接客態度を改めさせるには?
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名前:
疲れた
:2017/03/25 06:56
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夫婦で小さな販売店を営んでいます。
主人側の甥(20代)を
バイトとして雇っているのですが
接客態度が呆れるほど最悪です。
まず「いらっしゃいませ」を言わない。
商品を補充するときにお客様を
「邪魔!」「どけ!」と退かす。
肘で横に追いやることも。
お客様に質問されても「は?」「知るか」
会計の時、お客様がお金やクレジットカードを
出されるのが少しでも遅いと
露骨に顔をしかめて舌打ちし「早くしてくれよ!」
一昨日はアフリカ系の方がクレジットカードで
お支払いされたのですが
「これ本物?」と犯罪者のような扱い。
常連のお客様に中国の方がいらっしゃるのですが
その方に聞こえるように
「オレ、中国や韓国の奴って大っ嫌いなんだよね」
その都度私と主人で厳しく注意したり
諭したりとしてきましたが治りません。
普通のバイトなら解雇するところですが
事情があってできません。
主人からも「クビにしたいけど
親の兄貴が資金援助してくれてるからできない。
なんとかお前の力で根性叩き直してくれ」と
押し付けられてます。
親である義兄に言っても「あいつは
親の言うことなんか聞かないから」
甥が来る前と比べて客足も売り上げも落ちてきたし
資金援助受けないとやっていけないなら
いっそお店畳もうといってみたら
「先祖代々やってきたのを
俺の代で辞めるわけにいかない」と言われました。
お店畳めない、クビにできないなら
甥を教育するしかないんですが
どういう教育をしたら甥には
効果があるんでしょうか?
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24
名前:
条件
:2017/03/27 13:31
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>>1
誰でも真っ先に考えつく「辞めさせる」はナシという相談なのに、
辞めさせろというレスが次々つくのはなぜなのだ?
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25
名前:
引き際
:2017/03/27 13:32
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>>1
ただでさえ経営が苦しい店に態度の悪い店員を雇ってしまうと、経営悪化が加速するんじゃないかな。
店をたたみたくないのは分かるけど、でもその可能性は十分あるわけだから、負債をどっさりこしらえる前にたたんでしまったほうがいいかもしれない。
主さんがするべきことは、引き際を間違えず、場合によっては離婚の用意をすることかもしれない。
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26
名前:
怖い思い
:2017/03/28 00:37
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>>1
怖い思いすればいいのにね。
強面の人に頼んで、なんじや!その接客態度は!!と、叱ってもらうとか。
親が資金援助してるから、主さん夫妻を見下した態度じやない?
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27
名前:
ご主人は
:2017/03/28 01:47
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>>1
教育するならご主人を教育した方がいい。
ご主人は経営者に向いてるの?
なぜ資金援助が銀行じゃなくてお兄さんなの?
銀行じゃ借りれないの?
甥の教育だってご主人がするべきなのに、主さんに押し付けるって逃げるって経営者としてどうなの?
どうしても甥っ子を雇うならお店に出さず接客はさせない、お客さんと触れ合わない裏の仕事だけをさせるか、何もさせず裏にいるだけで時給を払う。
売り上げが落ちてて改善策を見出せないような経営者でこの先は大丈夫なの?
クビにできない、潰せないって言ってるようですが、売り上げが落ちれば潰れますよ。
主さんはそんな経営をしてるご主人に不安はないのでしょうか?
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28
名前:
それは悲惨
:2017/03/28 08:25
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>>1
お兄さんに資金力があるなら、どっか根性をたたき治してくれる、戸塚ヨットスクールみたいなところじゃなくて、就職前の人前で喋るために大きな声を無理やりだしたり、集団で協力させたりするキャンプにでも行かせたらどう?
ネットで探せば社会人対象にあると思うよ。
そんな対応する店があったら、私だったら知り合いに文句言いまくる。あそこは二度と行かなーいムカつくって。
>夫婦で小さな販売店を営んでいます。
>主人側の甥(20代)を
>バイトとして雇っているのですが
>接客態度が呆れるほど最悪です。
>
>まず「いらっしゃいませ」を言わない。
>商品を補充するときにお客様を
>「邪魔!」「どけ!」と退かす。
>肘で横に追いやることも。
>
>お客様に質問されても「は?」「知るか」
>
>会計の時、お客様がお金やクレジットカードを
>出されるのが少しでも遅いと
>露骨に顔をしかめて舌打ちし「早くしてくれよ!」
>
>一昨日はアフリカ系の方がクレジットカードで
>お支払いされたのですが
>「これ本物?」と犯罪者のような扱い。
>
>常連のお客様に中国の方がいらっしゃるのですが
>その方に聞こえるように
>「オレ、中国や韓国の奴って大っ嫌いなんだよね」
>
>その都度私と主人で厳しく注意したり
>諭したりとしてきましたが治りません。
>普通のバイトなら解雇するところですが
>事情があってできません。
>主人からも「クビにしたいけど
>親の兄貴が資金援助してくれてるからできない。
>なんとかお前の力で根性叩き直してくれ」と
>押し付けられてます。
>親である義兄に言っても「あいつは
>親の言うことなんか聞かないから」
>
>甥が来る前と比べて客足も売り上げも落ちてきたし
>資金援助受けないとやっていけないなら
>いっそお店畳もうといってみたら
>「先祖代々やってきたのを
>俺の代で辞めるわけにいかない」と言われました。
>
>お店畳めない、クビにできないなら
>甥を教育するしかないんですが
>どういう教育をしたら甥には
>効果があるんでしょうか?
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