聞いて欲しい 愚痴
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名前：
匿名さん
：2021/06/16 13:00
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身バレドンとこいで書きます。
一晩経って、なんだか今無性にこの理不尽さに憤っています。
昨日ガラケーからスマホへの機種変更のため、有料で携帯ショップでデータ移行等の手続きをして貰いに行ってきました。
携帯会社の電話でのセールスで購入し郵送で届いたスマホ一式と納品書を持って、予約日時に行きました。
通常1時間〜1時間半くらいで終わる手続きですと説明を受けてお願いし、4時間後の私は、ガラケーのままで、スマホ一式を持って家に帰ることになりました。
手続き代行手数料4,015円は来月の携帯料金引き落とし時に取られます。
そしてもう一回機種変での手続きを来週して貰うのでその分の4,015円もまた請求されるという話です。その詳細については後日返事しますと言われました。
さて、4時間のあいだに何があったのかというと、届いた納品書に記載された申込書番号が同梱されたスマホと全く違う番号だったそうです。
そして、スマホに入っていたシム？SIMも違っていたそうです。
キャンペーンでセールス電話した人が、最初の手配書作成時に充電器アリ(2,200円)で作成するところを、充電器ナシで作成してしまったそうです。
作成するとその後その手続きを取り消ししても自動的にそれで発送手続きが遂行されて発送されてしまうそうです。
そして取り消し後に正しく充電器アリで書類を作成したと昨日の段階では言われました。
ただ、間違った一式が届くことを私に連絡し忘れていたと昨日いろいろ問い合わせて判明したそうです。
間違った申込書番号で1時間半、正しい申込書番号を問い合わせてもう一度申し込んで1時半、そこから申込書番号が全く違うのなら、スマホの中の SIMも全く違う物を入れてきてるんじゃないのか？と担当してくれた店員さんに聞いてみたところ、店員さんもその可能性を考えて問い合わせしてくれてもう何もかもめちゃくちゃだったことが分かりました。
その上で正しい申込書番号のスマホ一式は今手配済みですから届いたら、今手元にあるスマホ一式を返送して下さいとのことでした。
届いたらまた手続きしたらスマへの機種変出来るとのことでした。
ここまで問い合わせ先の3人から1人も謝罪ナシ。
対面の店舗店員さんのみが何度も謝ってくれ、さらにことの次第が分かった時点で電話先の人にお客様に謝って下さいと重ねて要求してくれたことで、電話を私に代わってくれました。
そこでやっと話の流れのような謝罪風の言葉が聴けましたが、あくまでもスマホ一式送り返してくれのお願いでした。
そして最終的に上の者みたいですと店員さんが言う人が電話口で言ったのが、今日の手数料とは別に次回の手数料もかかりますがその件については即答を出来かねます。後日連絡しますので…と言われて、私も流石に「それ正気で言ってますか？私になんの落ち度がありますか？」と聞きました。
私に落ち度は一切ないけれどそれで手数料無料とは言えないとのことでした。
なんなんだこのシステム！！！私には二重に手数料払わなければいけないどんな落ち度があるんだ！！！
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97
名前：
匿名さん
：2021/06/26 22:07
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>>96
主を責めてる人がいるからでは？
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98
名前：
匿名さん
：2021/06/26 22:09
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>>97
責めてるの？
指摘はされてるけど…うーん、あれレベルでも責めてると感じる人はいるのか。
あ、私が直近のレス書いたんじゃないよ。
ずっと読んではいるけど。
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99
名前：
匿名さん
：2021/06/26 22:18
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>>98
思うよ。
指摘されるようなことしてないでしょ。
向こうがあり得ないミスをし、あり得ない対応をした
結局、それだけのことなんだから、主さんは悪くないと思うけど。
ましてや手続き料2回分かかるなんてあり得ないことを業者が言うからでしょ。
ちゃんと調べてないとか頑固だとか指摘されてるけど、業者のあり得ないミスと対応の悪さには関係ないと思うけど。
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100
名前：
匿名さん
：2021/06/27 09:10
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有り得なくないんだよ。二回分の手続き料。来店して対応されたらそれはかかる必要なものなんだよ。
携帯を送ってきた会社と、主さんが出向いた会社た別物。
名前はauでもね。
そして主さんは送られてきたスマホを返すことを拒んだ。それを返却しないと新しいのは来ないのに。
疑う心は人一倍なのにサービスは強要するってどういうことだと思うわ。
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101
名前：
匿名さん
：2021/06/27 09:29
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>>100
主のレスの抜粋 見つけ出した 何回かスマホを返そうとして店舗に断られてる、問題発生から返送用伝票がなかなか届かなかったよう
初日にこの一式が間違っていると教えられた時、じゃあこれはお店に渡せば良いのかと聞くと、お店では預かれない。お客様から返送して貰わないといけないと言われました。返送用の着払い伝票を送るからそれが届いたら送り返してくれとのことでした。
ですから好きでスマホ2台とも今持っているのではありません。
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