょうか。
長々とすみません。