電話応対について
-
0
名前：
匿名さん
：2021/08/12 22:12
-
ある施設のなかの別部門でパートしてます。
病院のなかの売店とか、そういう感じです。病院でも売店でもありませんが。
扉一枚で施設の事務所とつながっています。
なので、事務所の電話が鳴ってて誰も対応できないときは電話に出てといわれています。
事務のことは全くわからないし、どう対応すればいいのでしょうか？
後でまた連絡もらうのでしょうか？
こちらからかけ直します、と連絡先を聞く？
自分はわからないので、と言っていいのでしょうか？
電話の相手が施設を利用する人からと、会社側の人とで対応は違ってきますか？
電話対応する仕事ほとんどしたことないので、アドバイスお願いします。
-
9
名前：
匿名さん
：2021/08/13 01:38
-
家でご主人あてに架かってきたのと同じことだよ。
挨拶は「お世話になります」と言っとけばいい。
主人は留守にしてます⇛「担当は席を外しております(外出しております)」
家と会社の違いは、架け直させるんじゃなくて「戻りましたらご連絡するよう伝えます」「お急ぎでしたら連絡はとれますがいかがいたしましょうか」など、こちらから架ける姿勢をみせる。
折り返し電話がほしいと言われたら、念の為電話番号をきいておく(よくやり取りしてて絶対番号知ってる自信があればいいけど)、会社あてか携帯かもきいとく。
かけ直すと言われたら、「おそれいります、お電話いただいたことは伝えます、どのようなご要件でしたでしょうか」
無理無理うまく話せないと思うなら、最低限相手の会社名・名前だけ確実に聞いとけばいいよ。
うちの会社には、外出中の社員さんあての電話に「○○商店ですけど？」「でかけてますけど？」と横柄に対応し、どこから？と聞くと「よく聞こえなかったんでわかりません」って平然という40代半ばのパートさんがいるんだよ…。
-
10
名前：
#9
：2021/08/13 01:49
-
>>9
↑なんだか海苔になってしまってごめんなさい。
会社側の人とは、利用者さんや取引先ではなくて、その施設の内部の人と言う意味かな？
それなら「お疲れさまです」「席空きです、隣の〇〇です、留守中電話番頼まれたんです」って言えば、
じゃあいいやとか、伝えといてーとか言ってくれますよ。
-
11
名前：
匿名さん
：2021/08/13 15:31
-
一度も、電話対応するような仕事をしたこと無いの？
掃除婦とか肉体労働ばかりだったのかな？
電話の出方は知ってますか？
他の方が、懇切丁寧に教えてくださってますから、参考になさってみては？
もう、見てないみたいですけど…お礼しましょう。
-
12
名前：
匿名さん
：2021/08/13 16:02
-
電話とってねって支持してきた人に聞くのが一番でしょう。
あとは家で電話受ける時と同じところに気をつければいいだけじゃない？
名前を聞く、要件を聞く、折り返し先の電話番号を聞く、折り返し電話させますと伝える
基本はこのくらいじゃない？
-
13
名前：
匿名さん
：2021/08/13 17:20
-
主さん、私のパート先にいる、新人のパートさん(60代)みたいだわ。
他のところでは、メールで全て済ませていたとかで、電話取ってね、とお願いしたら、「電話苦手なので、実演してもらえませんか？」と言うから、実演して、セリフと聞くことをメモしたリストまであげたのよ。
それでも電話応対しないので、電話応対も仕事の一つよ、と言ったらガチギレされましたわ。
今度のパートさん、優秀らしいよという噂はどこへ行ったんだ？
主さんごめん、思い出し怒りが込み上げてきた。
|
